Инструменты продвижения интернет-магазинов малого и среднего бизнеса (SMB)

Опрос проводился компанией Data Insight по заказу портала товаров и услуг Tiu.ru в декабре 2013 г. Всего было опрошено 5488 малых и средних компаний в 10 городах России^[1] – за исключением Москвы, Петербурга, Новосибирска и Воронежа. Опрос состоял из двух частей и был реализован через электронную форму в личном кабинете на Tiu.ru и интервьюирование по телефону.

Исходная выборка формировалась на основе открытых данных 2gis.ru и аналогичных сервисов. В исходную выборку не включались компании, численность сотрудников в которых превышает 1000 человек. Дизайн опроса не предполагал никаких фильтров и квот, основанных на активности компаний в интернете Самые актуальные задачи для SMB-компаний Какие из перечисленных задач являются актуальными, важными для вашей компании?   Соотношение постоянных и разовых клиентов У большинства опрошенных компаний основные продажи (а иногда и все продажи) приходятся на постоянных клиентов, и лишь у 20% все продажи или их большая часть обеспечивается новыми (разовыми) покупателями   Использование рекламы: оффлайн и онлайн Для опрошенных компаний интернет-реклама является не только самым популярным, но и наиболее значимым рекламным каналом. В ответах на вопрос «Какие из этих инструментов обеспечивают наибольшее количество новых клиентов, покупателей?» 80% респондентов назвали рекламу в интернете, при этом, 55% назвали ее на первом месте. Ближайший «конкурент» - реклама в газетах и журналах называлась первой почти в 5 раз реже. Подавляющее большинство опрошенных компаний – 83% от числа опрошенных – используют для продвижения своих товаров и услуг рекламу в интернете. Это заметно больше показателей любого из прочих каналов рекламы. Для 16% интернет является единственным используемым рекламным каналом. При этом, каким либо одним рекламным каналом в оффлайне ограничивается только 8% опрошенных компаний, в т.ч. 4% рекламируются только в газетах и журналах. Наиболее популярный рекламный канал после интернета – это газеты и журналы, которые использует менее половины опрошенных (44%). «Холодные» звонки, наружную рекламу, участие в выставках и распространение листовок используют 20-30% компаний, а остальные каналы - менее чем 10% компаний. Какие инструменты использует ваша компания для рекламы, продвижения, привлечения новых клиентов?   Бюджет на интернет-рекламу В вопросе о размере бюджета на интернет-рекламу 14% опрошенных выбрали ответ «нет выделенного бюджета на рекламу в интернете». Еще 27% опрошенных не смогли или не захотели ответить на вопрос о размере бюджета на интернет-рекламу. Среди тех, кто все-таки указал размер бюджета, подавляющее большинство (50% из 59%) выбрали диапазоны 1-10 тысяч рублей или 10-100 тысяч рублей, и никто из респондентов не указал суммы более 1 миллиона рублей.     Согласно ответам респондентов, наиболее популярным способом продвижения в интернете является размещение предложений компании на сайтах объявлений – 41% опрошенных компаний (рекламирующихся в интернете) используют этот канал. Даже контекстная реклама и поисковая оптимизация уступают ему в популярности – доля использующих эти каналы компаний составляет 35% и 37%, соответственно. В среднем на одну компанию приходится по 2,7 используемых инструмента интернет-рекламы, при этом многие (35%) ограничиваются только одним инструментом – чаще всего это SEO, сайты объявлений или «контекстная реклама». Наиболее эффективным каналом интернет-продвижения опрошенные компании считают поисковую оптимизацию – SEO и контекстную рекламу. Эффективным также признается и размещение информации в каталогах товаров и поставщиков.   Цели использования интернет-рекламы Согласно ответов респондентов, малые и средние компании от интернет-рекламы, в первую очередь, ожидают роста количества клиентов (покупателей), во вторую очередь продвижения бренда (роста осведомленности потенциальных клиентов о компании). Другие возможные цели: рост посещаемости сайта, повышение лояльности существующих клиентов, улучшение имиджа компании в качестве вариантов ответа выбирались заметно реже.   Критерии оценки эффективности интернет-рекламы Во многом неожиданным результатом опроса можно считать то, что только 12% опрошенных (из числа компаний, использующих интернет-рекламу) ответили, что в их компаниях эффективность рекламы никак не отслеживается.   Наличие сайта у компании и причины отсутствия У 85% компаний, охваченных исследованием, есть собственный сайт или даже несколько сайтов. При этом в большинстве случаев товары и услуги, предлагаемые компанией, представлены на сайте в виде простого каталога (или даже просто прайс-листа) без возможности онлайн-заказа товара - и только у 21% компаний есть сайт с функциями интернет-магазина. Сегмент компаний, у которых нет своего сайта, и которые при этом не рекламируются в интернете, совсем невелик - только 7% опрошенных дали отрицательные ответы на оба вопроса. В то же время у 10% компаний есть сайт, но они не используют интернет-рекламу, а 9% опрошенных наоборот рекламируются в сети, несмотря на отсутствие собственного сайта.   Почти в половине компаний (из числа имеющих собственный сайт) есть выделенный сотрудник или даже несколько сотрудников, отвечающих за поддержку и обновление сайта. Только 2% ответили, что поддержкой сайта никто не занимается, и еще 7% затруднились ответить. Остальные ответы (42%) примерно поровну распределились между двумя другими вариантами - поддержка сайта как дополнение к иным (основным) обязанностям сотрудника / группы сотрудников и поддержка сайта внешними ресурсами - силами фрилансера или силами нанятого агентства.   Неиспользующее интернет-рекламу меньшинство: мотивации и намерения В вопросе об используемых рекламных каналах 83% опрошенных отметили интернет-рекламу. Остальные 17%, а также те 6% респондентов, кто в вопросе о применяемых вариантах интернет-рекламы выбрали вариант "ничего из перечисленного".   Потенциал роста количества рекламодателей в интернете Согласно ответам самих респондентов, 12% из компаний, которые пока не рекламируются в интернете, точно начнут это делать в течение 2014 года, и еще 27% начнут рекламироваться в онлайне с большой долей вероятности. Ответы респондентов о том, что они начнут пользоваться интернет-рекламой согласуются с приведенными выше данными о том, что 20% компаний, сейчас рекламирующихся в онлайне, начали это делать в последние 2 года. Сохранение темпов роста количества компаний, рекламирующихся в интернете, на уровне около 10% в год как раз и требует, чтобы в ближайший год продвигаться в онлайне начали бы около 30% от компаний, которые пока этого не делают    

[1] А именно в таких городах: Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Казань, Нижний Новгород, Пермь, Челябинск, Краснодар, Самара, Волгоград, Уфа