Меню

Александр Тынкован: "М.Видео-Эльдорадо" полностью трансформировалась в онлайн-бизнес

Игорь Бахарев
Онлайн-продажи группы компаний "М.Видео-Эльдорадо" в первом квартале 2020 года выросли на 80% год к году и достигли 56,7 млрд рублей. Всего через онлайн прошло порядка 46,7% от общих продаж Группы. При этом сопоставимые продажи (LFL) показали рост на 13,5% к первому кварталу 2019 года и 15,1% - к первому кварталу 2018 года.

Ежедневное количество курьерских доставок М.Видео и Эльдорадо за апрель выросло вдвое по сравнению с прошлым годом - до 7 000, что на 30% больше, чем накануне новогодних праздников.

В компании рассказывают, что уже в апреле состоялся полный переход на онлайн-платформу. Модель ONE RETAIL предполагает, что весь процесс выбора и покупки происходит в мобильном устройстве - и на стороне покупателя, и на стороне продавца. Единая онлайн-платформа позволяет авторизовать клиентов, делать персональные предложения в любой точке контакта с ними и совершать все транзакции онлайн - на сайте, в мобильном приложении, в магазине.

Фактически, офлайновые магазины в этой концепции становятся лишь "неотъемлемой частью" сайта и мобильного приложения. Например, уже сейчас в магазине можно оплатить покупку безопасно и бесконтактно, в мобильном устройстве, не обращаясь на кассовую зону.
"Группа полностью перешла на онлайн-платформу и трансформировалась в онлайн-бизнес. Мы планировали реализовать модель ONE RETAIL в течение трёх лет, но пандемия простимулировала нас мобилизовать ресурсы и сделать это за три недели в условиях жёсткой финансовой дисциплины и оптимизации расходов. Порядка 90% наших продаж сейчас - это онлайн-продажи", - рассказывает президент Группы "М.Видео-Эльдорадо" Александр Тынкован.
При этом магазины остаются уникальным преимуществом компании: теперь это и точки онлайн-продаж, и курьерской доставки из магазинов, и место дистрибуции стока, и шоу-рум технологий и новинок. Их роль меняется, но их важность для экосистемы ONE RETAIL остаётся неизменной, поясняет Тынкован.
Важные шаги по направлению к новой концепции:
1) партнёрство с Х5 Retail Group по самовывозу онлайн-заказов в М.Видео и Эльдорадо из "Пятёрочек";
2) открытие магазина М.Видео на площадке макретплейса Ozon;
3) доставка товаров на парковку возле магазина, если покупатель хочет остаться в машине;
4) экспресс-доставка службами такси (Gett, Yandex.Taxi), DPD, Почтой России;
5) видео-консультации для клиентов по подбору техники, а также авторизованный канал поддержки в режиме 24/7 через мессенджер WhatsApp;
6) реализация мероприятий по повышению эффективности работы контактного центра в связи с существенным ростом количества обращений.

Материал по теме

Сбербанк поменял Mail.ru на "М.Видео"

Материал по теме

Гуцериев продаст часть "М.Видео"

Материал по теме

Как удалённые консультации помогают ритейлу: кейсы "М.Видео" и Neiman Marcus

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Яндекс Go: Каждый второй покупатель уйдет из интернет -магазина, в котором нет экспресс-доставки

На сегодняшний день, доставка 55% интернет-магазинов в России не соответствует ожиданиям клиентов, так как покупатели вынуждены ждать заказ в течение всего дня и платить за доставку более 350 рублей. Такие ...

X5 Retail Group начинает массированную онлайн-экспансию в регионах

X5 Retail Group объявила о масштабировании проекта онлайн-гипермаркета "Перекресток" с подключением действующей инфраструктуры 5Post. К 1 июля 2021 года сервис станет доступен в 43 новых регионах страны.  ...

"Детский мир" нарастил долю онлайн-продаж до 28,6%

Объем выручки "Детского мира" в первом квартале увеличился на 15,6% и составил 39,6 млрд рублей. Выручка через онлайн-каналы продемонстрировала рост в 1,8 раза и составила 10,9 млрд рублей. Ее доля в общем ...

"Яндекс.Еда" помогла "Магниту" с масштабированием

"Магнит" объявил о масштабировании собственного сервиса экспресс-доставки продуктов в 14 городах. Ритейлер развивает проект в партнерстве с сервисом "Яндекс.Еда", эксперты которого стали частью команды разр...

Wildberries отчитался о продавцах из регионов

В Wildberries рассказали об успехах предпринимателей за пределами столицы, ведущих продажи на маркетплейсе. По данным компании, за последний год оборот их предприятий вырос на 108% - до 55 млрд рублей. На с...

В Минпромторге показали "жёлтую карточку" маркетплейсам

Департамент развития внутренней торговли Минпромторга России провел мониторинг рынка на предмет наличия "проблемных вопросов" во взаимодействии маркетплейсов и продавцов. Ведомство провело опрос це...