Мобильный маркетинг для интернет-магазина: отказываемся от приложений в сторону универсальных решений

На самом деле, это можно сделать уже сейчас, но большинство продавцов не знакомы с инструментами мобильного маркетинга, либо просто не пользуется ими.

Исследование агентства Boston Retail утверждает, что 97% онлайн-продавцов не могут определить потенциальных клиентов, которые уже психологически готовы купить у них что-либо.

Отсюда вытекает следующая проблема – проблема мобильного маркетинга. На фоне роста мобильного трафика, бизнес не может оставаться в стороне, но зачастую попытки привлечения мобильной аудитории ни к чему не приводят, это остается пустой тратой времени и денег.

А почему не получается?

Представим, что интернет-магазин не хочет отставать от тенденций рынка и принимает решение делать собственное мобильное приложение. Выделяется солидный бюджет, уходят месяцы на разработку и вот он долгожданный триумф - приложение готово, доступно для скачивания в iOS, Android, а самые богатые не забыли даже про Windows Phone!

Проходит время, ошеломляющего роста установок не наблюдается, не говоря уже о финансовых показателях. Да, какой-то процент текущих посетителей сайта обращает внимание на приложение, но о привлечении новых покупателей речи не идет.

Наконец-то приходит понимание, что о трудностях раскрутки надо было думать раньше, перед тем, как разрабатывать приложение. На самом деле, официальные магазины приложений (App Store, Google Play и др.) не предназначены для поиска товаров или услуг, шанс того, что ваше приложение вдруг заметят - крайне низкий.

Подумайте об этом, какой смысл выделять сотни тысяч на разработку мобильных приложений, и ничего не получать взамен? Речь не о том, что нужно бездействовать, просто давайте заранее просчитаем риски.

Сколько стоит опыт?

Стоимость неудачного “вхождения” в мобильную коммерцию, может стоить космических сумм и времени в случае заказа индивидуальной разработки приложения у профессиональных студий. Доводы из этой статьи говорят об этом как нельзя лучше.

Есть ли варианты снизить стоимость рисков?

Как один из них - воспользоваться онлайн-конструкторами приложений. Эти сервисы позволят каждому самостоятельно создать приложение за абонентскую плату порядка 1000Р в месяц.

Конечно, на презентабельность рассчитывать не придется, но проблема даже не в том, что приложение будет выглядеть несерьезно. С большей вероятностью вы всё равно закопаетесь в его доработку, во время которой, по традиции, потеряется львиная часть информации о заказах или клиентах. А любая доработка - это снова время и деньги.

Будущее за мобильными гипермаркетами

Можно было догадаться, напрашивается именно этот вывод - только большие магазины с огромной лояльной аудиторией способны окупить затраты на разработку и продвижение собственного  мобильного приложения, и то при условии значительного процента повторных заказов, т.е. продажи товаров и услуг регулярного потребления типа одежды, электроники и доставки еды.

В условиях, когда пользователи не хотят засорять свои смартфоны десятками однотипных приложений, для малого бизнеса, самый выгодный путь - создать виртуальный магазин в рамках уже раскрученного мобильного гипермаркета FlipCat, который объединяет продавцов и покупателей в едином приложении.

Плюсы такого подхода очевидны:

• Сразу оценить спрос на ваши товары среди мобильной аудитории.
• Не обязательно создавать собственное приложение.
• Не нужно тратить деньги на платную рекламу.

FlipCat упомянут не случайно, этот инструмент достоин внимания потому что:

1. Добавление магазинов в мобильный гипермаркет - бесплатно.
2. Если посещаемость вашего сайта более 100 человек в сутки, вы получите отдельное собственное приложение, причем тоже бесплатно.

По сути, это единственное универсальное решение, которое позволит охватить мобильных пользователей и получить новых покупателей без каких-либо инвестиций. Вы ничего не теряете и платите комиссию только за реальные совершенные через приложение продажи, т.е. своего рода CPA-модель с оплатой за действие.

Вообще, популярность мобильных гипермаркетов  предсказуемое событие и отчасти это уже известный всем формат прайс-агрегаторов, наиболее ярким примером которого является Яндекс Маркет.

На мобильных же устройствах такой подход становиться еще более привлекательным за счет геолокации и неудобства использования пользователями традиционных сайтов.

Но, забудем на время про готовые решения и взглянем на ТОП приложений в Google Play в рубрике “Покупки”:

Позволить себе получить много установок и занять лидирующие позиции в рейтинге способны только гиганты интернет-торговли.

Как видно, все остальные позиции уверенно занимают всякого рода агрегаторы, которые выступают посредниками между продавцом и покупателем, а не интернет-магазины.

А как же мобильная версия сайта?

Да, это тоже хороший способ стать ближе к мобильным пользователям. В последнее время, интернет-маркетологи очень много говорят о совместимости сайта с мобильными устройствами.

Однако, адаптивные сайты все равно уступают в эффективности мобильным приложениям, по следующим причинам:

1. Не удерживают пользователя.

После совершения заказа ничего не мотивирует покупателя вернуться обратно на сайт, в отличии от приложений, где вам доступны push-уведомления, бонусная программа и другие способы напомнить о себе. Слишком больше расстояние до прямого контакта с покупателем, людям лень использовать закладки и искать сайт в истории браузера.

2.  Сложнее идентифицировать пользователя.

Проходить авторизацию на сайте с мобильного браузера не самая удобная вещь, тоже самое относится к заполнению различных форм и полей. Приложение избавляет от необходимости запрашивать много данных и упрощает их ввод.

3. Слабая геолокация

Определить местонахождение пользователя можно только в момент посещения сайта, а приложение может в фоновом режиме получать данные о том где находиться пользователь и при удобном случае напоминать о себе. Точность геолокации на сайтах под вопросом, зачастую используют данные об IP-адресе пользователя, что менее надежно, чем GPS-координаты.

Что же с финансовой стороны? Разработка дизайна сайта совместимого с мобильными устройствами в среднем стоит на 40-60% дороже, чем без мобильной адаптации. Это все-равно дешевле создания мобильного приложения, но заниматься мобильным маркетингом в полную силу и применять современные инструменты вы не сможете.

Главная проблема всех интернет-магазинов

No comments. Даже у ТОПовых сайтов целиком и полностью отсутствует мобильная версия, а ссылку на установку мобильного приложения практически невозможно найти (в то время, как у всех перечисленных компаний такие приложения есть).

Думаю, все согласятся, что любому сайту, интегрированному с собственным или универсальным приложением не помешал бы блок вверху (или всплывающее окно), которые бы сообщали, что для мобильных устройств есть специальное приложение, "с помощью которого значительно удобнее просматривать сайт".

И удачный пример - интернет-магазин av808.ru, где при посещении сайта с мобильных устройств, показывается баннер, который ведет на установку приложения:

При этом баннер очень аккуратный: позволяет просматривать сайт и содержит крестик для закрытия баннера. К таким баннерам пользователи относятся очень благосклонно.

При регистрации в системе Flipcat.net, вы получите готовый код, который нужно вставить в код сайта, после чего функция мобильного баннера активируется - и посетители с мобильных устройств узнают о вашем приложении.

Что делают грамотные игроки

Относительно недавно компания "Магнит" выпустила приложение, доступное в Google Play и AppStore, которое всего навсего… помогает найти ближайший фирменный магазин, просмотреть цены, а также создать свой список покупок.

Несмотря на то, что главный акционер Сергей Галицкий не смотрел в сторону мобильного рынка и e-commerce и не собирался инвестировать в развитие данных направлений, его действия говорят об обратном.

В тоже время, они поступает осторожно и не бросается на высокобюджетные разработки, интеграции и внедрение новых технологий в свой успешно работающий бизнес. Почему бы не взять пример с одного из лидеров российского ритейла?

Заключение

Не поддавайтесь ажиотажу вокруг мобильного маркетинга и совсем не обязательно кроить косты и выделять большие бюджеты, чтобы заполучить мобильную аудиторию. В тоже время, если уже сейчас не начать изучать данное направление, то однажды может оказаться, что делать это уже поздно.

Поэтому, если вы хотите попробовать такое направление как мобильный маркетинг, то универсальные приложения по типу FlipCat помогут вам определиться с выбором и принять решение о том, перспективно ли данное направление для вашего интернет-магазина или нет.