Рассылки по-прежнему продают?

Email-маркетинг до сих пор не потерял лидерство в списке рекламных каналов с наивысшей окупаемостью инвестиций. К такому выводу пришли аналитики Campaign Monitor, проведя опрос, в котором приняли участие более 200 маркетологов. Email-маркетинг генерирует наибольший ROI для 59% компаний по всему миру, говорят исследователи.

Остальные результаты распределились следующим образом:

• Пятая часть опрошенных (21%) назвала самым выгодным каналом соцсети
• 15% респондентов признают, что наибольший ROI приносит медийная реклама
• 5% предпочитают вкладываться в видео
• 1% - за смс-рассылку

Мало того, четверть опрошенных маркетологов планирует значительно увеличить расходы на email-рассылку. При этом в b2b-секторе показатели ещё интереснее: 68% признают первенство электронных писем, а 30% опрошенных говорят об своих планах увеличить расходы по этой статье.

Ещё немного данных:

• 39% респондентов сообщили, что не персонализирую свои рассылки
• В 21% компаний не сегментируют пользователей
• 53% маркетологов никогда не прибегают к помощи A/B-тестирования при создании электронных писем для своих клиентов
• 51% не автоматизируют приветствие в рассылках

Но не всё так просто. Большинство российских интернет-магазинов, особенно если речь идет о небольших e-commerce проектах, пока не понимают эффективность email-маркетинга и чаще делают ставку на SEO, контекст или рекламу в соцсетях. 

"Те, кто занимаются email-маркетингом, делают это по минимуму: собирают базу подписчиков и делают промо-рассылки по всем адресам. Отдельные компании настраивают базовые автоматические триггеры, например, письма, приходящие после того, как посетитель интернет-магазина положил товар в «Корзину», но не сделал заказ. Однако, глубокой аналитикой и сегментацией базы подписчиков, созданием кастомных триггеров и персонализацией рассылок занимаются единицы, в основном крупные бренды", - рассказывает рассказывает руководитель направления email-маркетинга Kokoc Group Кристина Петрова. 

В то же время в Kokoc Group отмечают тенденцию роста использования retention-маркетинга в России. Компании, находящиеся в активной стадии развития, применяющие базовые инструменты email-маркетинга и понимающие, что он приносит доход, готовы вкладываться в канал, чтобы увеличивать лояльность клиентов и прибыль. Именно персонализированный подход позволяет сохранять лояльность покупателей и в разы увеличивать выручку email-канала. 

"Учитывая, что email-маркетинг нацелен на знакомую с брендом аудиторию – людей, оставивших свои контакты, его эффективность выше, чем у каналов, привлекающих пользователей с нуля. К тому же затраты на email-маркетинг значительно ниже, чем на другие каналы. К примеру, в контекстной рекламе в особо конкурентных тематиках цена за клик может достигать 15-20 рублей. Тогда как отправка одного письма обходится в среднем в 6 копеек. Так что не удивительно, что по результатам исследования email-маркетинг дает максимальный ROI", - заключает Петрова.

От редакции: необходимо отметить, что это всего лишь одно из исследований. Его результаты отличаются от опросов пользователей, показывающих низкую эффективность e-mail рассылок.