OpenAI отказалась от встроенной оплаты в ChatGPT и меняет стратегию развития eCommerce. Компания закрыла функцию Instant Checkout спустя шесть месяцев после запуска и теперь направляет пользователей на сайты ритейлеров для завершения покупки. Разбираемся, что пошло не так.
Что такое Instant Checkout?
Функия Instant Checkout была запущена полгода назад как попытка превратить ChatGPT в полноценную платформу eCommerce. Сервис позволял пользователю пройти весь путь покупки внутри диалога - от поиска товара до оплаты. Пользователь мог получить подборку товаров, сравнить цены и характеристики, а затем сразу оформить заказ без перехода на сайт магазина.
OpenAI выступала в роли посредника, объединяя каталоги продавцов, платежи и оформление заказов в одном интерфейсе. В проекте использовалась инфраструктура компании Shopify, а сама функция стала частью более широкой стратегии агентской торговли на базе протокола Agentic Commerce Protocol, разработанного совместно с компанией Stripe.
Изначально в компании рассчитывали, что ChatGPT станет новым каналом продаж и сможет конкурировать с классическими интернет-магазинами, закрывая весь цикл покупки внутри одного окна.
Что пошло не так?
Функция не получила значимого распространения. По данным OpenAI, только около 12 продавцов из миллионов партнеров Shopify подключились к Instant Checkout за шесть месяцев.
Пользовательское поведение стало одной из ключевых причин. Даже находя товары через ChatGPT, покупатели предпочитали завершать заказ на привычных сайтах. Там уже сохранены платежные данные, история заказов и работает программа лояльности.
Дополнительным фактором стала низкая конверсия. В отдельных случаях она была в 3 раза ниже по сравнению с классическим сценарием, где пользователь переходит на сайт ритейлера. Покупатели также опасались автоматизации процесса и дробления заказов.
В OpenAI признали ограничения модели. В компании заявили, что "начальная версия Instant Checkout не обеспечивала тот уровень гибкости, к которому мы стремимся", поэтому было принято решение вернуть контроль над оформлением заказа самим продавцам.
Ритейлеры также не были готовы передавать ключевой этап взаимодействия с клиентом сторонней платформе. Они заинтересованы в управлении пользовательским опытом, персонализацией и дополнительными продажами.
Сложности возникли и на уровне технологий. Синхронизация данных о товарах в реальном времени для миллионов продавцов оказалась трудно масштабируемой задачей. Кроме того, OpenAI не создала инфраструктуру для сбора налогов в разных штатах США, что ограничивало возможность выступать полноценным оператором транзакций.
Представители индустрии отмечают, что пользователи воспринимают ChatGPT скорее как инструмент для поиска. Как отмечали источники, знакомые с проектом, пользователи "использовали чат-бот для изучения товаров, но не для совершения покупок".
Что будет дальше
OpenAI переориентирует ChatGPT на этап product discovery. Платформа будет помогать пользователям находить и сравнивать товары, но не завершать покупку.
Новые функции уже внедряются для всех пользователей, включая тарифы Free, Go, Plus и Pro. Среди них - визуальный поиск товаров, сравнение предложений по цене, характеристикам и отзывам, а также поиск по изображениям. После выбора товара пользователь перенаправляется на сайт продавца.
К протоколу Agentic Commerce Protocol уже подключены семь крупных ритейлеров, включая Target, Sephora, Nordstrom, Lowe's, Best Buy, The Home Depot и Wayfair.
Параллельно развивается модель нативных приложений внутри ChatGPT. Компании могут создавать собственные решения с глубокой интеграцией. Такой подход используют Walmart и Shopify.
Walmart запустила приложение внутри ChatGPT с привязкой аккаунта, программой лояльности и встроенными платежами, а также развивает чат-бот Sparky. В Shopify делают ставку на автоматическое подключение продавцов через единый каталог.
В результате OpenAI меняет свою роль в eCommerce. Компания уходит от модели посредника в транзакции и становится слоем поиска и сравнения, направляя пользователей на сайты ритейлеров.