Пока крупный ритейл обсуждает рост онлайна, доставку и внедрение ИИ внутри бизнеса, сооснователь Mr.Doors Максим Валецкий предлагает посмотреть на следующий этап развития e-commerce. В своей авторской колонке он рассуждает о том, как ИИ-агенты вроде ChatGPT, Perplexity и Алисы могут изменить саму механику онлайн-покупок, а также почему крупнейшие маркетплейсы уже сейчас начинают готовиться к этой трансформации.
Главные мысли для интернет-магазинов, брендов и селлеров:
- Мар маркетплейсов сменается миром ИИ-агентов. Агент, который покупает товары вместо человека, отрезает маркетплейс от двух ключевых источников дохода: рекламной выручки и импульсных покупок. Если пользователь ищет товар через ИИ, он не видит рекламную выдачу, баннеры и рекомендации, за которые бренды платят миллиарды.
- Вся экономика маркетплейсов во многом построена на том, чтобы покупатель проводил как можно больше времени внутри площадки. ИИ-агент действует наоборот: быстро находит нужный товар, оформляет заказ и уходит. Для покупателя это удобство, для платформы - снижение среднего чека и количества спонтанных покупок.
- Вокруг агентской коммерции уже формируется новая инфраструктура. Крупнейшие технологические компании запускают специальные протоколы для поиска товаров, передачи заказов и проведения платежей через ИИ. Это выглядит как первые шаги к новому стандарту интернет-торговли, где взаимодействовать будут не человек и сайт, а два программных агента.
- В России этот процесс тоже начался. Важен запуск Yandex Commerce Protocol и прогноз Яндекса, согласно которому к 2030 году до 10% всех онлайн-транзакций могут проходить через ИИ-ассистентов. Если этот сценарий реализуется, ключевой точкой входа в покупки станет не маркетплейс, а ИИ-помощник.
- Это создает потенциальный конфликт между платформами. Сегодня Wildberries и Ozon контролируют ассортимент и покупательский трафик внутри своих экосистем. Завтра часть этого трафика могут перехватить Алиса, ChatGPT, Perplexity и другие агенты, которые будут принимать решение, какой товар показать пользователю первым.
- Вместе с этим может измениться и рекламный рынок. Сейчас бренды покупают позиции в поиске маркетплейсов. В будущем они могут начать конкурировать за рекомендации ИИ-ассистентов. По сути, речь идет о появлении нового канала продвижения - оптимизации и рекламы для агентов вместо рекламы для людей.
- Для продавцов это означает появление новой дисциплины. Если раньше нужно было быть заметным в поисковиках и внутри маркетплейсов, то теперь важно, чтобы ИИ мог корректно понимать ваш каталог. Структурированные данные, качественные описания, актуальные остатки, API и прозрачные характеристики товара становятся конкурентным преимуществом.
- Поэтому в новом мире выигрывать могут не только крупнейшие площадки, но и специализированные магазины с хорошим ассортиментом, качественными данными о товарах и прямым доступом к клиенту. Если агент действительно станет главным посредником между продавцом и покупателем, конкуренция может сместиться от рекламных бюджетов к качеству продукта и информации о нем.