Кейс как видеообзоры товаров поднимают конверсию на 25%

Наша компания Videobaker производит видеоконтент для российских интернет-магазинов. На примере одного из наших клиентов мы хотим рассказать о том, какие результаты может дать размещение видео на сайте интернет-магазина. Коротко о нашем клиенте и его задаче Мувинговая компания «Центр Переезд» комплексно организует и проводит квартирные и офисные переезды и предоставляет сопутствующие услуги: ответственное хранение имущества, упаковка и перевозка культурных ценностей и произведений искусства, продажа упаковочных материалов для переезда и хранения. У компании «Центр Переезд» есть крупный интернет- проект, предназначенный для граждан, которые хотят осуществлять какие-то работы, будь то переезд, перевозка, хранение – самостоятельно. Проект называется «Центр Упаковки». Там есть все для «самостоятельной работы»: специализированные товары, с помощью которых можно решить вопрос бережной упаковки и перевозки, различные советы по организации того или иного мероприятия, примеры из реальной жизни и т.п. Покупатели магазина в сомнениях Как правило, клиенты этой компании сталкиваются с необходимостью воспользоваться мувинговыми услугами и товарами внезапно. К внезапности часто добавляется отсутствие опыта подобных заказов и использования упаковочных материалов, таких как картонные коробки, пленки стрейч, воздушно-пузырчатые пленки, вакуумные пакеты и т.п. По поводу упаковочных материалов в компанию «Центр Переезд» поступало много звонков (а ведь есть еще клиенты, которым проще уйти на другой сайт, чем звонить и что-то уточнять, особенно если поиск товара происходит ночью). Вопрос был такой: "НАМ НЕ ПОНЯТНЫ РАЗМЕРЫ ТОВАРА И КАК ПРАВИЛЬНО ИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ?" Чтобы разом ответить на такие вопросы, компания задумалась о производстве видеообзоров товаров и видеоинструкций по правильному применению своих продуктов. Печальный опыт с фрилансом Изначально нашим заказчиком была предпринята неудачная попытка решить эту задачу с помощью… конечно - фрилансера! «Проконсультировавшись» с ним, ребята решили обойтись без актера и ролики снимали так: профессиональный сотрудник компании рассказывал на камеру о каждом товаре. Сценариев не было, рассказ о каждом товаре брался "из головы" и практически «на ходу». В итоге потраченный день, вывоз двух грузовых автомобилей товара через весь город в студию и выступление сотрудника компании в качестве актера закончились печально: фрилансер сдал всего один ролик из 90 отснятых и скрылся в неизвестном направлении и без объяснения причин. По словам представителя компании, помимо некомпетентности фрилансера, основная проблема была в том, что актер – это не мувер (не помощник в переезде), а профессиональный мувер – не актер. Свет в конце тоннеля Как раз в этот непростой момент мы и встретились с ребятами из «Центр Переезд» на одной из конференций, посвященных онлайн-ритейлу. Мы придумали, как можно решить проблему совмещения роли актера и мувера: профессиональный мувер мог показать какие-то вещи, например правильное обращение с тем или иным товаром, но голос и демонстрацию товаров производил профессиональный актер. Всё гениальное на самом деле очень просто! Работали оперативно и в ускоренном режиме – в день снимали до 70 роликов. Профессиональные знания сотрудников «Центр Переезд» отлично сочетались с актёрским мастерством наших актеров, поэтому мы смогли отснять порядка 300 роликов за неделю. На объекте съемок работа по-настоящему кипела – сценаристы, режиссёры, представителя компании заказчика – всё так или иначе на разных этапах приняли участие в этом процессе. Результат не заставил себя ждать В результате всех съемок, монтирования материалов и размещения продуктового видео на сайте «Центр Упаковки» получил следующее:

- Количество звонков с вопросами на тему «нам не понятны размеры товара» уменьшилось, а количество самих заказов увеличилось. В зависимости от конкретных продуктов увеличение конверсии составило от 20 до 30%. Причем получилось сделать видеообзоры таким образом, что они отвечают на все вопросы клиента еще до того, как эти вопросы возникают.

 

- На 15% увеличилось количество заказов картонных коробок для переезда и сопутствующих товаров в ночное время.

 

- На 30% увеличилось количество повторных обращений и покупок. Заказчик сказал, что такого результата по повторным продажам вообще не ожидал.

 

- Начали приходить посетители с видеохостинга Youtube. Конверсию по ним заказчик пока еще не отслеживал, на информацию в этом посте со временем обновим.

 

- Повысился показатель узнаваемости и запоминаемости бренда «Центр Переезд». За счет качественно поданной видеосъёмки процесса работы компании, к ней возрос интерес со стороны СМИ. В компанию приезжал канал «ТВ Центр», представители компании выступали на радио «Финам ФМ», «Маяк», «Эхо Москвы».

В качестве иллюстрации – один из роликов, сделанных нами в рамках данного проекта. Другие кейсы и примеры наших работ доступны на нашем сайте http://videobaker.ru.