Юридические аспекты при запуске интернет-магазина: советы "Зарцын и партнеры"

Юридическая компания "Зарцын и партнеры" разработала гайд для тех ритейлеров, которые собираются запустить интернет-продажи. В нём она собрала основные советы о том, как адаптировать документы и процессы для дистанционной торговли, а также рассказала, на которые сложности нужно обратить внимание при запуске интернет-магазина. Специально для E-pepper.ru юристы компании собрали основные советы и рекомендации.

Какие документы необходимо размещать на сайте

На сайте необходимо разместить следующие документы:

• Договор розничной купли-продажи (в форме публичной оферты),

• Политику обработки персональных данных, 

• Согласие на обработку персональных данных, 

• Согласие на рассылку.

Дополнительно может быть размещено пользовательское соглашение, если до покупки товара пользователь может пройти регистрацию на сайте и использовать личный кабинет или закрытую часть сайта.

До момента заключения договора купли-продажи покупатель должен увидеть:

• данные об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара;

• информацию о полном фирменном наименовании продавца;

• данные о цене и условиях приобретения товара, о его доставке;

• данные о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; 

• информацию о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение заключить договор.

Ошибки при размещении документов на сайте на конкретных примерах 

Важно не только разработать тексты документов, но и правильно разместить их на сайте. На реальных примерах разберемся, как не совершить ошибки.

1 форма - 2 ошибки

Заходим на сайт одного из известных косметических брендов и пробуем пройти регистрацию. Всплывает форма, в которую нужно ввести множество своих данных, но вот ошибки уже начались…

Ошибка № 1: в форму вносятся персональные данные, но согласие на обработку данных отсутствует. Это прямое нарушение закона о персональных данных, за которое грозит штраф.

Верным будет разместить ссылку на согласие на обработку персональных данных, текст которого соответствует ФЗ "О персональных данных".

Ошибка № 2: нам предлагается подписаться на рассылку, поставив галочку рядом с фразой "Информируйте меня о последних новостях".

Во-первых, расценить это как согласие на рассылку можно с трудом (ФАС это не понравится). Следует разместить ссылку на кликабельное согласие на рассылку, в котором описано, как будет приходить рассылка, как от нее можно отписаться, и согласие на все это со стороны пользователя.

Во-вторых, в судебной практике говорится: фраза, информирующая о том, что это рекламная рассылка, должна быть явной и четкой и текст про информирование о новостях не подойдет.

Кстати, аналогичная ситуация и при подписке через отдельную форму.

Ошибка № 3: в форме нет ни согласия на обработку персональных данных, ни согласия на получение рассылки.

А вот еще одна вариация ошибки, которую мы нашли на сайте интернет-магазина одежды.

При заполнении формы подписки на рассылку нам предлагают согласиться с Политикой обработки персональных данных. Но зачем это делать, если нам нужно дать согласие на обработку персональных данных и рассылку? Акцептовать политику не нужно.

Закрыв глаза на нарушения, мы прошли регистрацию и решили оформить заказ. Заполнив форму (к слову сказать, персональных данных в ней оказалось больше, чем в форме регистрации), мы нажимаем кнопку "Оформить заказ".

Нам снова предлагают подписаться на новости, а вот согласие на обработку персональных данных не берут и акцептовать договор розничной купли-продажи не предлагают.

Ошибка № 4: снова нет согласия на обработку данных.

При заполнении формы заказа мы оставляем данных больше, чем при регистрации, и цель обработки уже иная - исполнение договорных обязательств перед покупателем. Значит, нужно еще одно согласие.

Ошибка № 5: нам не предлагают ознакомиться с договором розничной купли-продажи и акцептовать его.

С одной стороны, конечно, есть ГК и закон о защите прав потребителей - правила продажи товаров там описаны. А с другой - мы можем прописать свои условия, и пренебрегать этим не стоит.

Более того, в подвале сайта есть условия продажи товаров, в которых указано: "Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров (далее - Условия), изложенными ниже". Дальше в тексте нет указания, что же является оформлением заказа. Но тогда как подтвердить ознакомление покупателя с текстом условий и их акцепт? Неясно…

Ошибка № 6: нет Политики обработки персональных данных.

Смотрим в подвал сайта, пытаясь найти Политику обработки персональных данных, которая должна быть доступна с любой страницы сайта, но не находим ее…

Ошибка № 7: проставленная галочка

И вот еще одно распространенное нарушение - автоматически проставленная галочка. Почему это плохо? Потому, что это, по сути, документ с уже стоящей подписью, которую поставил не пользователь. А нам нужно, чтобы подпись поставил не кто-то абстрактный, а именно пользователь. Не делайте так!

Чек-лист   «Старт интернет-магазина: юридические вопросы»

Сайт, домен, товарный знак

• Проверьте выбранное наименование на схожесть с зарегистрированными товарными знаками.

Рискованно выбирать доменное имя или название, которое схоже с названиями известных брендов или с зарегистрированным товарным знаком.

Нарушение прав на товарный знак может повлечь ответственность до 5 000 000 руб. и прекращение прав администрирования доменного имени.

• Оформите доменное имя на индивидуального предпринимателя / юридическое лицо.

Рискованно оформлять доменное имя на сотрудников и (или) третьих лиц, так как в случае конфликта права на доменное имя восстановить крайне трудно.

• Зарегистрируйте свой товарный знак.
• Оформите договорные отношения с разработчиком сайта / мобильного приложения (договор авторского заказа / договор на оказание услуг).

В договоре следует указать, что исключительные права переходят к вам как к заказчику. Для подтверждения прав на сайт необходимо иметь: договор (с четким указанием, что именно создается); акт приема-передачи; документ, подтверждающий оплату.

• Оформите договорные отношения с разработчиком логотипа (договор авторского заказа / договор на оказание услуг).

В договоре следует указать, что исключительные права переходят к вам как к заказчику. Для подтверждения прав необходимо иметь: договор (с четким указанием, что именно создается); акт приема-передачи; документ, подтверждающий оплату.

• Разместите фото товара на Сайте.

Вы должны иметь права на размещаемые фотоматериалы. Запрещено использовать фото без согласия правообладателя. В случае нарушения возможно взыскание компенсации до 5 000 000 руб. (по иску правообладателя) или блокировка сайта.

Создание компании

• Зарегистрируйтесь в качестве индивидуального предпринимателя / юридического лица.

Регистрация необходима до начала ведения предпринимательской деятельности (т. е. до получения систематической прибыли два и более раз). Нарушение указанного правила может повлечь административную или уголовную ответственность за незаконную предпринимательскую деятельность.

Договорная работа 

• Оформите договорные отношения с сотрудниками. 

• Заключите договоры с платежными системами / интернет-эквайрингом.
• Заключите договоры с поставщиками товаров.

Обязательно проверьте товар на отсутствие нарушения исключительных прав третьих лиц.

• Заключите договоры с курьерскими/транспортными компаниями.

Отношения с потребителями

• Разработайте и разместите на сайте текст Публичной оферты.

• Разработайте и разместите на Сайте текст Согласия на обработку персональных данных / получение рассылок.

Может быть частью Публичной оферты.

Запрещено рассылать сообщения без предварительного согласия на получение рассылок. Штраф составляет до 500 000 руб.

• Разработайте формы заявлений для покупателя на возврат (обмен) товара / денежных средств.

• Разработайте и внедрите алгоритм работы с претензиями покупателей.

При нарушении сроков удовлетворения требований покупателей, установленных законодательством о защите прав потребителей, возможно наложение существенных штрафов.

• Приобретение и постановка на учет ККТ (в случае осуществления наличных расчетов).

Кассовые чеки могут выдаваться курьерской компанией.