Тимофей Шиколенков: «Самое главное в бизнесе — это клиент»

Всем привет! Сегодняшний гость нашей рубрики «Разговоры с магазинщиками» человек, чье имя и фамилия часто звучат в списках лучших и долгожданных спикеров на форумах и конференциях по Интернет-торговле - Тимофей Шиколенков, директор по развитию компании «Аудиомания». Компании, чье имя хорошо известно поклонникам настоящего звука и качественных решений в сфере аудио и видео. Тимофей, привет, рады слышать тебя в таком формате и заранее спасибо за представленную возможность задать тебе кучу интересных вопросов! Буду рад, если наш разговор окажется интересным, в связи с чем приветствую заинтригованных читателей :) Давай начнем с самого начала. Некоторые наши читатели не знают, ну или просто не застали эпоху начала российского e-commerce, когда еще не было ни кучи платежных агрегаторов, множества курьерских служб и вообще, какой-либо информации на тему онлайн-торговли. Как мы знаем, ты пришел в эту сферу именно в этот период. Расскажи, пожалуйста, почему ты пошел именно в e-commerce, и что он из себя тогда представлял? Я себе представляю, что будет, если я расскажу правду. ОК, раз у нас неформальный разговор, то так и будет. Бизнес мой начался еще в середине 90-ых. Мы - несколько компьютерных специалистов - объединились под единой торговой маркой и начали оказывать услуги организациям и частным лицам. Развиваться стали бодро, однако после российского дефолта бизнесу пришел «каюк». Компании стали сокращать расходы, в первую очередь были обрезаны затраты на сервисное обслуживание. Компании пытались всё делать самостоятельно или искать «знакомых компьютерщиков». Мы были вынуждены начать торговать аппаратурой, которая нужна даже во время кризиса — оргтехникой, комплектующими и компьютерами, которые сами и собирали. Было нас к тому времени уже 6 человек, каждый самостоятельно занимался поиском и обслуживанием своих клиентов. Название фирмы было для солидности, а офис снимали в складчину. Дело ведь было в 1997 году, интернет уже был, а вот интернет-магазинов — практически не было. Они постепенно появлялись, но с тогдашним количеством пользователей Сети это с трудом могло называться «коммерцией». Доступ в интернет стоил от 2 до 3 долларов в час и осуществлялся при помощи модемов через телефонные линии. Скорости были низкие, качественного контента - мало. Так что, пользователей интернета, как и вообще пользователей компьютеров было немного. В конце 90-ых появился формат MP3, а вместе с ним – возможность обмениваться музыкой в интернете. А также искать и скачивать её. Музыкальные CD стоили дорого, кассетные магнитофоны постепенно отмирали, поэтому новый формат оказался весьма кстати. Вместе с этим постепенно дешевели «болванки», то есть записываемые CD, а также устройства для их записи, что, конечно же, помогало расширять MP3-дискографию. Однако слушать эти записи можно было только на компьютере. Именитые производители электроники не спешили выходить на «цифровой рынок», ведь на Западе велась полномасштабная война против цифровых форматов, грозящих погубить индустрию звукозаписи. Поэтому, пока Запад «воевал», на рынок пришли «китайцы» - никому не известные бренды, предлагающие устройства для воспроизведения (о, чудо!) MP3 без компьютера. Конечно же, я стал обладателем одного из первых таких аппаратов. Попользовавшись проигрывателем и изучив рыночные предложения, я понял, что практически НИКТО не продаёт такие устройства в розницу. Вот тут-то и пришла идея открыть интернет-магазин. Никто из нашей компании не верил в успех проекта: «Кому нужны эти плееры? Они неудобные, глючные и дорогие!» Глюки, и правда, были, но я был уверен, что потенциал у этих устройств велик. Имени у проекта не было, поэтому я зарегистрировал домен по названию одного из китайских брендов. Первоначально интернет-магазин представлял собой несколько криво свёрстанных страничек, снабженных формой обратной связи, отправлявшей заявку мне на e-mail. Понятие SEO тогда уже было, но бизнеса вокруг этой аббревиатуры практически не было. Как толком не было и самого бизнеса в интернете. Для поискового продвижения достаточно было написать короткие описания в две-три строчки, снабдить странички тегами H1 и strong, написать в TITLE несколько важных ключевых слов и... начать получать трафик с поисковых систем. Как тогда готовили бизнес-планы и как оценивали рынок перед выходом? Цифр и аналитики, насколько мы знаем, вообще никаких не было. Бизнес-планы? В интернете? Ты шутишь? Тогда даже Microsoft Word слово «интернет» предлагал заменить на «интернат» :) Всё было на глаз (неплохой материал на тему бизнес-планов для интернет-магазинов есть у нас в Академии E-pepper.ru - прим. ред.). Реклама в интернете в большинстве своём была такой: баннер 468х60 с надписью «click here», эффективность её измерялась через CTR. Были каталоги сайтов, ведь большой интернет был в основном англоязычным, поэтому найти хороший российский сайт было непросто. Источники покупок никто не анализировал, ибо таких инструментов просто не было. Слова «конверсия» не существовало, во всяком случае, оно не употреблялось. Изучали количество переходов с конкретных сайтов. Хотя первые попытки что-то измерять предпринимались. В Сети в основном находились, как сейчас говорят, «гики», поэтому перспективы нового направления в бизнесе я оценивал, как очень радужные. Эти прогнозы оправдывали себя? Конечно, продажи начались практически сразу. Кроме поисковиков, работало «сарафанное радио», ведь один «гик» показывал свой плеер другому. Начали появляться обзоры таких устройств на компьютерных порталах и форумах. Росло также количество производителей. Я всерьез задумался над именем для будущего мега-проекта. Имя пришло вечером, за рюмкой водки и закуской в кругу коллег. Мы тогда отмечали хороший контракт. Прямо в офисе. Домен был зарегистрирован, не отходя от тарелки. Благо, клавиатура была рядом. Тогда еще много чего интересного можно было зарегистрировать, поэтому такое звучное имя как digitalshop.ru было свободным. Но и цены за домен здорово отличались от нынешних. $120 в год — это были не просто карманные деньги. Весной 2001 года, купив у знакомого программиста самописный движок, я запустил полноценный интернет-магазин. С корзиной, регистрацией и личным кабинетом. Уже тогда было понятно, что проект обречен на успех. Продажи росли безумными темпами. Поэтому мы переименовали нашу сервисную компанию и стали полноценным интернет-магазином цифровой электроники. Чуть позднее пришлось обзавестись курьерской службой (то есть, нанять курьеров). А со временем и продавцов, закупщиков, бухгалтера.... Про регионы на начальном этапе практически не думали, ведь пользователей Сети там было очень мало. Тем не менее, мы заключили договор с одной из первых курьерских служб, оказывающих нужные нам услуги - "Зест Экспресс". И региональные продажи были. Так что, проект стартовал с полного нуля. Несмотря на то, что, казалось бы, у нас был оффлайн, но в реальности, кроме снятого в складчину офиса, не было ничего. А откуда ты получал первый багаж знаний? Перенимал практический опыт с офлайна и адаптировал его под онлайн или какой-то другой источник знаний? Да какие уж тут знания! Всё на собственном опыте. Методом проб и ошибок. Никак иначе. Делали что-то, смотрели, что получится. Экспериментировали. Как сейчас любят, расскажи пару «горячих кейсов» из тех времен. Уверен, по прошествии почти 15 лет фишкой можно безбоязненно поделиться со всеми :) О да. Конечно, методика продвижения тех лет серьёзно отличается от того, что делается сейчас. Например, мы создавали сети сателлитов — сайтов-дубликатов, отличающихся дизайном, но не контентом. Группировали, сортировали темы, чтобы это была не полная копия, но в целом... Один раз мы даже зафиксировали по одному весьма «вкусному» запросу всю первую десятку выдачи Яндекса из наших сайтов. Нам даже удалось зарегистрировать несколько сателлитов на Яндекс.Маркете, трафик с которого тогда показывал удивительно высокую конверсию. Конкуренция была невысока. Благодаря таким, как мы, Яндекс со временем ввёл правило — один интернет-магазин от одной компании, то есть магазины с неуникальным ассортиментом от одной компании отключались. Также очень успешно работали в направлении лояльности клиентов. Наша дисконтная программа была весьма популярна: мы давали скидку на вторую покупку, и чем больше человек покупал, тем больше становилась скидка. Всё это работало полностью автоматически, не нужны были никакие популярные в то время дисконтные карты или промо-коды. Достаточно было авторизоваться в магазине, чтобы система вас узнала и сделала правильную скидку. Из горячих кейсов припоминаю историю с одним из производителей принтеров. Компания заплатила нам за рекламу своей продукции на главной странице магазина. Баннер, который они сами нарисовали, вёл… на страницу нашего же сайта с описанием товара этого производителя. Продажи рванули так, что мы даже стали закупать эти принтеры на склад, чего никогда до этого не делали. Кстати, этот кейс может помочь придумать что-то похожее и сейчас. А еще, представьте себе, благодаря наличию в штате гениального программиста в 2005 году мы написали собственную систему веб-аналитики. Для справки: Google Analytics появился в 2007-м, Яндекс.Метрика - в 2009-м. Мы персонализировали аналитику и видели не просто источники продаж, но и персональную статистику по каждому клиенту. Откуда он пришел не только непосредственно перед покупкой, но и откуда заходил до того. Плюс мы начали отслеживать онлайн-историю оффлайновых покупателей, так как к тому времени у нас уже был свой оффлайн-магазин. Сейчас это называется «мультиканальные конверсии», но таких слов тогда не было. Мы просто хотели знать больше и придумывали, как этого достичь. Мы даже научились склеивать статистику клиентов, заходящих с разных компьютеров. Забавно то, что эта технология до сих пор является передовой. Google только-только объявил о запуске ”universal analytics”, а у нас этот функционал был почти 8 лет назад. И, как вы понимаете, мы всё это время тоже не сидели на месте. Каких финансовых результатов удалось тогда добиться? Это были высокие показатели на тот период времени? Когда наш оборот перевалил через миллион долларов, мы чувствовали себя на вершине мира. Я думаю, на тот момент это был очень высокий показатель. Согласен. Несмотря на тот факт, что вы были в числе «первопроходцев», вам реально удалось достичь очень хороших показателей. Предлагаю потихоньку возвращаться в настоящее. Расскажи немного о том месте, где ты работаешь сейчас. Как ты пришел в «Аудиоманию»? В каком состоянии ты принимал дела (или начинал развивать on-line направление?) Фактически я пришел в оффлайновую компанию, имеющую зачатки бизнеса в интернете. В оффлайне «Аудиомания» была уже достаточно известна и заметна на своём рынке. В online нигде, кроме «Яндекс.Маркета» магазин не продвигался. Состояние интернет-магазина audiomania.ru на тот момент было таким, что легче было переписать все, чем доработать. Что мы и начали делать. Так что навыки программиста мне здорово пригодились на первых порах. Вначале была полностью переписана корзина и процесс оформления заказа, ну и многое другое. В целом требовалось привести в порядок всю систему. Было много сложностей. Например, имелось две различные учётные программы — 1С — для бухгалтерии и еще одна система для склада, написанная в стиле «индийского кода», база данных спроектирована была точно также. Я безумно благодарен моим коллегам, которые проделали огромную работу по сращиванию всех баз. Многие вещи пришлось делать вручную — иначе было невозможно. Было много проблем с внедрением CRM, так как продавцы привыкли просто «менять» товар на деньги, а тут к этим «простым» задачам прибавилась регистрация клиентов и заказов в системе. Забавное было время. Многие сотрудники отдела продаж меня тогда, наверное, люто ненавидели. На чьи деньги «Аудиомания» выходила в онлайн? «Только собственные средства, только хардкор» или нашли инвестора, поверившего в перспективы российского интернета? Да, только хардкор. «Аудиомания» никогда не привлекала инвестиций. Разве что — краткосрочные кредиты. Да и что такое «выход в онлайн»? Да, мы переделали интернет-магазин, начали его продвигать... Это не то же самое, что придумать проект на пустом месте, когда нужны деньги на офис, на товары и зарплату сотрудникам. Всё-таки оффлайн-бизнес процветал. Бюджет, хоть и небольшой у нас был. И он рос вместе с ростом продаж. Мы, сами того не зная, строили, как это сейчас называется, «мультиканальную компанию», которая работает с клиентами везде — и в оффлайне, и в онлайне. Среди наших ключевых ценностей есть такая: «заботиться о клиентах всегда, даже когда их нет рядом». Конкурентная ли сейчас ниша «Аудиомании»? И да, и нет. С одной стороны — есть компании, которые пересекаются с нами по ассортименту товаров, по услугам. Хотя, конечно, не полностью. С другой стороны — концепция работы Аудиомании не похожа ни на кого в России. Это моё оценочное суждение (смеётся). Рынок домашней аудио- и видеотехники растёт. Люди всегда слушали музыку и будут слушать её всегда. Многие смотрят кино дома. Так что, сейчас, когда на радио и ТВ царит засилье «поющих трусов», а в кинотеатрах преобладает низкопробщина, эта тема, как никогда актуальна. Большинство любителей музыки уже имело счастье побывать на концертах, где от исполнения дух захватывает. Кое-кто из них задумался о том, что неплохо было бы получить хотя бы часть этих эмоций дома или в дороге (портативное направление — также является приоритетным для нас). Вот это — наши клиенты. Люди, увлечённые музыкой, для которых музыка — это не просто фон, не просто пустой звук. Что же вас отличает от конкурентов? Большинство компаний, работающих с нами в одном сегменте, просто продают аппаратуру. Для этого нужен гигантский ассортимент, чтобы удовлетворить всех, кто ищет конкретные модели техники. У нас другая цель. Мы помогаем людям обрести счастье. Пусть это громко сказано, но это наша цель. Счастье, которое получает человек от прослушивания любимой музыки именно с теми эмоциями и ощущениями, которых ожидалось и хотелось. Мы — поставщики решений. Человек приходит к нам с задачей, а уходит — с результатом. Возможно, наш подход кажется само собой разумеющимся. Но мы знаем рынок, чтобы утверждать, что мы единственные, кто так работает.

Концептуальный салон «Аудиомании»

Мы абсолютно убеждены, что клиент всегда прав. И несмотря на то, что нас всё время пугают «покупателями-террористами», мы не боимся. Их очень мало, а благодарных клиентов — очень много. Поэтому проще, а главное – ВЫГОДНЕЕ считать, что все - «хорошие», чем наоборот. При этом у нас есть аппаратура как премиального сегмента, так и доступная каждому. Например, портативный усилитель для наушников «FiiO» (штука, которая скоро будет буквально у всех, кто слушает музыку при помощи мобильника) у нас можно купить за полторы тысячи рублей. А комплект акустики с сабвуфером — от 17000. Так что мания аудио — это совсем не обязательно что-то недоступное. Главное — предложить каждому то, что ему нужно. Тогда и он будет счастлив, и его друзья, и знакомые, которые, конечно же, тоже посетят нас. Наш индекс потребительской удовлетворённости (NPS) в мае 2013 года достиг 88%. А количество постоянных клиентов каждый месяц «соревнуется» с количеством новых. И тех, и других — примерно половина. У вас большой штат/текучка? Есть ли какая-то корпоративная культура или пропагандируете ли «общую цель»? Наш штат в текущий момент — это 97 человек. Включая штатных курьеров и экспедиторов. Всего за последние пять лет в компании проработал 151 человек (это вместе с теми, кто работает сейчас). Я не готов давать оценку нашей текучке (смеётся). Корпоративный дух у нас в порядке. Шероховатости есть, как везде, но в целом — люди понимают, ради чего они работают в «Аудиомании» — ради счастья клиента. Каждый сотрудник. Включая кладовщиков, логистов, бухгалтеров и даже отдел маркетинга. Мы пропагандируем такое понятие как «внутренний клиент». Это означает, что внутри компании — каждый сотрудник - клиент другого сотрудника. Отсюда следует, что счастье клиента — это не только счастье покупателя, но и счастье коллеги. Вот так и живём в атмосфере счастья, а музыка нам в этом помогает.

Сотрудницы магазина "Аудиомания"

А еще у нас есть уникальное явление — «камбеки». Это уволившиеся сотрудники, которые вернулись в компанию спустя несколько месяцев. Мы активно приветствуем этих людей. Лояльность таких сотрудников — зашкаливает. Кто знаком с тобой лично и кто общается с тобой в Facebook знают, что в «Аудиомании» куча собственных программных разработок – есть даже целая система веб-аналитики, про которую говорили выше. Почему решили отказаться от имеющихся на рынке решений? Ну и приоткрой, наконец, завесу тайны и похвастайся тем, что у вас имеется в арсенале ;) Да. Мы идём своим путём. Почти все инструменты, что мы используем для работы — разработаны «инхаус». Началось всё с того момента, как появилась такая возможность — люди, с которыми вместе мы это делаем. До 2008 года у нас не было практически ничего. Зачем мы это делаем? Очень просто — те возможности кастомизации, которые у нас есть, позволяют работать быстрее, легко масштабироваться и более эффективно использовать людские ресурсы. Я знаю, что многие компании вынуждены использовать большее количество персонала для обработки меньшего количества заказов. Причем, это касается как отдела закупок, склада, так и отдела продаж. Мы используем мощную складскую аналитику, которая учитывает динамику продаж, рост компании и многие другие факторы для прогнозирования спроса. Закупщики каждый день используют эту систему в работе. В результате мы покупаем столько товара, сколько потребуется в ближайшем будущем. В итоге — эффективно распределяем ресурсы. Ведь незакупленный лишний товар — это свободное место на складе для нужного товара. А еще это — деньги :) У нас такое количество инструментов, что я даже не представляю, как ответить на твой вопрос. Каждый сотрудник имеет в Системе своё рабочее место. Каждый бизнес-процесс имеет своё отражение в Системе. Мне придётся рассказать в подробностях обо всех бизнес-процессах в компании... Так что, я затрудняюсь ответить, «что у нас есть в арсенале», ибо у нас в арсенале есть всё :) Новые сотрудники удивляются, как много у нас автоматизировано, как много не надо делать вручную. При этом в нашей Системе что-то новое появляется каждый день. Без преувеличения. Круто, конечно! Расскажи, чем ты занимаешься в Аудиомании сейчас? Слышал, что зимой решили расширяться и открыли подразделение в Санкт-Петербурге. Даже Ивана Куца из «Закажи.ру» схантили. Формируете dream team? Круг твоих обязанностей сузился или наоборот, расширился? Подразделение в Санкт-Петербурге у нас есть давно — это один из наших лучших магазинов. Но что касается нашего нового «северо-западного проекта» — это «рояль в кустах». Это — «бомба». Но, во-первых, замедленного действия, а во-вторых, с дистанционным взрывателем.

Магазин "Аудиомания" в Санкт-Петербурге

Мы пока не раскрываем детали. Могу лишь сказать, что новая питерская команда творит новую историю. Они абсолютно автономны. Как в бункере на минус 29 этаже. Всё, что они делают — большая тайна. А что касается круга моих обязанностей — это руководство отделом маркетинга, а также отделом разработки ПО Аудиомании, в котором, кстати, всего два программиста. Мы растим своих топ-менеджеров, поэтому я постепенно раздаю свои «стулья». У нас появился департамент IT и технологий, которого не было раньше. Его возглавил Денис Тюрин, с которым мы работаем вместе уже более 10 лет. Благодаря ему мы гораздо более эффективно внедряем новые технологии. Конечно, с ростом компании у каждого сотрудника сужается специализация. Вместе с этим растёт эффективность. Как раз недавно Иван Куц похвастался мне, что он просто в восторге от того, что не нужно заниматься всем сразу. Повышение эффективности ощущается и видно «невооруженным глазом». Какие сейчас трудности испытываете? Многие магазинщики многие «столетия» жалуются на Почту России. Касаются ли вас эти проблемы и как их решаете? Или есть другие, более насущные? Хех. У нас в стране вообще принято кого-то ругать. Ведь таким образом можно оправдать свои неудачи. Как раз недавно в Facebook-е на эту тему общались с другими магазинщиками. Я говорю: «нет у нас проблем с Почтой России». Сложности есть, но они не являются чем-то, что мешает бизнесу развиваться. Это моё мнение. Я понимаю, что с ним многие несогласны. Почта России — это дешевый и низкокачественный способ доставки. Если принять это как факт, то больше вопросов не возникает. Да, сроки соблюдаются редко. Но ведь все об этом знают. Это не сюрприз, что обещается доставка за 3 дня, а едет неделю. Ну и что? Нужно быстрее — используйте другой способ доставки. Да, понятно, что не в любую точку России... но и с этим практически нет проблем. Люди из небольших населенных пунктов приезжают в райцентры (как раньше они назывались) за покупками. И почему бы не забрать, пришедший товар, если ты и так туда едешь, тем более, что в этом случае, доставка стоит в разы дешевле. Что мы активно и предлагаем. Мы показываем на сайте все возможные способы доставки, чтобы клиент мог выбрать. Скоро мы добавим туда реальные сроки. То есть, не те, которые написаны в прайс-листах, а те, которые мы видим по факту доставки в данный регион. Ты прав. О том как и за сколько работает Почта России знают все, в том числе клиенты магазинов. Может они всё же надеются на лучшее? Возможно. Главное, это дать клиенту выбор и по возможности, сориентировать в сроках будущей доставки. Сюрпризы это здорово, но не такие (смеется). Ок, какие планы у компании на будущее? Планов у нас громадьё. Во-первых, мы расширяем ассортимент. Но не так, как это делают конкуренты — вглубь (создавая, а точнее расширяя внутреннюю конкуренцию между продаваемыми товарами), а вширь — чтобы предложить любителям хорошей музыки больший спектр товаров для их увлечений и времяпрепровождения.

Уголок фанатов винила в "Аудиомании"

Во-вторых, у нас огромный список новых клиентских сервисов в разработке, которые мы очень скоро предложим нашим клиентам. Первыми быть непросто. Нужно постоянно придумывать что-то новое, ведь старое уже позаимствовано. Планируем расширять нашу программу «трейд-ин». О самом интересном мы, конечно же, расскажем отдельно. Действительно, планы грандиозные и очень серьезные. Желаем только успехов в реалзации. Нам тут пришел вопрос от читателей, к которому мы тоже присоединимся. Почему «Аудиомания» не обновляет дизайн под современный стиль? Боитесь потерять конверсионный результат многолетних работ по тестированию юзабилити или все гораздо глубже – заточен СЕО, переписывать кучу тех. составляющих и т.п.? Обновит. Мы шли к этому больше года. И очень скоро вы увидите результаты этого труда. Тут можно долго говорить о нашей аудитории, о том, что наш бизнес отличается от других, но это всё — отговорки. Факт остаётся фактом — наш сайт пока выглядит несовременно. Но очень скоро мы покажем результаты наших изысканий. Будем с нетерпением ждать результата! Думаю, понемногу надо закругляться – читателям еще заказы обрабатывать. Личный вопрос. Никогда не задумывался над открытием «чего-то своего»? Я не говорю о попытках выращивания очередного монополиста или мега-магазина. Может, небольшой узкотематический магазинчик «для души». Или желание работать только «по-серьезному» и с большими деньгами? Ну, как я уже говорил, свой бизнес у меня был. Был достаточно долго. Если я что-то и открою, то это будет не магазин. Скорее — сервисная компания. А желания работать с большими деньгами у меня нет. Есть желание работать с людьми. А деньги — это побочный продукт. Ок. Последний и общий вопрос. Каким ты видишь текущий рынок российского e-commerce и каким он будет через 2/3/5 лет? Загадывать на десятилетие вперед в нашей стране опрометчиво? Кстати, как считаешь, государство каким-то образом помогает развитию нашей отрасли? DJ HappinessНа мой взгляд, по большому счёту ничего не изменится через 2-3-5 лет. Да, будут больше покупать при помощи Сети, чем в оффлайне. Да, изменится структура оплаты — будут значительно больше платить электронно, меньше наличкой. Да, мобильные технологии будут более влиятельными, а реклама там — сильно вырастет в цене. Да, всё будет более персонализировано — и реклама, и продажи, и сервисы. Да, с логистикой будет легче. Правда, не со всей. Мы, например, очень долго искали помещение под новый склад, чтобы не за МКАДом, а чтобы удобно. Ведь мы доставляем локальные заказы по большей части «день-в-день». Тут важна такая вещь — чем рынок больше, тем он консервативнее. Чем дальше, тем меньше будет резких изменений. Если в начале 2000-ых мы видели взрывные изменения, то за последние 5 лет серьёзно ничего не изменилось. За исключением, может быть, товарной матрицы — появились одёжные и обувные магазины, детские, спортивные товары и так далее. Говоря про российский e-сommerce, могу с уверенностью заявить, что рынок поисковой оптимизации падёт. И случится это не через 3-5 лет, гораздо раньше. Поисковики, конечно, никуда не денутся, но манипулировать результатами поиска станет практически невозможно. Ну и про конкуренцию стоит отметить, что с её увеличением, будет увеличиваться роль сервиса и его качества. Кто сейчас этого не понимает — обречён. Подскажи еще момент. «Аудиомания» относительно недавно вступила в АКРЭТ. Почему не в АКИТ? В чем разница и в чем польза подобных ассоциаций для рынка? Последние действия того же АКИТ’а, например, показали обратный эффект (я про провалившуюся «черную пятницу», когда продавцы из этой ассоциации сначала подняли цены, а потом дали на них небольшую скидку). Мы тоже хотели устроить что-то подобное в тот момент — поддержать, так сказать, коллег по цеху, но всё же для начала решили посмотреть, как это получится у остальных. И не прогадали. Думаю, мы вступим во все ассоциации. Например, на днях мы получили подтверждение о вступлении в РАЭК. Меня даже записали в комиссию по электронной коммерции. Аудиомания всегда была за цивилизованный рынок. Это выгодно всем — и продавцам, и покупателям. Кроме, пожалуй, «компаний-однодневок». А мы в этом бизнесе всерьёз и надолго. Понятно. Дай всем магазинщикам на прощание пару полезных советов из собственного опыта. Я был бы просто счастлив, если каждый магазинщик задаст себе вопрос: «Для кого мой бизнес, кто мой клиент?» И если вдруг этот ответ: «Для всех, кому нужен мой товар», - то нужно срочно ударить себя по голове, да побольнее. Мне так обидно видеть, как интересные проекты погибают лишь потому, что их основатели думали больше о себе, о том, как бы заработать, а не о том, для кого это всё. Ведь самое главное в бизнесе — это клиент. В идеале — довольный клиент. Как только предприниматели поймут это — наступит счастье. И еще одно. Смотрите на чужой опыт. Изучайте его. Учитесь на чужих ошибках. Заимствуйте хорошие идеи. Но не пытайтесь скопировать чужой бизнес. Идите своей дорогой. Ну всё, точно пора закруглятся. Напомним, в гостях рубрики «Разговоры с магазинщиками» был Тимофей Шиколенков, директор по развитию компании «Аудиомания». Тимофей, большое спасибо за предоставленную возможность задать тебе эти вопросы! Хочется пожелать и тебе и «Аудиомании» дальнейших успехов на поприще e-commerce, высоких конверсий и больших чеков! Большое спасибо, что пригласили. Надеюсь, всем, кто прочитал так много букв, было интересно, а главное — полезно. И до новых встреч!