Ozon планирует за 2 года сэкономить около 9 млрд руб. на ручной модерации контента за счет внедрения AI. Об этом на встрече менеджмента с инвесторами рассказал Директор по разработке платформенных решений компании Ozon Андрей Чупейкин.
По его словам, AI-модели уже автоматически проверяют карточки товаров и модерируют отзывы, вопросы, ответы и комментарии пользователей. Если бы эти процессы оставались полностью ручными, расходы на услуги модераторов за 2 года выросли бы примерно на 9 млрд руб. По итогам 2025 года доля автоматизированной модерации превысила 96%. К концу 2026 года показатель должен достигнуть 99,5%.
AI также используется для перевода контента на иностранные языки. ML-модели обрабатывают карточки товаров, отзывы, комментарии и названия услуг для иностранных партнеров в личных кабинетах. По данным компании, 92% переводов соответствуют внутренним критериям качества.
Отдельное направление - поиск и рекомендации. Благодаря внедрению AI количество заказов из рекомендаций на главной странице за последний год выросло в 5,5 раза. В 2026 году маркетплейс планирует запустить AI-помощника для покупателей. Он будет помогать с выбором и сравнением товаров.