60% жалоб на работу маркетплейсов, поступающих в Корпорацию Малого и Среднего Предпринимательства, приходится на долю Wildberries. Ozon и Яндекс.Маркет же получают 26% и 14% жалоб соответственно.
"Наладить конструктивный диалог с Wildberries не получается", - сетует генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич.
По его словам, на обращения предпринимателей Wildberries отвечает медленно, а порой и игнорирует их вовсе. В качестве примера Исаевич приводит случай, когда продавец ошибся в указании габаритов товара. За эту ошибку Wildberries начислил штраф в 27 млн рублей, хотя по факту он должен был составить 105 тыс. рублей.
"Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС", - подчеркнул Исаевич.
Помимо Wildberries, у предпринимателей есть претензии и к другим маркетплейсам.
Три основные проблемы:
- Высокие комиссии и необоснованные штрафы.
- Отсутствие конструктивной коммуникации с площадками.
- Одностороннее изменение условий оферты.
В апреле 2024 года был подписан меморандум, в котором стороны (маркетплейсы и МСП) договорились о презумпции добросовестности, соразмерности ответственности и создании благоприятных условий для партнеров.
Количество судебных претензий к Wildberries и Ozon также резко возросло. Как рассказал председатель организации "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов, за 2023 год число предостережений, выданных Wildberries, выросло в 33 раза по сравнению с 2021 годом, а количество исков к компании в арбитражных судах – в 2,5 раза. У Ozon рост числа предостережений составил 79%.
Эксперты связывают эту ситуацию с мораторием на проверки маркетплейсов, введенным в 2022 году, а также с отсутствием надлежащего регулирования их деятельности.
"Оборот Wildberries в 2023 году составил 2,5 трлн рублей, что на 195% больше, чем в 2021 году. Однако число претензий к компании росло еще быстрее", - отметил Олег Павлов.
По данным "Общественной потребительской инициативы", в 2023 году Wildberries получила 1645 предостережений от органов власти. Из них более 1000 касались защиты прав потребителей, а треть – незаконных условий оферты.