Роскачество проверило 12 сервисов доставки продуктов и пришло к выводу, что большинство из них допускают ошибки при сборке заказов. Без единого нарушения все тестовые заказы выполнили только пять компаний: "Самокат", "Пятерочка", "Купер", "ВкусВилл" и Metro.
Для проверки каждый сервис получил по три заказа с одинаковым набором товаров. Покупки оформлялись в разное время суток, чтобы оценить качество работы в разных условиях.
Среди наиболее частых проблем оказались неполная комплектация, нарушение правил товарного соседства и повреждение продуктов. Так, "Перекресток" в двух случаях не доставил часть заказанных товаров и не предупредил об этом покупателей, хотя деньги были возвращены.
Еще четыре сервиса - "Магнит", "Яндекс Лавка", Ozon Fresh и "Лента" - допустили нарушения правил размещения товаров в заказах. Кроме того, в половине проверенных сервисов эксперты обнаружили поврежденные продукты, включая разбитые яйца, мятые овощи и растаявшее мороженое.
Всего в исследовании участвовали "Азбука вкуса", "ВкусВилл", "Купер", "Лента", "Магнит", Metro, Ozon Fresh, "Перекресток", "Пятерочка", "Самокат", "Яндекс Еда" и "Яндекс Лавка".