Напишите нам
Исполнительный директор "Лемана Про" Марина Фытова рассказала об онлайн-продажах сети
17 Июля 2024
Новости
Игорь Бахарев
60% покупателей "Лемана Про" (новое название Leroy Merlin в РФ) перед тем как прийти в гипермаркет выбирают товар на онлайн-витрине сети, рассказала в интервью исполнительный директор "Лемана Про" Марина Фытова.
По её словам, растут и прямые онлайн-продажи, когда покупатель весь путь выбора, покупки товара и его доставки прошел в интернете.
На долю таких продаж уже сейчас приходится около 10% от общего оборота сети, за прошлый год объем продажи готовых решений вырос почти вдвое. И это тоже отражает ожидания покупателей, уверены в сети.
В последнее время в компании стали наращивать ассортиментную матрицу, как в онлайн, так и в офлайн-канале, так как более 80% покупателей приобретают товары в гипермаркетах, хотят увидеть товар вживую или им требуются консультации продавцов по установке или использованию, чего в маркетплейсе не получишь. Сейчас ассортимент товаров "Лемана Про" превышает 700 тыс., и сеть стремительно наращивает эту цифру.
По её словам, растут и прямые онлайн-продажи, когда покупатель весь путь выбора, покупки товара и его доставки прошел в интернете.
"Сейчас доля таких продаж у нас составляет 10%, и судя по тому, как развивается интернет-торговля, этот показатель будет расти", - говорит Фытова.При этом, уточняет она, в компании не видят конкуренции онлайна с офлайном. Задача сети — чтобы один канал обогащал другой. Омниканальность продаж в "Лемана Про" намерены развивать за счет комплексных решений "под ключ" — это когда продаются не только товары, но и проекты и сопутствующие услуги — монтаж, установку, сборку.
На долю таких продаж уже сейчас приходится около 10% от общего оборота сети, за прошлый год объем продажи готовых решений вырос почти вдвое. И это тоже отражает ожидания покупателей, уверены в сети.
"Возьмем для примера проект кухни: это не просто набор товаров, а достаточно долгий и сложный процесс — от подбора дизайна, комплектующих до установки под ключ. Бывают случаи, когда покупатели затем заказывают у нас другие товары и услуги и вместе с нами делают ремонт в квартире или строят дом. Фокус на развитии проектных продаж и готовых решений "под ключ" для покупателей заложен в основу новой стратегии. Это то, что дает нам весомое преимущество перед маркетплейсами. Кроме того, мы отвечаем за качество товара и услуг. То есть если какой-то товар приехал с браком или есть претензии по качеству монтажа, мы несем за это ответственность и решаем проблему", - приводит пример Фытова.
В последнее время в компании стали наращивать ассортиментную матрицу, как в онлайн, так и в офлайн-канале, так как более 80% покупателей приобретают товары в гипермаркетах, хотят увидеть товар вживую или им требуются консультации продавцов по установке или использованию, чего в маркетплейсе не получишь. Сейчас ассортимент товаров "Лемана Про" превышает 700 тыс., и сеть стремительно наращивает эту цифру.
Подписаться на новости
Прочитаете,
когда вам будет удобно
Свежий дайджест из мира
eCommerce у вас в почте
