Ozon оценил, как изменится профессия курьера в ближайшие пять лет. Согласно опросу компании, 65% россиян считают, что эта работа останется востребованной. Более того, участники исследования ожидают расширения функционала: 49% полагают, что курьеры будут оказывать услуги по установке и настройке доставленной техники.
Технологическая составляющая профессии, по мнению респондентов, будет усиливаться. 56% уверены, что работа станет более технологичной. Еще 36% прогнозируют рост сервисной части: курьеры будут не только доставлять заказы, но и помогать с установкой, оформлять возвраты и консультировать клиентов. 32% считают, что профессия станет более специализированной и у сотрудников появятся более узкие направления работы.
В числе ключевых навыков курьера будущего 25% опрошенных назвали умение работать с технологиями и гаджетами. 23% отметили логистическое мышление и способность к многозадачности. 18% указали на физическую выносливость. Еще 17% считают важными навыки клиентского сервиса и коммуникации.
Мнения о том, станет ли работа проще или сложнее, разделились. 37% считают, что технологии упростят задачи и возьмут на себя навигацию, связь и другие функции. 36% ожидают усложнения из-за роста требований к сервису и появления дополнительных услуг. 27% полагают, что уровень сложности останется прежним, изменится лишь объем работы.
Главным критерием в работе курьера 81% респондентов назвали скорость и эффективность. При этом 36% ценят эмоции, человеческое общение и доброжелательность. Для более комфортной работы, по мнению участников опроса, необходимы четкие и реалистичные временные рамки доставки - так считают 67%. Еще 58% говорят о важности вежливости и благодарности клиентов. 56% выступают за улучшение эргономики сумок и средств передвижения.
Среди основных сложностей профессии 78% опрошенных отметили зависимость от погоды и дорожной ситуации. 67% указали на высокую рабочую нагрузку. 62% считают самым трудным аспектом общение с разными людьми.