Как отличается портрет, потребности и привычки у пользователей мобильных приложений на IOS и Android и как использовать это в маркетинге

Игорь Бахарев

Отдел маркетинга Ярмарки Мастеров — Livemaster провел исследование и выявил главные отличительные особенности аудитории IOS и Android. Рассказываем, что удалось узнать и как можно использовать эти инсайты в продуктовом маркетинге вашего мобильного приложения. Все данные основаны на анализе пользователей мобильного приложения «Ярмарка Мастеров» для IOS и для Android. Это крупнейшее российское приложение для покупки товаров ручной работы, вещей от локальных брендов, винтажа и материалов для творчества. Аудитория приложений — русскоязычные покупатели из России и стран СНГ.


Демографические различия пользователей IOS и Android

Исследование с помощью Google Analytics позволяет получить информацию о поле, возрасте, географической принадлежности и интересах юзеров каждого приложения. 

  • Пол

Анализируя пол, мы сделали вывод, что показатели на IOS и Android идентичны: 80% женщин и 20% мужчин. Эти цифры совпадают с распределением по полу посетителей веб-сайта https://www.livemaster.ru/.

  • Возраст

По представленным данным Google Analytics, аудитория приложения IOS значительно моложе аудитории Android. С одной стороны, это правдоподобно, так как iPhone действительно более популярен у молодежи. С другой стороны,  данные IOS  основаны на выборке 2% пользователей, что может не совсем корректно отражать действительность.

Руководствуясь этими данными, можно отправлять пользователям IOS акции на более трендовые, молодежные товарные категории, тем самым делая предложения более целевыми. 

  • География и VPN

Статистика показывает, что основное число пользователей мобильного приложения «Ярмарка Мастеров» с операционной системой Android проживает в России, но также большой сегмент аудитории находится в Украине и Белоруссии. В то время как пользователей IOS — больше из стран Европы и США. 

Рассматривая статистику по параметру «Город», мы видим, что в ТОП-7 городов в IOS встречаются также и европейские города. До мая 2021 года таких городов не наблюдалось. 

В связи с этим, можно говорить о том, что с большей вероятностью пользователи IOS более продвинуты в использовании VPN. 

  • Интересы

Здесь Google Analytics также строит отчет по пользователям IOS на основе выборки 2% от числа аудитории, поэтому данные могут быть неточными. В топ три интересов аудитории Android входят еда, новости и социальная жизнь, тогда как для IOS это технологии, лайфстайл и игры. 


На основе данных об интересах аудитории можно сегментировать маркетинговые предложения для пользователей. 

Как найти эти данные для ваших мобильных  приложений? В Google Analytics найти функцию «Аудитория» и ее подразделы: «Демография» и «Интересы».


Распределение покупок по городам России и различия в среднем чеке

Покупательская активность пользователей двух операционных систем отличается. В приложении iOS больше покупок совершают москвичи и тратят на 20% больше. Наибольшая разница по среднему чеку наблюдается в Нижнем Новгороде и Самаре.



Зная, что аудитория москвичей совершает много сделок и тратит больше, при настройке рекламных кампаний на мобильное приложение можно в гео-таргетинге выбирать Москву и Московскую область, тем самым повышая результативность привлеченной по рекламе аудитории.

Также можно сегментировать push-уведомления для пользователей из разных городов, предлагая им товары на соответствующую среднему чеку стоимость. 

 

Поведенческие особенности пользователей IOS и Android во время пользования приложением

  • Время, проведенное в приложении

По данным Google Analytics, пользователи Android лучше вовлекаются во взаимодействие с приложением и проводят там больше времени.


При этом кривая вовлеченности в начале «жизненного пути» клиента различается на двух операционных системах.

Пользователи Android в первые два дня проводят в приложении по 8 мин. 12 сек, затем время снижается до 4-5 минут.



Здесь было бы логично настроить систему автоматических push-уведомлений, где на 24 день пользователям Android приходило бы вовлекающее сообщение. 

Пользователи iOS более стабильно взаимодействуют с приложением: в первый день проводят в нём 8 мин. 17 сек., в последующие дни время взаимодействия спадает не так резко, как в Android, а через 3 недели достигает 7 минут.



4 идеи, как повысить вовлеченность пользователей в приложение:

  1. Добавить в приложение регулярно обновляемый контент, по типу социальных сетей: сторис, статьи, чтобы пользователи использовали ваше коммерческое приложение еще и как источник информации / развлечение;

  2. Регулярно обновлять дизайн и контент главного экрана, чтобы создать эффект новизны;

  3. Выстроить вовлекающую ненавязчивую систему push-уведомлений, детально сегментируя аудиторию по фокус-группам исходя из аналитики аудитории; 

  4. Внедрить игровые механики (Совет на день, игры и т.д).

  • Активность по дням недели и месяца

Наиболее активны покупатели в первой половине месяца, к концу месяца активность спадает. Отчасти это может быть связано с тем, что в первой половине месяца в приложении «Ярмарка Мастеров» проходили распродажи. Но нельзя исключать фактор выплаты основной части зарплаты именно в этот период. Заметно небольшое увеличение сделок 20-го числа, скорее всего, это также связано с выплатой авансов.

Если говорить о днях недели, то четверг — самый активный день в IOS и Android. Меньше всего покупок совершают в выходные. 



Идея для повышения активности пользователей в непопулярные дни: в выходные предлагать пользователям обоих приложений развлекательный контент, чтобы даже те, кто не настроен на покупки, вовлекались в приложение.


Покупки 

  • Среднее время от регистрации до покупки

Первую покупку после регистрации в приложении пользователи IOS совершают незначительно быстрее (через 14 дней), чем пользователи Android (через 16 дней). Среднее время оформления повторного заказа для покупателей в двух операционных системах идентична — 2 месяца после первой покупки.

  • Скидки

На IOS доля заказов, совершенных без скидки, на 1,5% больше, чем на Android. То есть, пользователи IOS чуть более равнодушны к экономии.

Единственный вид скидки, которым более активно пользуются покупатели в iOS — от суммы заказа. Это можно объяснить тем, что пользователи в iOS покупают с большим средним чеком, и им проще получить скидку.

На основе этих данных мы сделали следующие выводы: 

  • Пользователей в IOS можно больше мотивировать скидками от суммы заказа (давать бонусы или повышенный кешбэк от суммы заказа, скидку на доставку от суммы заказа);

  • Пользователей в Android мотивировать скидками на конкретные товары — для них этот оффер работает немного лучше скидки на весь заказ. 


  • Средний чек пользователя IOS и Android 

Средний чек заказа (без доставки) в IOS на 20% выше, чем в Android. В IOS — 4 447 рублей, в Android — 3 720 рублей. При этом средняя стоимость доставки, которую выбирают покупатели в обеих ОС, практически идентична.

Важно учитывать разницу в среднем чеке при формировании акционных рассылок, а также использовать разные алгоритмы выдачи рекомендаций — пользователям IOS можно выводить более дорогостоящие товары.


  • Отмененные сделки

Пользователи IOS в 1,5 раза чаще оформляют возвраты. Возможно, эти покупатели более склонны к импульсивным покупкам, которые затем не забирают/просят отменить.


  • Среднее количество покупок на клиента 

Одинаково для пользователей IOS и Android. То есть, можно использовать одинаковую маркетинговую стратегию для прогрева в повторные покупки: специальные предложения, опросы с целью выявления блокировок для повторного заказа. 


  • Конверсия в покупку

Наша аналитика показала, что конверсия из карточки товара в Корзину в приложении Android на 32% больше, чем на IOS. При этом итоговая конверсия из карточки товара в оформленный заказ на IOS на 27% выше. То есть, пользователи IOS реже переходят в Корзину, но если уж перешли — то гораздо вероятнее оформят покупку.

Возможные причины:

  • UX карточки товара в приложениях различается

  • Пользователи iOS в целом любят больше просматривать товары и заходить в приложение как в ленту соцсетей

  • Пользователи iOS чаще используют Корзину как Избранное, добавляя туда товары и не переходя на экран Корзины для оформления заказа.

  • Оценка покупок 

Пользователи приложения на IOS и Android одинаково высоко оценивают полученные товары — 4,98 по 5-балльной шкале. При этом пользователи Android более склонны оставлять отзывы — они оценивают 62,5% заказов, тогда как пользователи IOS оставляют отзыв только в 50% случаев. 

Рекомендация для продуктолога мобильного приложения: можно дополнительно мотивировать покупателей в приложении IOS ставить оценку, например, с помощью отправки push-уведомления или вывода модального окна с призывом оставить отзыв после завершения заказа. 


Что чаще всего покупают пользователи IOS и Android

В таблице представлен ТОП сделок по товарным категориям.

И в IOS, и в Android чаще всего в одном заказе сочетаются товары из одной рубрики. Если все же заказ состоит из товаров в разных товарных категориях, то наиболее сочетаемые рубрики в одном заказе такие:

  • Кольца | Серьги классические

  • Колье | Колье

  • Серьги классические | Колье

  • Серьги-пусеты | Кольца

  • Кольца | Кулон

  • Одежда винтажная | Аксессуары винтажные

  • Предметы интерьера винтажные | Кухонная утварь винтажная

  • Подвеска | Кулон

  • Подвеска | Кольца

  • Кулон | Серьги классические

Зная наиболее популярные товарные сегменты для разных аудиторий, можно выстроить наиболее подходящую для каждой операционной системы контентную-стратегию.

Например: 

  • В приложениях проработать разделы «Рекомендуемые»;

  • Предлагать повышенный кэшбек от нескольких позиций в корзине. 

Выводы: отличительные особенности аудитории iOS и Android

  • В iOS более молодая и при этом платежеспособная аудитория. С технологиями на «ты», чаще используют VPN. Быстрее решаются на первую покупку, к скидкам более равнодушны, чем пользователи Android. Судя по более высокой конверсии из Корзины в покупку и по более высокой доле отмененных впоследствии заказов, более склонны к импульсивным покупкам. Около 40% всех сделок совершают москвичи. Предпочитают покупать одежду и предметы интерьера. 
  • В Android доля москвичей среди покупателей меньше, больше жителей регионов. Среди интересов лидирует шопинг, из товарных категорий больше интересуются украшениями. Предпочитают товары со скидками. Хуже конвертируются при переходе к оформлению и подтверждению заказа, а значит, подходят к покупкам более взвешенно.

Понимание этих различий поможет выстроить разную продуктовую и маркетинговую стратегию в приложениях IOS и Android: например, адаптировать UX приложений под паттерны поведения пользователей и по-разному сегментировать рекламные предложения, чтобы повысить их эффективность.



Материал по теме

Где брать фотографии и иллюстрации для бизнеса в 2023 году?

Материал по теме

"Ярмарка Мастеров" начала хантить инстаграм-продавцов

Материал по теме

"Ярмарка Мастеров" раскрыла показатели лояльности своих пользователей

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

9 ошибок селлеров в работе на маркетплейсах

Низкие продажи на маркетплейсах связаны с недостатком информации об аудитории, ошибками в ценообразовании и стратегии продвижения. Но не только. Руководитель массового привлечения продавцов Мегамаркета Яна Ж...

Развитие люксового ресейла в России: итоги и перспективы

В 2022 году начался новый этап развития люксового ресейла в России — Lamoda, Яндекс Маркет и ЦУМ запустили ресейл-направления у себя на площадках. Представители ресейл-платформы Second Friend Store, директор...

Сеть Desport открыла онлайн-магазин

Сеть спортивных магазинов Desport запустила интернет-магазин. Теперь на сайте можно привычно заказывать товары. Возможен как заказ с курьером, так и бронирование его для самовывоза. Компания предос...

"Детский мир" запустил доставку "по клику"

"Детский мир" запустил услугу курьерской доставки онлайн-заказов "по клику". Услуга доступна для онлайн-заказов, оформленных через мобильное приложение "Детского мира" для самовывоза из магазина и имеющих с...

Ozon запустил новый раздел проверенных брендов - Ozon Fashion

Ozon запустил раздел Ozon Fashion, где покупатели найдут товары от известных международных брендов и российских дизайнеров. Вход в раздел находится на главном экране приложения Ozon - он обозначен иконкой в...

Маркетплейс CarClick продаст автомобили через Ozon

Международный автомобильный маркетплейс CarClick начинает сотрудничать Ozon. На площадке уже появились первые карточки с товарами. Для большего комфорта клиентов CarClick внес в них все необходимые характеристи...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.