Средний визит в пункт выдачи заказов Ozon занимает менее трех минут. При этом в вечерние часы процесс получения покупки ускоряется до минимума и в большинстве случаев занимает менее минуты. Такие данные следуют из исследования компании Ozon, посвященного поведению клиентов в сегменте eCommerce.
Первая половина дня остается наименее загруженным периодом для пунктов выдачи. В это время покупатели могут быстрее забрать заказ или воспользоваться примерочной без очередей. Основной поток клиентов приходится на промежуток с 17 до 18 часов. В этот час в пункты выдачи приходит около 45% от общего дневного числа посетителей. Однако уже после 18:00 ситуация меняется: в будние дни именно в это время фиксируется самая высокая скорость обслуживания. В 70% случаев визит в пункт выдачи вечером занимает менее 1 минуты.
В выходные дни нагрузка распределяется более равномерно, но пики сохраняются. Наибольшее число посетителей приходится на интервалы с 13:00 до 14:00 и с 17:00 до 18:00. В эти часы трафик в несколько раз выше, чем в остальное время.
В среднем клиент проводит в пункте выдачи 2 минуты 45 секунд. Этот показатель не зависит от дня недели или формата точки. Быстрее всего заказы получают в небольших пунктах формата S, рассчитанных на до 50 отправлений в день и площадью 25-30 кв. м, а также в крупных точках формата L с объемом от 100 отправлений и площадью от 40 кв. м. В почти 40% случаев в этих форматах выдача занимает менее одной минуты.
Исследование также показывает различия в поведении покупателей. 45% клиентов посещают пункты выдачи в будни, 55% - в выходные. Большинство, 88%, приходят за заказами в одиночку. Еще 10% посещают пункты с детьми, а 2% приходят с домашними животными.
Гибкость в выборе времени чаще демонстрируют фрилансеры и родители с детьми. Первые подстраивают визиты под рабочий график, вторые обращают внимание на удобство инфраструктуры. Отсутствие пандусов или места для колясок может стать причиной выбора другого пункта. Офисные сотрудники чаще всего приходят вечером, ближе к закрытию. Реже они забирают заказы в обеденный перерыв. Для примерки товаров многие выбирают выходные дни.