Российские банки начали дополнительно проверять крупные покупки на маркетплейсах. При попытке оплатить дорогой заказ операция может быть автоматически заблокирована с формулировкой "отклонена во избежание мошенничества".
Дальше сценарий стандартный: клиенту предлагают подтвердить платеж. Нужно либо самому позвонить в банк, либо дождаться звонка. Голосовой помощник уточняет, действительно ли человек сам совершает покупку и не находится ли под влиянием мошенников. После подтверждения блокировка снимается, платеж проходит.
Это не разовая инициатива отдельных банков, а следствие новых правил. С 1 января ЦБ расширил перечень признаков подозрительных операций, и крупные заказы в онлайне теперь чаще попадают под автоматические фильтры.
Для eСommerce и селлеров это означает потенциальные трения на чекауте. Чем выше средний чек, тем выше риск, что клиенту придется дополнительно подтверждать платеж - а значит, часть покупателей может просто не дойти до оплаты. Особенно это чувствительно для категорий с дорогими товарами и импульсным спросом.