Как писать push-уведомления, которые хотя бы не будут бесить. И почему это важно

Игорь Бахарев

Push-уведомления — это сообщения, которые получают пользователи приложений прямо на экраны своих смартфонов. Причем получают часто и неожиданно. И, как всё, что без спроса вторгается в личное пространство, могут очень раздражать. Пуши могут быть полезны бренду или отталкивать пользователей. В статье UX-писатель aim digital Наталья Вишанкова показала примеры хороших и не очень пушей и дала несколько рекомендаций, что делать, чтобы пользователи их не смахивали.

Какими бывают push-уведомления и чем они полезны

Обычно push-уведомления делят на два основных типа.

Маркетинговые

Такие пуши рассказывают о скидках на товары в избранном, подталкивают пользователей к взаимодействию с приложением и вовлекают на разных этапах воронки.

Например, маркетплейсы рассказывают об акциях в любимых магазинах, а банки предлагают оформить кредитку на выгодных условиях.

Пример маркетинговых пушей от Альфа-Банка и приложения «Золотое Яблоко».

Сервисные

Они помогают пользователю на всём пути взаимодействия с компанией и делают это взаимодействие понятным и простым.

Чаще всего пользователи получают их в ответ на какое-то действие.

Транзакционные push-уведомления — если хотят войти в личный кабинет или подтвердить покупку. А в триггерных получают уведомления о статусе заказа и начисленных бонусах или напоминание о записи к зубному.


В своих сервисных пушах Тинькофф напоминает о регулярном платеже, а Ozon предлагает оставить отзыв о заказе.


Когда отправлять push-уведомления

Тут не будет про идеальное время, в которое пользователи гарантированно отреагируют на уведомление. Готовы поспорить, что идеальное время — когда уведомление ждут. Особенно это касается сервисных пушей. 


А маркетинговых пушей не должно быть много и они должны быть полезными. То есть:

  • приходить не часто, чтобы пользователи не стали считать их обычным спамом;

  • на нужном этапе пользовательского пути;

  • содержать в себе какую-то пользу.


На этапе онбординга, когда пользователи только зарегистрировались, можно рассказать им о плюсах продукта и мотивировать совершить целевое действие. На этом этапе это может быть оформление подписки, привязка карты, первое занятие, заполнение информации о себе или первый заказ.


Приложение «Помощь» после регистрации предлагает оформить первую подписку.


На этапе удержания компания уже знает больше о предпочтениях пользователей и их активности. Поэтому проще делать точечные, персональные предложения. Зная время, когда клиент обычно пользуется такси, можно предложить заказать машину со скидкой, а зная дату последней покупки собачьего корма — напомнить, что время пополнить запасы. Брошенные корзины, акции, специальные предложения — всё это помогает подталкивать пользователей заходить в приложение чаще. А ещё — ситуативные поводы.

Пример — пуш от СберМаркета, который предлагает сделать заказ и не выходить на улицу в ветреный день.


Ещё пример — пуш от Самоката. Предложение перекуса в обеденный перерыв может мотивировать зайти в приложение за покупками.


Push-уведомления на этапе реактивации помогают вернуть пользователей, которые давно не запускали приложение. 

Многим знакомый пример — приложение Duolingo, которое предупреждает о том, что больше не будет напоминать о занятиях и немного играет на чувстве стыда.


Как написать push-уведомление

Уместить текст в ограничения по символам

Максимум символов в заголовке — 50. А в тексте пуша — 150. Важно помнить об этом ограничении, чтобы пользователи увидели сразу важную информацию.

Пример, когда не проверили, как текст будет смотреться на устройствах.


Протестировать текст можно в сервисе онлайн-проверке пушей от Dodo Pizza или в onesignal.


Сделать текст простым

Push-уведомления легко смахнуть и невозможно вернуть, чтобы перечитать. Поэтому хороший план сделать текст простым и понятным, чтобы его было легко считать:

  • Вынести в заголовок пользу и всю важную информацию.

  • Не добавлять в заголовок похожий по смыслу или одинаковый текст.

  • Избавиться от длинных предложений.

  • Не использовать аббревиатуры.


Плохой пример — пуш от сервиса Perfluence. Текст не поместился весь, а тот, что поместился не информативен.

Не использовать лишние эмоции

Это касается эмодзи, восклицательных знаков и капслоков. Пользователи часто ассоциируют такие приемы с навязчивой рекламой и не пытаются вчитываться в текст.

Плохой пример: Wildberries отправляет около 3-5 push-уведомлений в день. Во всех использует много смайлов, капса и манипуляций. 


Не манипулировать

Мало кто верит в сообщения вроде «Только сегодня» и «Последний шанс», как в примере выше. Но ещё хуже, если приложение начинает давить на пользователей и заставляет чувствовать себя ленивыми, как в примере ниже.


Push-уведомления помогают быть на связи с пользователями на разных этапах их пути — от знакомства с приложением до напоминания заглянуть после долгого перерыва.

Чтобы подружиться надолго, важно не спамить бесполезными уведомлениями и оформлять их в легкочитаемый текст без манипуляций и избыточных эмодзи. Так пользователи будут выделять пуши среди других и чаще возвращаться в приложение.

Материал по теме

LOLOCLO: генерация UGC для социальных сетей бренда детской одежды

Материал по теме

Как создать отличный мерч, с которым не захочется расставаться: советы экспертов

Материал по теме

Копирование товаров брендов, ушедших из России – особенности и примеры

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Как вовлечь персонал в развитие бизнеса? Онлайн-конференция Quorum по Внутренним коммуникациям

Ведущие эксперты внутрикома соберутся на ежегодной онлайн-конференции Quorum «Внутренние коммуникации для бизнеса» 22-24 ноября, чтобы поделиться стратегиями и действующими инструментами внутренних коммуник...

Москва покинула тройку лидеров потребительского eCommerce-рейтинга

Компания PIM Solutions представила третий рейтинг российских регионов по потребительскому поведению их жителей в интернете. В этом году рейтинг возглавили Московская область, Краснодарский край и Татарстан. Все...

Что мотивирует россиян обновить гардероб: аналитика Lamoda

Большинство россиян обновляют гардероб раз в сезон (31%), еще 21% делают это каждый месяц. При этом 17% респондентов готовы потратить до 100 тысяч рублей в год на новую одежду и обувь. Такими оказались результа...

Ozon запускает онлайн-продажу автомобилей в новом формате

Автопроизводитель Chery начинает продавать автомобиле на Ozon. К покупке будет доступен весь бензиновый модельный ряд марки CHERY, а именно: кроссоверы TIGGO 4 PRO, TIGGO 7 PRO MAX, TIGGO 8 PRO, TIGGO 8 PRO...

Wildberries запустил продажи электроинструментов под СТМ

Wildberries расширяет свой ассортимент, представив линейку электроинструментов под собственной торговой маркой RAZZ. Этот шаг позволяет онлайн-платформе удовлетворить растущий спрос на высококачественные те...

Дизайн носков Tezido создала нейросеть

Производитель носков Tezido решил использовать нейросеть для создания очередной коллекции. Процесс создания новых моделей носков Tezido с использованием нейросети начался с подготовки большого набора данных...