Рейтинг качества доставки в 2025 году

Компания PIM Solutions представила рейтинг лучших предложений по доставке среди крупнейших российских интернет-магазинов. Исследование выявило явных лидеров в сфере логистики и клиентского сервиса. Победу в рейтинге по итогам 2025 года одержал Ozon. Второе место занял Petshop.ru, а третье - Яндекс Маркет.

Эксперты проанализировали 24 ключевых показателя. Метрики охватывали весь цикл взаимодействия с покупателем - от оформления заказа до возврата товара. В исследовании участвовали крупнейшие игроки рынка, за исключением продавцов продуктов, аптек и сервисов экспресс-доставки. Каждый магазин получил PIM.Index - процент от максимально возможного количества баллов.

В первую пятерку рейтинга также вошли Lamoda и Wildberries. Высокий уровень сервиса с индексом более 80% продемонстрировали Авито, РИВ ГОШ, Спортмастер, Sokolov, O-STIN, Rendez-Vous, Zarina и Петрович. Генеральный директор компании PIM Solutions Ольга Сатановская отметила ключевую тенденцию года. 

"В 2025 году рынок показывает четкий сдвиг в сторону улучшения инфраструктуры и сервисов получения заказов - покупатели ценят возможность выбрать удобный пункт выдачи, продлить хранение, осмотреть товар перед выкупом. При этом часть ритейлеров вынуждена отказываться от дорогих решений вроде частичного выкупа или оплаты при получении, что также отражает баланс между удобством и экономикой", - сказала она.

Данные для исследования собирались с сайтов магазинов в сентябре 2025 года. Анализировались разделы с условиями доставки и оплаты, а также реальный пользовательский путь. При расчете измеримых показателей, таких как сроки и стоимость, в первую очередь учитывалась доставка мелкогабаритных товаров в Москву.