Wildberries ввел платную отмену заказов. Стоимость услуги зависит от города и составляет от 50 до 100 руб. за один товар. Отменить заказ можно на любом этапе, включая момент, когда он еще не доехал до пункта выдачи заказов.
Запуск новой модели подтверждает представитель Wildberries. В компании объясняют решение ростом издержек на логистику и обработку возвратов. Представитель Wildberries сказал: "К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной".
Ранее покупатели могли отказаться от заказа сразу после оформления, пока он не был передан в сборку, либо уже в пункте выдачи после получения. Также заказ можно было просто не забирать до окончания срока хранения в ПВЗ. Однако маркетплейс начал постепенно менять подход к таким сценариям. С прошлого года с пользователей списывается 200 руб., если заказ не забрали из пункта выдачи в течение 14 дней.
При этом у покупателей сохраняется возможность бесплатно отказаться от товара в момент получения в ПВЗ, если он не подошел или необходимость в покупке отпала.