АУРЭК предложила законодательно закрепить компенсацию продавцам расходов на обратную доставку при отказе и возврате товара. Об этом сообщила исполнительный директор ассоциации Евгения Черницкая. Речь идет о прямой норме в законе - чтобы логистика "в обе стороны" оплачивалась покупателем, если он отказался от заказа.
По словам Черницкой, из-за массовых отказов селлеры теряют миллионы. На ПВЗ ежедневно возвращают десятки товаров, часть даже не распаковывают. А логистика - одна из самых затратных статей для МСП. "Такие покатушки стоят миллионы", - говорит она.
"В качестве примера делимся реальными цифрами по логистике одного из членов АУРЭК, торгующего верхней одеждой (куртки, пуховики). Так как логистика считается в литражах, то из-за объема упаковки каждая единица товара обходится нашему коллеге в копеечку. Процент выкупа его товара составляет всего 33%, так как люди массово заказывают пуховики и куртки просто для примерки. Итог прошлого года: клиенты выкупили 5178 курток, но при этом отказались от 11 513 единиц товара. Общие расходы на логистику составили 8,5 млн рублей, 3,8 млн из них ушли на «обратную логистику». Именно столько заплатил предприниматель за потребительский банкет с примерками в ПВЗ. А кто-то, вероятно, до ПВЗ даже не дошел. Это средства, которые предприниматель мог инвестировать в развитие бизнеса, перекрыть ими остальные издержки", - пишут в ассоциаиции.
Ассоциация считает, что жесткая фиксация этой нормы сделает покупку более осознанной, хотя рынку будет непросто принять изменения. Для селлеров маркетплейсов это чувствительный вопрос - особенно в категориях с габаритными или маржинально тонкими товарами.
Инициатива обсуждается на фоне более широких предложений Минэкономразвития. Ранее РБК сообщал, что ведомство во главе с Максим Решетников предлагает ввести новые требования к возвратам на маркетплейсах, выровнять комиссии для иностранных и российских продавцов и установить единые правила по отображению цен и участию в акциях. По словам Черницкой, стратегическая сессия под руководством Михаил Мишустин стала для отрасли "сильным сигналом", что проблемы e-commerce находятся в фокусе властей.