Напишите нам
Чек лист: 31 блок на вашей странице товара
06 Августа 2013
Новости
Игорь Бахарев
Всем привет! В сегодняшнем материале мы предлагаем рассмотреть одну из главных и ключевых страниц в интернет-магазине. Эта статья, будет содержать в себе наиболее распространенные и важные элементы, которые должны быть размещены на странице товара вашего интернет-магазина.
Забегая вперед, хотелось бы предупредить, что данные список не является идеальным руководством к действию и реализации всего, что в нем написано – это всего лишь очередной чек-лист, над которым стоит подумать. Итак, начнем с общих и привычных для всех моментов, и постепенно перейдем к деталям о которых кто-то мог забыть.
Название товара
Само собой, помимо его наличия не забывайте об использовании html-тегов H1, которые помимо практической ценности для пользователя еще и отлично помогают поисковым системам определяться с содержимым сайта и его ранжированием в результатах поиска.Изображения товара
Хорошие и качественные изображения продуктов являются практически жизненно важным фактором, который и обеспечивает покупателю правильное восприятие информации и вносит весомый вклад в принятие решения о покупке того или иного товара.
Кнопка «В корзину»
Однозначно, стоит сделать ее весьма заметной на фоне остальных элементов страницы товара. Отличный пример – интернет-магазин , который довольно ярко и броско выделяет эту кнопку, что, на наш взгляд, делает ее более привлекательной для клика.
Цена
Самое очевидное, что может быть. Делайте ее понятной и простой для восприятия. Если вы используете скидку рядом с ценой – есть смысл показать преимущество и экономию при покупке такого товара.Наличие на складе
На первый взгляд этот блок может показаться ненужным или незначительным, но как показывает практический опыт, интернет-магазины и их покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией, когда при отсутствии подобного обозначения клиент заказывает товар и только спустя несколько часов выясняется, что его вообще нет в наличии, а на вопрос когда он будет четкого или ясного ответа не поступает.
В такой ситуации наличие этого блока поможет разбить все сомнения и подтолкнуть клиента к покупке, а также предупредить возможные недоработки ваших сотрудников. Более того, если товара нет в наличии, вы можете использовать на странице товара форму e-mail подписки на уведомление о появление его в наличии.
Способы оплаты
Покажите сразу, какие способы оплаты принимает ваши магазин. Да, возможностью приема оплаты через кредитные карты сейчас практически никого не удивишь, но логотипы Visa и MasterCard на странице товара вашего интернет-магазина всё равно добавляют доверия и солидности в глазах ваших посетителей.
Не стоит забывать и о прямом назначении блока – нести информационную ценность и сообщать о всех имеющихся способах оплаты еще до того, как клиент начнет оформлять заказ в корзине.
Условия доставки на странице товара
Очень важный момент, который многие интернет-магазины уже взяли на вооружение и по полной используют прямо на страницах товара.
Когда решение о покупке товара уже практически принято, какой вопрос может возникнуть у посетителя? Верно – как этот товар будет доставляться покупателю. Именно поэтому есть смысл кратко и емко указать на странице товара сроки и стоимость доставки до тех или иных ключевых объектов.
Некоторые магазины идут еще дальше и тесно интегрируются с системами гео-определения адреса посетителей своих сайтов и на основании получаемой информации могут персонализировать содержание таких блоков и указывать в них условия доставки до города, в котором находится текущий посетитель сайта.
Условия возврата
Очень актуальный вопрос для fashion-тематики, клиенты которой очень трепетно относятся к покупаемым им товарам и хотят знать, что делать в том случае, если товар им не подошел по размеру или фасону. Рекомендуем кратко расписать в отдельном блоке возможности возврата и обмена товара и указать ссылку на полный список таких Хочется отметить, что данный совет касается не только интернет-магазинов, торгующий одеждой, но и практически любого магазина, ассортимент и товары которого подпадают под действие закона о «О защите прав потребителей» и его возможности обменять товар в течение 14 дней.Описание товаров
Само собой, разумеющееся. В современном e-commerce идет очень жестокая борьба за внимание клиента и именно поэтому стоить уделить описанию товара внимание не меньшее, чем тем же фотографиям и изображениям. Чтобы продать товар мало скопировать и использовать описание, которое вам дал производитель или поставщик. Необходимо подойти к написанию отзывов с полным пониманием того, что именно эта часть текста на сайте и будет складывать в сознании вашего клиента полную картину о покупаемом объекте и именно этот текст ляжет в основу принятия решения о возможной покупке. Когда-то, очень давно мы публиковали статью об «Описаниях товара в интернет-магазине», в которой расписано пару действительно увлекающих и очень продающих примеров качественных описаний к товарам. Не забывайте и тот факт, что текст — это информация, а поисковые сети любят уникальную и интересную информацию. Чем уникальнее и продуманнее будут ваши описания, тем больше вероятность того, что Google и Яндекс выделят вас среди ваших же конкурентов. В любом случае, даже если у вас не будет 100% вхождений по названиями товаров, вы сможете собрать довольно длинный хвост из низкочастотных запросов.Параметры товара
Люди, а в особенности покупатели интернет-магазинов, остро нуждаются в подробностях и составе того предмета, который они планируют купить. К таким параметрам относятся: артикул, вес, размеры, потребляемая энергия и куча различных, специфичных для каждой категории товаров параметров (например таких, как время работы, температура использования, емкость жесткого диска и прочее).
Детальными описаниями славится Amazon, который старается по максимуму указать всю имеющуюся у него информацию о продаваемом товаре.
Руководство по размерам
Возвращаясь к fashion-отрасли напомним владельцам этой сферы, что весьма кстати показывать своим посетителям информацию о том, как соотносятся те или иные различные международные форматы размеров, как выбрать правильный размер, линейки размеров и т.п. На самом деле, это очень важный момент, т.к. некоторые посетители, при отсутствии подобной информации начинают искать ответ на этот вопрос в поисковых сетях и… как вы догадались, попадают на совершенно другие сайты, где помимо искомой информации они могут найти и более заманчивые товарные предложения конкурентов.
Посмотрите на весьма удачный интернет-магазина , который показывает подробное руководство по выбору одежды, которое появляется на странице товара во всплывающем окне.
Варианты цветов или моделей
Показывайте и давайте возможность своим посетителям «работать» с товаром и просматривать его различные варианты моделей в разных цветовых решениях или размерах.
Вот отличный пример от . Они дают 18 различных цветов рубашки, каждый из которых представляет из себя отдельный образ.
Рейтинги товаров
Тоже один из недооцененных моментов, которые многие владельцы магазинов еще не воспринимают всерьез или просто не уделяют ему своего внимания. Отчасти их можно понять, и вот почему.
На самом деле, в рейтингах есть потенциал только тогда, когда их выставляет не магазин… а сами покупатели. Т.е. оценка, которую в себе несут любые рейтинги, должна выставляться именно покупателями или посетителями магазина, а не самим магазином. И об этом должно быть обязательное указание на сайте магазина. В ином случае, у клиента могут возникнуть сомнения в правдивости подобных рейтингов и в том, что магазин пытается продать ему то, что на самом деле таковым замечательным не является.
Отзывы о покупке
Этой теме написано уже много статей, в том числе и у нас на проекте. Кратко добавим лишь тот факт, что главный критерий, на который надо опираться - подтверждение непричастности авторов комментариев к какой-либо деятельности интернет-магазина. Остальное, в том числе даже негативные отзывы, благодаря вышеописанным материалам, вы всегда сможете успешно перевести в положительное русло и в свою пользу.
Интернет-магазин показывает все преимущества товара в виде живых клиентских отзывов. Кстати, эту идею также использует Amazon.
Инструменты для оценки отзывов
В эпоху автоматизации процессов неразумно вручную перелопачивать горы отзывов и решать, какой из них заслуживает большего внимания посетителя, а какой нет.
Именно поэтому онлайн-гипермаркет Amazon быстро расставляет все на свои места вопросом: «был ли этот отзыв полезен?». На основании этой информации система анализирует наиболее полезные отзывы и выводит их первее остальных.
Расширенные отзывы
Кто-то идет еще дальше и расширяет отзывы функцией небольшого опроса, в котором просит указать качество тех или иных функций, или ощущений от пользования данным товаром.
Добавить в лист желаний
Это полезная функция, которая хорошо используется в интернет-магазинах с постоянной и большой аудиторией покупателей. Как вы поняли, данная функция позволяет покупателям отложить понравившийся им товар «на будущее». На самом деле функция очень интересная и до конца еще не изученная. Например, по прошествии какого-то времени или спустя заранее обозначенный период, можно высылать скидку на почту на тот или иной товар, который находится у посетителя в списке желаемых вещей.Видео
Про видео мы тоже публиковали некоторые полезные Видео для интернет-магазинов. Практические советы.
Помимо этих материалов приведем качественный пример интернет-магазина , который... наглядно показывает, как могут использоваться продаваемые у них холодильники.
Объемные изображения
Отличный способ показать товар с различных точек зрения. Во всех смыслах.
Увеличение картинки
Старый маркетинговый прием, который нашел свое удачное применение и в онлайн-продажах, а именно очень сильное увеличение фотографии товара, позволяющее в самых мелких деталях разглядеть предлагаемую продукцию.
Например, интернет-магазин позволяет покупателям увеличить фотографии товара и посмотреть на такие мелкие элементы как пряжки и ремешки.
Встроенный конвертер цен
Данная функция, скорее всего, актуально для магазинов, занимающихся продажами зарубеж и имеющих клиентов из разных стран с разными валютами.
Например, позволяет покупателям изменить страну доставки и валюту через значок флага в правом верхнем углу экрана.
Знаки доверия
Для тех, кто еще не в курсе, некоторые магазины довольно успешно практикуют размещение на своих страницах различных «доверительных знаков», которыми выступают иконки, подтверждающие наличие у сайта магазина SSL-сертификата безопасности, иконки приватности и надежного хранения персональных данных, проверки сайта антивирусом или, модных нынче, знаков доверия покупателей.
Чат (или заметный контактный номер)
У клиента могут возникнуть вопросы о продукте или условиях его доставки, поэтому не пренебрегайте возможностью спросить об этом у ваших менеджеров или консультантов. Данный блок целесообразнее всего обозначать как «Помощь менеджера» или «Есть вопрос? Наш консультант подскажет!». Подталкивайте клиента общаться и вступать в диалог с вашими сотрудниками.
Артикул
Какими бы ненужными не казались покупателям эти цифры, но их важность конкретно для вас и вашего бизнеса на самом деле существенна. Да и покупатель понимает это, когда ваш менеджер просит сказать ему эти самые цифры и в течение пары секунд найти этот товар в складской системе и сообщить по нему всю актуальную информацию. В общем, вещь нужная.Специальные предложения
Если вы предлагаете скидку на заказы свыше определенной суммы или предоставляете бесплатную доставку при заказе от НН рублей, то сообщите об этом, как это делается в правом верхнем углу интернет-магазина Nordstorm! Это неплохо поднимает не только конверсию, но и средний чек.
Статистика взаимодействий со страницей
Интернет-магазин показывает статистику по количеству просмотров товара, и людей, которые каким-либо образом отреагировали на него, добавив в свои списки.
Социальное доказательство
Например, всемирно известный показывает, как много людей в данный момент ищут этот отель и тех, кто бронировал его в последнее время. Отличное и наглядное доказательство того, что товар (в нашем случае - отель для бронирования) интересен и пользуется популярностью.
Социальные кнопки
Пусть покупатели продвигают ваш товар за вас. Они могут не купить его, но он может нравится им и они захотят поделиться своим желанием обладать этим товаром со своими друзьями в социальных сетях. Ну а тот, кто уже купил его, поделиться радостью от приобретения.
Люди, которым это понравилось, также понравились...
Amazon. Очень простой способ получения дополнительных продаж на основе рекомендаций товаров.
Кросс-продажи
Классический кросс-селлинг, а именно рекомендация товаров, которые могут подойти по сути и цели использования к просматриваемому товару.
При покупке мужской рубашки, интернет-магазин предлагает некоторые полезные товарные предложения, которые могут окончательно закончить красивый вид мужчины.
Специальные предложения
Рассматривая тот же Amazon, можно увидеть, что он анализирует просматриваемые вами товары и предлагает докупить сильно схожие товары набором по гораздо выгодной цене, чем если покупать их по отдельности.
Переведено и адаптировано на основании материала Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
