Лучшие по омниканальности в 2024: рейтинг Data Insight

Исследовательское агентство Data Insight совместно с AWG представили четвертый рейтинг крупнейших омниканальных ритейлеров. В этом году оценивался прогресс компаний по сравнению с 2023 годом. Hoff занял первое место, поднявшись с 39 позиции рейтинга прошлого года. "ВкусВилл" оказался на втором месте, уступив лидерство, а "Спортмастер" улучшил свои позиции на 32 ступени и занял третью строчку.

На церемонии OMNIRATING AWARD лидерам в 19 номинациях были вручены памятные статуэтки и дипломы.

"Спортмастер" получил наивысшее признание за пользовательский опыт, а "Лента" лидирует в списке по опыту взаимодействия с технологиями. В категории по опыту получения заказов лучшим магазином стал "ВкусВилл", а в номинации "Прорыв года" за прошедшие два года - ЦУМ.

Организаторы определи победители в различных бизнес-направлениях. Так, в номинации "Одежда, обувь и аксессуары" лидирует Ostin. В категории "Товары для дома и ремонта" победил Hoff. Лидером среди продуктовых ритейлеров стал "ВкусВилл". В области "Электроника и бытовая техника" первенство занял "М.Видео", а "Лэтуаль" оказался лучшим в категории "Косметика и парфюмерия". В категории продажи алкогольных напитков выиграл "Винлаб". Аптечные сети возглавил "Горздрав", а в продаже ювелирной продукции лучшей признан Sunlight.

Также были отмечены выдающиеся достижения в различных категориях рейтинга. В частности, компания "Аптека.ру" показала самый большой прирост значений технических показателей с прошлого рейтинга. В номинации "Стабильность" лучшим признан "ВкусВилл" за попадание в ТОП-20 основного рейтинга четыре года подряд. Лидером среди новых компаний в рейтинге и победителем номинации "Открытие года" стал Street Beat, а в номинации "Потенциал" - Sokolov.

"Исследование показывает, что компании активно совершенствуют омниканальные стратегии, ставшие особенно актуальными в последние годы. Бесшовный опыт взаимодействия создает условия для уникальных бизнес-решений, позволяя компаниям глубже взаимодействовать с клиентами и укреплять долгосрочные отношения. Ритейлу сложно конкурировать с маркетплейсами в ценах и скорости доставки, но он может бороться с ними омниканальным сервисом. Рейтинг помогает определить как трансформируется рынок ритейла, каждый год появляется много новых представителей из разных категорий, активно развивающих омниканальность", - комментирует основатель AWG и SkillStaff Александр Хачиян.

Исследование проводится четвертый год и направлено на оценку "бесшовности" покупательского опыта. Итоги проекта представлены в виде рейтинга, который включает 100 российских ритейлеров, занимающихся розничной торговлей в офлайн и онлайн-форматах. Более 10% из этих компаний представлены в рейтинге впервые.

"Согласитесь, это очень удобно, по дороге домой, заскочить в магазин, где нас будет ждать сделанный утром и уже собранный заказ, часть которого привезли из другого магазина, а часть со склада. В течение дня получатель этого заказа поменялся, потому что должен был забрать племянник, но он не может ... Под всем этим лежит целая гора технологий, которых пользователь не видит и никогда не увидит. Именно эти технологии обеспечивают тот самый бесшовный ОМНИ-опыт, который и является сегодня образом ритейла. Не будущим. Настоящим. Эти технологии мы собственно и оцениваем совместно с AWG в ежегодном ОМНИ-рейтинге", - прокомментировал рейтинг Федор Вирин, партнер Data Insight.

Напомним, что по итогам рейтинга 2022-2023 годов, победителями стали "Вкусвилл", "Перекресток" и "М.Видео", при этом рейтинговая оценка охватывала два года. В 2021 году в топ-3 вошли "Вкусвилл", "Детский мир" и Sunlight. А первый рейтинг, опубликованный в 2020 году, возглавляли "М.Видео", Adidas и "Все инструменты".