Маркетплейс Wildberries начал тестировать ИИ-фильтры для поиска релевантных отзывов о товарах. Новая функция уже доступна большинству пользователей мобильного приложения в разделе "Оценки и отзывы". В дальнейшем инструмент появится и на сайте.
Разработку внедрила РВБ - Объединенная компания Wildberries & Russ. Система автоматически фильтрует и категоризирует пользовательские комментарии с помощью технологий искусственного интеллекта. В основе решения - ML-модель, которая анализирует тексты отзывов, выделяет ключевые темы и группирует их по параметрам. В результате покупатели могут быстро найти мнения о конкретных характеристиках товара и не просматривать десятки или сотни комментариев вручную.
Фильтры формируются на основе отзывов за последние два года. Алгоритм учитывает оценки в любой тональности. Названия фильтров остаются нейтральными - например "Размер", "Запах", "Цвет", "Вкус". При этом внутри объединяются как позитивные, так и негативные комментарии по выбранному критерию. Перечень фильтров для разных товаров может отличаться. Раз в сутки система анализирует новые отзывы, после чего список категорий обновляется.
Руководитель направления "Отзывы, вопросы и рейтинг товара" компании Wildberries Полина Овчинникова отметила, что "искусственный интеллект помогает нам систематизировать большое количество отзывов на товары и ускорить рутинные процессы для пользователей". По ее словам, теперь вместо ручного просмотра множества комментариев ИИ мгновенно группирует и фильтрует их. "Это позволяет пользователям быстро узнать именно о тех характеристиках товара, которые им важны, экономя время и делая выбор более осознанным", - подчеркнула она.
Запуск ИИ-фильтров стал частью технологической стратегии компании. За последний год Wildberries внедрила обновленный поиск по фото, генерацию описаний товаров, нейросетевой пересказ отзывов, виртуальную фотостудию и другие ИИ-инструменты для продавцов и покупателей.