Новый глава группы М.Видео-Эльдорадо Владислав Бакальчук дал интервью, в котором рассказал о развитии eСommerce и маркетплейсов в России. Приводим основные тезисы этого интервью.
О переходе трафика в онлайн В М.Видео-Эльдорадо трафик постепенно уходит из оффлайна в онлайн, и сейчас уже около половины выручки формируется онлайн. Раньше доля онлайн составляла 20–30 %, но за полгода она выросла до 45 %. По словам Бакальчука, компания "подотстала, но сейчас нагоним".
О доле онлайн-продаж в категориях электроники В категории электроники онлайн уже занимает почти 60 %. Для телевизоров доля оффлайна всё ещё выше, чем в других категориях. В смартфонах же доля оффлайна небольшая - примерно 25 % или даже меньше, потому что "все уже всё знают, что хотят".
Об инструментах роста онлайн-продаж В онлайн-продажах работает простой принцип: даёшь больше ассортимент, лучше цены, лучше сервис. Это не "бери больше, кидай дальше", а именно сочетание ассортимента, цен и сервиса. Покупатели больше покупают в онлайне, поэтому фокус компании именно на этом направлении.
Об использовании искусственного интеллекта в маркетплейсах На топовых маркетплейсах практически вся выдача уже "иишная" (на базе ИИ). Постепенно ИИ вытесняет остальные модели. При этом персонализация пока работает слабо в обычном поиске, но в ленте рекомендаций уже учитывает историю заказов, просмотров и покупок.
"Ну, то есть всё берётся твоё и выдаётся тебе список. То есть ты заходишь, тебе лента выскакивает твоих предпочтений. Ну и люди сидят уже там эту ленту листают. Ну потому что те вещи, которые они как раз тебе подходят, и они залипательны".
О персонализации рекомендаций и её нюансах После покупки iPhone алгоритм часто продолжает показывать новые iPhone вместо аксессуаров. Для частотных покупок (одежда, детские товары, еда) ИИ угадывает лучше.
О "китайской" модели маркетплейсов Китай улетел дальше всех: там маркетплейс практически первые сделали. И все копируют эту модель. А маркетплейс - закрытая экосистема. Вся логистика, склады, перевозки и сетка ПВЗ, они принадлежат маркетплейсу. И вся клиентская часть тоже принадлежит маркетплейсу, так же как и часть работы с продавцами. Если маркетплейс завтра тебе скажет, что, ну, теперь моя комиссия в два раза больше, то ты, ну, будешь платить в два раза больше. Даже товар тяжело забрать, тяжело расстаться. Поэтому оттуда уходят люди. Будущее за многослойной моделью.
О метамаркетплейсе и модели операторов Компании интересна многослойная модель, где продавцы подключаются через операторов по единому API. В такой мультиплатформенной онлайн-площадке, объединены несколько игроков рынка. Кроме "большой тройки" маркетплейсов там будут крупные омниканальные ритейлеры, например "Спортмастер" и "Детский мир". В итоге, размещая товар на "М.Видео", продавцы могут одновременно торговать сразу на нескольких площадках, а не замыкаться внутри одной экосистемы. У М.Видео база в 80 млн клиентов, что сравнимо с маркетплейсами.
О логистике, конкуренции и будущем рынка Конкурентная логистика в России есть только у Wildberries и Ozon, и они её никому не дают. Поэтому без неё новый маркетплейс конкурировать с топами не сможет. Wildberries сейчас растёт примерно на 20% в год, к концу года рост, скорее всего, остановится. Ozon постепенно будет доминировать, а доли рынка в последние полтора года почти не менялись - все "разобрались по клубам".