Во вторник прошло ключевое совещание у Министра экономического развития Максима Решетникова по маркетплейсам. На совещании обсудили злоупотребления при покупках на маркетплейсах и связанные с этим риски для онлайн-торговли. В обсуждении участвовали представители крупных платформ, профильных ассоциаций и регуляторов.
Возвраты и потребительский экстремизм
По данным предпринимателей, 62% продавцов сталкивались с проблемами возвратов, а 51% - с ситуациями, когда один и тот же товар возвращали более 3 раз. Участники рынка отмечают рост "потребительского экстремизма". Покупатели возвращают практически все категории товаров после кратковременного использования, включая одежду, обувь, игры и игрушки. Отдельной проблемой стали всплески возвратов сезонных товаров после окончания сезона, а также случаи возврата подменных товаров или муляжей.
Для МСП обратная логистика стала одной из самых тяжелых статей убытков. Продавцы несут расходы, которые часто не соразмерны причине возврата и качеству товара. При этом законодательной защиты у предпринимателей, работающих на маркетплейсах, сейчас фактически нет. На совещании обсуждались правила, которые могли бы быть приемлемы для всех участников онлайн-продаж, включая покупателей, продавцов, пункты выдачи заказов и платформы.
Скидки маркетплейсов
Отдельный блок дискуссии был посвящен скидочной политике. Почти половина продавцов сталкивалась с принуждением к скидкам. 75% опрошенных сообщили, что скидки распространялись более чем на 80% ассортимента. Для половины продавцов размер скидки составлял 30-49%, для трети - 50% от цены товара.
Четверо из пяти участников опроса указали, что итоговая цена после скидки на маркетплейсе оказывалась ниже себестоимости. Те же 75% заявили, что не могут предложить сопоставимые скидки в других каналах продаж. 92% отметили невозможность планирования производства и закупок из-за непредсказуемости спроса и цен, около 90% указали на отток покупателей из других каналов.
Результаты опроса представил Союз электронной торговли на заседании координационного совета при ОП РФ по развитию и безопасности электронной коммерции.
В Минэкономразвития считают, что запрещать скидочные механики целиком нецелесообразно, однако рынку нужны порядок и предсказуемость, в том числе через предварительное уведомление продавцов об изменениях условий. В ФАС говорят, что цифровые платформы заменили торговые сети, но регулирование должно учитывать временный характер нынешней модели платформ.
Со стороны маркетплейсов прозвучали разные подходы. В Ozon заявили о заморозке старых тарифов на 60 дней при введении новых и переходе на уведомления за 45 дней, а также о праве продавца согласиться или отказаться от скидки. В Wildberries поддержали право на отказ, указав, что маркетплейс как посредник имеет право работать с ценой и может оформлять скидку как снижение стоимости услуг при гарантии дохода продавцу. В Яндекс Маркете признали проблему и сообщили о запуске эксперимента со снижением комиссий до 5% в одной из категорий, чтобы вернуть продавцам возможность управлять ценой.
В финале предприниматели заявили, что скидка превратилась в сложный и непрозрачный инструмент давления, а участие в акциях напрямую связано с позицией товаров в поисковой выдаче. Рост комиссий и налоговой нагрузки, по их словам, приводит к исчезновению альтернативных каналов продаж и ставит под угрозу выживание бизнеса и производства.
В Союзе потребителей подчеркнули, что отношения между продавцами и платформами носят асимметричный характер, а при сохранении текущей модели маркетплейсы придется рассматривать как торговые сети со всеми обязанностями и ответственностью. По итогам заседания было предложено сделать встречи ФАС с малым и средним бизнесом регулярными, чтобы регулятор лучше понимал операционные процессы электронной торговли.