Первый отзыв на товар в интернете может влиять на количество и тональность последующих отзывов в течение 3 лет, свидетельствуют данные исследования Warrington College of Business при Университете Флориды.
Группа учёных сравнили продажи и оценки идентичных пылесосов, тостеров и цифровых фотоаппаратов на Amazon и Best Buy. В результате они смогли доказать, что наличие первого отзыва является важной переменной, влияющей на восприятие товара другими пользователями, на продажи и на последующие оценки. Интересно, что "след" этого влияния длится до трех лет.
Если первый обзор на сайте онлайн-ритейлера или маркетплейса был положительным, товар собирал большее количество отзывов, и они чаще были положительными. Когда же первый отзыв оказывался негативным, то товар чаще всего пользовался меньшим спросом у покупателей, а о его плюсах практически никто не писал.
Профессор Университета Флориды Джинхонг Се говорит, что ритейлеры часто не обращают внимания на первые негативные отзывы и не предпринимают действий по их смягчению. Обычно селлеры волнуются относительно средней оценке товара, а не о единственной (напомним, что на большинстве маркетплейсах "средней" оценки после одного-двух обзоров ещё не выставляется, так как товар считается "новым".
Потребители, в свою очередь, хотят проверить отзывы перед покупкой товара. Они считают такие оценки более заслуживающими доверия, чем другая реклама.