Половина покупателей столкнулась с фальшивыми скидками на маркетплейсах

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про поведение потребителей на маркетплейсах, а также про ожидания россиян относительно государственного контроля за онлайн-торговлей.

Две трети россиян (65%) совершают покупки на маркетплейсах чаще одного раза в месяц, причем среди женщин таких значительно больше чем среди мужчин (72% против 56%). При этом до 1000 рублей в месяц тратят 13% опрошенных, от 1000 до 5000 рублей - почти половина респондентов (49%), от 5000 до 10000 рублей - 14%, и каждый десятый (10%) тратит более 10000 тысяч. Затруднились оценить 14%. Таким образом, большинство людей тратят умеренные суммы на маркетплейсах, что указывает на их использование для повседневных покупок.

Среди ключевых факторов выбора маркетплейсов более трети респондентов (36%) назвали низкие цены и скидки, еще треть (29%) назвала широкий ассортимент, причем этот фактор важнее для женщин в 34% случаев, чем для мужчин - 23%. Каждый десятый (10%) учитывает быструю и удобную доставку, десятая часть респондентов (9%) выбирает, опираясь на положительные отзывы о самом маркетплейсе, и другие факторы.

Возврат

Для двух третей покупателей (69%), которые возвращали товар, этот процесс проходил без трудностей, и только для 6% он оказался сложным и неудобным. Это указывает на то, что процедура возврата на маркетплейсах в целом удобна, но есть место для улучшений. Что интересно, мужчины почти в три раза реже возвращают товар, чем женщины, так 35% мужчин никогда не возвращали товар, среди женщин таких только 12%.

Поддельные скидки

Почти половина опрошенных (47%) сталкивалась со скидками или акциями, которые на деле не соответствовали действительности, то есть цена была изначально искусственно завышена. Это указывает на то, что проблема обманных скидок и акций является довольно распространённой. 8% покупателей заявили, что не обращают внимание на скидки и акции.

Влияние госконтроля маркетплейсов на покупательское поведение

Половина респондентов (50%) уверены, что государственное регулирование отрасли не повлияет на их покупательское поведение. Однако 15% заявили, что будут покупать чаще, так как смогут больше доверять качеству товаров, при этом пятая часть (21%) уменьшит количество покупок, так как ожидает повышения цен и усложнения процесса покупки или возврата .

Покупатели ожидают, что от появления специальной госинспекции по контролю за маркетплейсами повысится ответственность продавцов за качество товара (19%), уменьшится количество подделок и контрафактных товаров (15%), появится регулирование цен и скидочных акций (12%), появится большая защищенность прав потребителей (8%). С другой стороны, опрошенные ожидают, что усложнится работа торговых онлайн-площадок и повысятся цены (19%) или вообще никаких реальных изменений не произойдет (13%). 14% затруднились ответить.

Возможная сложность регистрации или совершения покупок на маркетплейсах из-за ужесточения правил и требований в разной степени беспокоит половину респондентов (52%). Треть (30%) уверена, что это не коснется обычных покупателей. 6% уверены, что госконтроль - необходимая мера. 12% затруднились ответить.

Половина респондентов (53%) против закрытия пунктов выдачи товаров с маркетплейсов в жилых домах. Десятая часть (11%) согласны на закрытие, при условии наличия альтернативы поблизости. И только 5% хотели бы закрыть пункты выдачи в жилых домах.

Влияние госконтроля маркетплейсов на поведение

Практически равномерно распределилось мнение респондентов по вопросу изменения конкуренции в связи с государственным контролем: 23% полагают, что это снизит конкуренцию среди маркетплейсов, так как на рынке останутся только самые крупные игроки, еще 23% полагают, что вырастет, так как правила станут едиными для всех, и 22% уверены, что ситуация останется неизменной. Однако 7% считают, что изменится характер конкуренции - будет не ценовая конкуренция, а качественная.

Только 18% считают, что угроза исчезновения или ухода популярных российских маркетплейсов с рынка из-за новых законодательных инициатив реальна.

Перспективы

Почти пятая часть потребителей (19%) предполагают, что в ближайшие годы появятся и будут набирать популярность узкоспециализированные, нишевые маркетплейсы. 16% ожидают рост персонализации предложений, когда маркетплейс будет подбирать товары под потребителя. 14% уверены в дальнейшем сокращении сроков доставки (вплоть до 1-2 часов), еще 14% прогнозируют интеграцию с офлайн-магазинами (например, можно заказать онлайн, а забрать или вернуть в обычном магазине). 4% ждут международную экспансию российских маркетплейсов.

Рынок маркетплейсов в России продолжит устойчивый рост по мнению четверти опрошенных (28%). Еще четверть (25%) уверена, что онлайн-продажи окончательно вытеснят большинство классических магазинов. Каждый десятый (11%) предполагает возможные колебания рынка и даже банкротство некоторых крупных игроков, и 5% надеется, что начнут преобладать небольшие частные онлайн-магазины, а не крупные площадки.