Меню

Как первый отзыв влияет на "жизнь товара" в условиях маркетплейса

Игорь Бахарев

Первый отзыв на товар в интернете может влиять на количество и тональность последующих отзывов в течение 3 лет, свидетельствуют данные исследования Warrington College of Business при Университете Флориды.

Группа учёных сравнили продажи и оценки идентичных пылесосов, тостеров и цифровых фотоаппаратов на Amazon и Best Buy. В результате они смогли доказать, что наличие первого отзыва является важной переменной, влияющей на восприятие товара другими пользователями, на продажи и на последующие оценки. Интересно, что "след" этого влияния длится до трех лет.

Если первый обзор на сайте онлайн-ритейлера или маркетплейса был положительным, товар собирал большее количество отзывов, и они чаще были положительными. Когда же первый отзыв оказывался негативным, то товар чаще всего пользовался меньшим спросом у покупателей, а о его плюсах практически никто не писал.

Профессор Университета Флориды Джинхонг Се говорит, что ритейлеры часто не обращают внимания на первые негативные отзывы и не предпринимают действий по их смягчению. Обычно селлеры волнуются относительно средней оценке товара, а не о единственной (напомним, что на большинстве маркетплейсах "средней" оценки после одного-двух обзоров ещё не выставляется, так как товар считается "новым".

Потребители, в свою очередь, хотят проверить отзывы перед покупкой товара. Они считают такие оценки более заслуживающими доверия, чем другая реклама.

Материал по теме

"Лучшие из лучших" по версии Data Insight: результаты премии E-Commerce Index 2020

Материал по теме

Почему b2b-ecommerce не показывает взрывного роста

Материал по теме

Работа на Wildberries: подводные камни и как их избежать. Часть 2.

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"Магнит" внедряет "умное зеркало" для продажи косметики

"Магнит" начал внедрение технологии E-Visage, позволяющей тестировать декоративную косметику в режиме дополненной реальности. Первое "умное зеркало", с помощью которого можно "примерить" макияж, появилось в...

Обсудим, куда движется eСommerce вместе с DataInsight, Яндекс.Маркет, Goods.ru и “Ашманов и партнеры”

Аналитики Data Insight прогнозируют двукратный рост российского рынка e-commerce в ближайшие три года. Этот рынок отличается от того, каким мы знали его в предыдущие 3-5 лет. Аудитория стала более многоликой...

Русская рыбная компания углубляется в D2C

"Русская рыбная компания" откроет собственную розничную сеть под названием "Находка". В течение девяти месяцев, пока формат будут тестировать, в Москве запустят 12 магазинов новой сети. Также заработает рас...

"Яндекс.Роверы" доехали до Хамовников

Автономные роботы-курьеры "Яндекс.Роверы" начали работать в московском районе Хамовники. Они доставляют продукты из магазинов и заказы из местных ресторанов в жилые дома и бизнес-центры района. Первы...

"Лучшие из лучших" по версии Data Insight: результаты премии E-Commerce Index 2020

Аналитическая компания Data Insight на закрытой онлайн-вечеринке огласила результаты рейтинга E-Commerce Index TOP-100. На ней традиционно награждают лучших из лучших в отрасли.  Номинация "Лидер роста: ст...

Онлайн-продажи в сети "Дочки-Сыночки" выросли более чем в 2 раза

Продажи в онлайн-сегменте сети "Дочки-Сыночки" показали двукратный рост за 2020 год. Если на старте пандемии основной витриной для заказов был сайт, сегодня на пике популярности - мобильное приложение, где ...