Александр Тынкован: "М.Видео-Эльдорадо" полностью трансформировалась в онлайн-бизнес

Онлайн-продажи группы компаний "М.Видео-Эльдорадо" в первом квартале 2020 года выросли на 80% год к году и достигли 56,7 млрд рублей. Всего через онлайн прошло порядка 46,7% от общих продаж Группы. При этом сопоставимые продажи (LFL) показали рост на 13,5% к первому кварталу 2019 года и 15,1% - к первому кварталу 2018 года.

Ежедневное количество курьерских доставок М.Видео и Эльдорадо за апрель выросло вдвое по сравнению с прошлым годом - до 7 000, что на 30% больше, чем накануне новогодних праздников.

В компании рассказывают, что уже в апреле состоялся полный переход на онлайн-платформу. Модель ONE RETAIL предполагает, что весь процесс выбора и покупки происходит в мобильном устройстве - и на стороне покупателя, и на стороне продавца. Единая онлайн-платформа позволяет авторизовать клиентов, делать персональные предложения в любой точке контакта с ними и совершать все транзакции онлайн - на сайте, в мобильном приложении, в магазине.

Фактически, офлайновые магазины в этой концепции становятся лишь "неотъемлемой частью" сайта и мобильного приложения. Например, уже сейчас в магазине можно оплатить покупку безопасно и бесконтактно, в мобильном устройстве, не обращаясь на кассовую зону.

"Группа полностью перешла на онлайн-платформу и трансформировалась в онлайн-бизнес. Мы планировали реализовать модель ONE RETAIL в течение трёх лет, но пандемия простимулировала нас мобилизовать ресурсы и сделать это за три недели в условиях жёсткой финансовой дисциплины и оптимизации расходов. Порядка 90% наших продаж сейчас - это онлайн-продажи", - рассказывает президент Группы "М.Видео-Эльдорадо" Александр Тынкован.

При этом магазины остаются уникальным преимуществом компании: теперь это и точки онлайн-продаж, и курьерской доставки из магазинов, и место дистрибуции стока, и шоу-рум технологий и новинок. Их роль меняется, но их важность для экосистемы ONE RETAIL остаётся неизменной, поясняет Тынкован.

Важные шаги по направлению к новой концепции:
1) партнёрство с Х5 Retail Group по самовывозу онлайн-заказов в М.Видео и Эльдорадо из "Пятёрочек";
2) открытие магазина М.Видео на площадке макретплейса Ozon;
3) доставка товаров на парковку возле магазина, если покупатель хочет остаться в машине;
4) экспресс-доставка службами такси (Gett, Yandex.Taxi), DPD, Почтой России;
5) видео-консультации для клиентов по подбору техники, а также авторизованный канал поддержки в режиме 24/7 через мессенджер WhatsApp;
6) реализация мероприятий по повышению эффективности работы контактного центра в связи с существенным ростом количества обращений.