Новые настройки Apple Mail: что надо знать маркетологу онлайн-магазина

Игорь Бахарев

Apple ввела несколько новых функций приватности, которые уже доступны для пользователей почтового клиента Apple Mail, iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey и watchOS 8. Анастасия Кутасова, генеральный директор Bloomreach по СНГ, подробно объясняет, как нововведения повлияют на таргет, персонализацию и оценку e-mail рассылок. 

В сентябре Apple выпустила iOS 15, еще спустя месяц — iOS 15.1. Apple пока не объявила дату выпуска iOS 15.2, однако, предположительно, она может выйти в конце ноября - начале декабря. В вышедших версиях настройки приватности почты опциональны - поп-ап появляется у пользователей сразу после обновления на новую версию OS, и его можно схлопнуть. И тем не менее, маркетологам лучше знать об обновлениях почты.

Почему это важно? Потому что коммуникации в eСommerce определяют успех компании наравне с продуктом. Необходимо понимать и разбираться в изменениях настроек, чтобы делать правильные выводы о результатах ваших кампаний и использовать их в будущем.  

Три основных обновления Apple Mail - это отслеживание локации, отслеживание IP-адреса и фиксирование прочтения писем. И если два первых повлияют на гео и размоют точность гео-данных, то отсутствие информации о прочтении писем затронет гораздо большее количество процессов и сильно повлияет на e-mail маркетинг. 

Поэтому рекомендую ответить самим себе на пару вопросов.

1.   Каково реальное влияние изменений на ваш e-mail маркетинг?

Согласно опросу Mailgun для отчёта об e-mail вовлечённости, только 13% пользователей используют клиент Apple Mail для чтения писем. С другой стороны, Sparkpost отмечают в своём отчёте по бенчмаркам, что 38% всех открытий писем и кликов приходятся на клиент Apple Mail – это уже весомая доля. Мы обнаружили, что 42% пользователей наших клиентов в Великобритании когда-либо использовали почтовый клиент Apple (что не означает ежедневного использования). В России эта доля ниже - около 20%.

Предположим, что 20%-ная доля вашей базы использует почту Apple. Значит ли это, что будут затронуты все ваши триггерные цепочки, аналитика и метрики? А стратегии по персонализации? Точно нет. В каком случае надо что-то предпринимать? Если, например, эти 20% дают вам 80% прибыли.

В среднем мы видим рост Open Rate примерно на 1 процентный пункт за счет фейковых открытий Apple. С технической точки зрения наша платформа к этому готова, у нас есть инструменты аналитики, чтобы каждый клиент мог посмотреть, какой процент базы является пользователем Apple Mail и сколько "фейковых" открытий они генерят. С точки зрения психологической очень важно, чтобы маркетологи понимали, что часть роста Open Rate  в сентябре связана не с оптимизацией сценариев, а именно с изменением политики Apple.

2.   Пострадают ли ваши триггерные цепочки и аналитика? 

Возможно, так как есть несколько моментов, которые, по моему мнению, будут затронуты осенним обновлением конфиденциальности Apple Mail Privacy Protection.

  • Время отправки. Прогнозы оптимального времени отправки писем могут оказаться под угрозой, так как многие оптимизируют время отправки по времени открытия письма, а так как Apple дает ложное время, то эта метрика не подходит. Поэтому можно поменять ее на данные о старте сессии и кликах. 
  • Триггерные цепочки. Что касается цепочек и кампаний по возврату пользователей, основанных на открытии писем, то, возможно, потребуется поменять метрику вовлечённости для сегмента пользователей Apple Mail. Попробуйте поменять эту метрику на клики или целевое действие, необходимое вашему бизнесу. Это может быть как заполнение формы на кредит или оформление подписки, так и просмотр страницы.
  • A/B тестирование тем письма. Тут тоже могут быть сложности, если наиболее эффективный вариант в A/B тесте выбирается на основании open rate. Поэтому стоит полагаться на коэффициент кликабельности, конверсию и другие кастомные метрики, важные для вашего бизнеса. 
  • Процент открытий. Сегментации, основанные на истории открытий, могут быть недостоверными. Следует продумать другие параметры – а лучше комбинацию нескольких – для определения вовлечённости пользователей. Например: 

- открытые письма за последние Х дней

- ИЛИ клик по письму за последние Х дней

- ИЛИ посещение веб-сайта или начало сессии за последние Х дней

- ИЛИ совершение покупки за последние Х дней

- ИЛИ клик по письму более 3х раз за последние Х дней 

Поскольку Bloomreach собирает информацию вплоть до миллисекунд из всех возможных источников, вы можете использовать любую комбинацию событий или других действий, совершаемых пользователями, для калибровки касаний бренда клиентом.  

Кстати, в условиях уже начавшегося сезона распродаж, рекомендую первым делом сегментировать подписчиков, которые не открывают ваши письма, и постараться “зацепить” их. Кроме того, можно и нужно использовать другие каналы коммуникаций - SMS, WhatsApp, мобильные и браузерные пуши приобретают большее значение. Это станет существенным преимуществом для определённых маркетинговых сценариев и путей пользователя. Если вы только задумывались над тем, чтобы внедрить новые каналы - сейчас самое время. 

Ну и глобальный совет – внедрять полностью интегрируемую CDP, чтобы строить маркетинг вообще и e-mail маркетинг на тысячах действий клиентов. Вне зависимости от того, поддерживаете ли вы новую политику Apple или нет, используйте оставшуюся до новогодних распродаж пару недель, чтобы сделать ваш контент более релевантным запросам пользователей. AI, рекомендации продуктов и сегментация аудитории помогут с этим. 

Материал по теме

Маркетинг для eCommerce в условиях высокой ключевой ставки: как сохранить позиции и подготовиться к росту

Материал по теме

Молодежь против слежки: Зумеры и миллениалы требуют больше приватности

Материал по теме

7 трендов eCommerce России в 2024, которые будут работать и в 2025

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Ритейл собирает лучших: Неделя российского ритейла 2025

"Неделя Российского Ритейла" - одно из самых масштабных и значимых отраслевых мероприятий на российском рынке розничной торговли. В 2025 году Форум состоится уже в одиннадцатый раз. За эти годы Форум зав...

Российские шопинг-приложения набирают обороты на мировой арене

Российские онлайн-платформы демонстрируют впечатляющие результаты на глобальном рынке электронной коммерции. По данным ежегодного отчета креативного агентства We Are Social, Ozon поднялся на 14-е место в ре...

Ozon запустил ипотеку на коммерческую недвижимость

Ozon предложил бизнесу ипотеку на покупку коммерческой недвижимости. Новая услуга доступна как для партнеров платформы, так и для других юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Ипотечный к...

Покупатели "Яндекс Маркета" смогут заранее заказать цветы к праздникам

В преддверии 14 февраля и 8 марта на "Яндекс Маркете" впервые появилась возможность предзаказа букетов. Услуга доступна для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Выбрать букет с функцией предзаказа можно на те...

Розничные сети пожаловаловались на демпинг со стороны маркетплейсов

Российские розничные сети, специализирующиеся на продаже электроники и бытовой техники, обратились в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на недобросовестную конкуренцию со стороны крупных мар...

Как цифровые инструменты меняют подход к построению бизнеса в eСommerce в 2025 году

За 2024 год выручка компаний в сфере электронной коммерции увеличилась на 45% и составила 19,9 трлн рублей. Все больше предпринимателей вдохновляются этими показателями и запускают интернет-магазины, выходят...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.