Wildberries лидирует по количеству жалоб от продавцов на маркетплейсы

60% жалоб на работу маркетплейсов, поступающих в Корпорацию Малого и Среднего Предпринимательства, приходится на долю Wildberries. Ozon и Яндекс.Маркет же получают 26% и 14% жалоб соответственно.

"Наладить конструктивный диалог с Wildberries не получается", - сетует генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич.

По его словам, на обращения предпринимателей Wildberries отвечает медленно, а порой и игнорирует их вовсе. В качестве примера Исаевич приводит случай, когда продавец ошибся в указании габаритов товара. За эту ошибку Wildberries начислил штраф в 27 млн рублей, хотя по факту он должен был составить 105 тыс. рублей.

"Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС", - подчеркнул Исаевич.

Помимо Wildberries, у предпринимателей есть претензии и к другим маркетплейсам.

Три основные проблемы:

• Высокие комиссии и необоснованные штрафы.
• Отсутствие конструктивной коммуникации с площадками.
• Одностороннее изменение условий оферты.

В апреле 2024 года был подписан меморандум, в котором стороны (маркетплейсы и МСП) договорились о презумпции добросовестности, соразмерности ответственности и создании благоприятных условий для партнеров.

Количество судебных претензий к Wildberries и Ozon также резко возросло. Как рассказал председатель организации "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов, за 2023 год число предостережений, выданных Wildberries, выросло в 33 раза по сравнению с 2021 годом, а количество исков к компании в арбитражных судах – в 2,5 раза. У Ozon рост числа предостережений составил 79%.

Эксперты связывают эту ситуацию с мораторием на проверки маркетплейсов, введенным в 2022 году, а также с отсутствием надлежащего регулирования их деятельности.

"Оборот Wildberries в 2023 году составил 2,5 трлн рублей, что на 195% больше, чем в 2021 году. Однако число претензий к компании росло еще быстрее", - отметил Олег Павлов.

По данным "Общественной потребительской инициативы", в 2023 году Wildberries получила 1645 предостережений от органов власти. Из них более 1000 касались защиты прав потребителей, а треть – незаконных условий оферты.