Как “Детский мир” переигрывает маркетплейсы: логистика, СТМ и гармоничный ритейл

В условиях жесткой конкуренции с маркетплейсами "Детский мир" делает ставку на собственную онлайн-платформу, гармоничное сочетание офлайна и eСommerce, а также развитие параллельных направлений - от зоотоваров до дискаунтеров. Гендиректор ГК "Детский мир" Мария Давыдова рассказала, как компания превращает розницу в логистическую опору онлайн-продаж, зачем уравняла цены в приложении и магазинах, и почему именно сейчас ставка на собственные торговые марки стала стратегическим преимуществом.

Главное из интервью:

• Онлайн-продажи "Детского мира" уже составляют 27% от оборота, и почти все совершаются через мобильное приложение.
• Каждый розничный магазин выполняет роль мини-склада и пункта самовывоза, что делает доставку быстрее и дешевле, чем у маркетплейсов.
• Почти 90% онлайн-заказов клиенты предпочитают забирать сами - это усиливает трафик и стимулирует дополнительные покупки офлайн.
• Собственный маркетплейс компании уже обеспечивает свыше 15% онлайн-продаж, на нем работает около 10 тысяч селлеров.
• В компании выровняли цены между онлайном и офлайном - это дало рост лояльности и улучшение восприятия бренда.
• Доля омниканальных покупателей превысила 40%: компания сознательно строит не "омни", а "гармоничный" ритейл, где клиенту удобно в любом канале.
• Собственные торговые марки (СТМ) стали драйвером роста: они уже занимают более трети категории игрушек и помогают компенсировать уход иностранных брендов.
• Параллельно с детской категорией развиваются новые сети - "Зоозавр" (зоотовары) и дискаунтер "Еще". Эти направления могут втрое увеличить целевой рынок компании к 2035 году.
• "Детмир мини" - новый компактный формат магазинов, ориентированный на малые города. Сейчас он дает уже 7,5% выручки и открывает доступ к 25% рынка детских товаров.
• Онлайн стал не только каналом продаж, но и источником офлайн-трафика: треть покупателей, приходящих за самовывозом, совершают дополнительные покупки в магазине.