Ozon изучил, как россияне с детьми посещают пункты выдачи заказов и чего им не хватает для комфортного получения покупок. Треть опрошенных родителей почти всегда приходит в ПВЗ вместе с ребенком, еще 30% делают это время от времени. Почти 60% респондентов говорят, что детям нравится ходить за онлайн-заказами, а 27% отмечают, что те ждут таких походов с нетерпением.
Чаще всего родители берут с собой детей до трех лет - об этом сообщили 43% участников исследования. Еще 35% посещают ПВЗ с детьми от четырех до семи лет. По данным опроса, 55% детей чувствуют себя в пунктах выдачи спокойно и уверенно, а 37% относятся к таким визитам нейтрально. В 36% случаев дети охотно участвуют в получении заказа: показывают QR-код, помогают проверять товары и забирают покупки со стойки.
Что родители хотят видеть в ПВЗ
Для 52% опрошенных важна скорость обслуживания: детям трудно долго ждать, пока взрослые проверяют заказ. Еще 45% выделили доброжелательное отношение сотрудников к маленьким посетителям. По словам почти 30% респондентов, работники ПВЗ иногда помогают детям или играют с ними, пока родители заняты заказом.
Среди пожеланий к инфраструктуре пунктов выдачи родители назвали:
-
просторную примерочную, куда можно зайти вместе с ребенком, - 55%;
-
отсутствие опасных ступеней, острых углов и низко расположенных розеток - 37%;
-
достаточно места для коляски, самоката или велосипеда - 31%;
-
парковку и удобный подъезд - 26%.
При этом 56% родителей считают важным наличие места, где ребенок может комфортно провести время, например детского уголка. Треть опрошенных уже бывали в ПВЗ с такой зоной, еще 28% слышали о подобных точках. Если рядом откроется пункт выдачи с детским уголком, 58% скорее выберут его вместо обычного.
Родители также пользуются ПВЗ во время поездок и отдыха. Так, 27% заказывали товары для детей в пункты выдачи в других городах, 15% - на дачу или за город, 12% - во время отдыха у моря или в санатории. Еще 11% оформляли заказы в ПВЗ при торговых центрах, чтобы забрать покупки по пути.