Семь из десяти респондентов (71%) совершали покупки в интернете за последний год. Согласно исследованию ВЦИОМ, каждый пятый (20%) делает это несколько раз в неделю и чаще, что говорит о формировании устойчивого потребительского поведения. Особенно активны в онлайн-шопинге молодые люди в возрасте от 18 до 23 лет: 81% из них совершают онлайн-покупки регулярно.
Интересно отметить, что 55% россиян делают покупки в интернете несколько раз в месяц и чаще. Это свидетельствует о том, что онлайн-шопинг становится не просто способом приобрести товар, но и частью повседневной жизни.
Портрет онлайн-покупателя
Круг активных пользователей интернет-магазинов достаточно неоднороден. Женщины, молодежь и жители крупных городов чаще совершают покупки в сети. Так, 58% женщин регулярно делают онлайн-заказы, в то время как среди мужчин этот показатель составляет всего 21%.
Также к активным онлайн-покупателям относятся россияне с высшим образованием (67%), люди с хорошим материальным положением (66%), работники коммерческих структур (73%) и жители Москвы и Санкт-Петербурга (74%).
Напротив, к категории "нечастых" онлайн-покупателей относятся: жители сельской местности (43%), люди старшего поколения (поколение застоя - 45%, поколение оттепели - 72%), а также те, кто имеет низкий доход (40%). Кроме того, менее склонны к онлайн-шопингу активные телезрители (84%), что может свидетельствовать о меньшей технологической подкованности этой группы населения.
Где покупают?
Маркетплейсы уверенно лидируют в онлайн-шопинге среди россиян. 92% опрошенных совершали покупки на таких платформах за последний год. Эта тенденция наблюдается во всех возрастных группах, независимо от пола, образования, уровня дохода и места жительства.
Цифровые доски объявлений (Авито, Юла и др.) и интернет-магазины отдельных компаний занимают второе и третье места по популярности. Соответственно, 20% и 19% респондентов совершали покупки на этих площадках. Социальные сети и мессенджеры пока не пользуются большой популярностью для онлайн-шопинга, лишь 5% опрошенных делают покупки таким образом.
Интересно отметить, что предпочтения покупателей могут различаться в зависимости от места жительства. Так, интернет-магазины отдельных компаний более популярны среди жителей крупных городов, особенно Москвы и Санкт-Петербурга (29%). В то же время цифровые доски объявлений чаще используют жители городов-миллионников (26%) и мужчины (26% против 16% у женщин).
Что покупают в онлайне?
Несмотря на широкий ассортимент товаров, доступных для онлайн-покупок, российские потребители в среднем ограничиваются всего тремя категориями.
Одежда, обувь и аксессуары остаются безоговорочными лидерами предпочтений, их выбирают 55% онлайн-покупателей. Следом идут товары для дома и мебели (33%) и товары для красоты и здоровья (32%). Электроника, бытовая техника, книги, детские товары и товары для животных также пользуются стабильным спросом, но с меньшими показателями. При этом, продукты питания онлайн заказывают лишь 20% респондентов.
Анализ покупательского поведения позволил выделить три группы потребителей:
"Избирательные" (40%) покупают 1-2 категории товаров в интернете.
"Знающие меру" (41%) совершают покупки в 3-5 категориях.
"Всеядные" (19%) охватывают шесть и более категорий.
Между мужчинами и женщинами наблюдаются заметные различия в предпочтениях. Мужчины чаще выбирают товары длительного пользования: электронику, бытовую технику, автомобильные товары и товары для ремонта. Женщины же отдают предпочтение одежде, товарам для красоты, дома, детям и животным, а также книгам и товарам для хобби.
Как выбирают площадку?
Российские онлайн-покупатели при выборе товаров в первую очередь ориентируются на цену, отзывы других покупателей и удобство получения заказа. Так, 47% опрошенных назвали стоимость товара главным критерием, 46% – отзывы, а 32% – наличие удобных пунктов выдачи.
Женщины еще больше ценят мнение других покупателей: 51% для них отзывы важнее цены (цену назвали 46% респондентов). При этом россиянки чаще мужчин выбирают магазины с удобными пунктами выдачи (34% против 28%), а мужчины более внимательны к срокам доставки (20% против 14% у женщин) и брендам товаров (19% против 10%).
Выбор категории товара также влияет на приоритеты покупателей. Например, при покупке электроники, детских товаров, товаров для животных, хобби и книг отзывы других покупателей оказываются важнее цены (54%, 60%, 60%, 56% и 54% соответственно).