Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

История владельца интернет-магазина

Игорь Бахарев
30 Ноября 2012, в 08:52, в Важное
История владельца интернет-магазина - 1 Добрый день. Сегодня мы рады поделиться с вами очень интересным и практическим (в сфере e-commerce этому прилагательному теперь выделяется важное внимание, что не может не радовать) материалом. В нем один из наших знакомых владельцев интернет-магазинов решил поделиться собственным и живым опытом открытия своего магазина. Мы уверены, что он будет полезен для всех категорий наших читателей. Как и для сформировавшихся и профессиональных магазинщиков, которым будет интересно прочитать опыт своих коллег, так и для начинающих предпринимателей, которые в очередной раз смогут убедиться, что не всё так просто в отрасли e-commerce, как кажется на первый взгляд. Возможно, эта публикация положит начало серии постов из жизни владельцев интернет-магазинов. Для всех желающих - мы всегда рады опубликовать ваши истории и поделиться вашим опытом. Итак, разрешите представить – Александр Патушинский, владелец собственного интернет-магазина зоотоваров. Александр попросил временно не показывать адрес его магазина, т.к. планирует после Нового года затеять большой редизайн и кое-что еще, о чем расскажет в конце статьи. Далее передаем ему слово. patushinskyПривет читателям E-pepper.ru, всем магазинщикам и коллегам! Благодарю вас за возможность поделиться с вами своим опытом, надеюсь, он действительно будет полезен для вас. Итак, не вдаваясь в большие подробности, остался я однажды с 30 тысячами рублей в кармане, потрепанным Honda Civic 95 года и настойчивым желанием зарабатывать. Хотел я на тот момент многое и устройство на очередную работу в планы не входило. Зато было сильное желание начать что-то своё, поэтому выбор пал на открытие собственного интернет–магазина. Опыт ведения продажного бизнеса в офлайн у меня был (пусть и не своего), поэтому начальных вопросов в стиле «Как выбрать поставщика?» или «Сколько закупать продукции?» не возникло.

О выборе

Главное внимание выделил тематике магазина. Специфика продаж, на мой взгляд, должна идти по пути меньшего сопротивления. Должна быть потенциальная лояльность аудитории, т.к. мне хотелось работать с повторными клиентам, и чтобы их контакт с магазином был на максимально частой основе. Подумал над востребованностью будущего товара, на мой взгляд, идеально, когда клиент нуждается в товаре и, в тоже время, может заказывать его регулярно. И не менее важное - достойная маржа (хотя бы 20%), ради которой было бы не так обидно кататься по пробкам. Проанализировав рынок, выбрал относительно свободную конкурентную среду. Мое основное желание на будущее — стать лидером в нише. К примеру, в той же компьютерной нише, учитывая юлмарты, сотмаркеты, м-видео и прочие ТОПы, это на грани нереального, поэтому в упор не понимаю будущих предпринимателей с их сотнями тысяч рублей общего бюджета, желающими пролезть в эту многомиллионную долларовую по затратам нишу. Странные люди - с самого первого шага обрекают себя на долговременное банкротство. Важным моментом была стоимость будущей рекламы и текущая конкуренция в поисковых сетях. Я не хотел переплачивать за борьбу за занятые простыми сайтами-трафикопылесосами позиции (прим. редакции – имеются в виду сайты, созданные сеошниками специально для сбора поискового трафика и заточенные под сторонние партнерские сети, в которых этот трафик гонится на другие сайты). Поэтому, одежду и прочие ткани исключил из списка возможных ниш практически моментально. Также, пока думал над выбором ниши, смотрел в сторону не слишком дорогого товара, т.к. нет желания замораживать деньги и активы в возможном неликвиде или просто подвешенном состоянии, либо браке. Да им мне самому свойственно что–то бить, терять, короче особо аккуратным меня назвать сложно. Не хотел и супердешевый товар, например, строительные смеси, бижутерию или аксессуары. Причин много, да и просто не хотел «мелочью» заниматься. Выбрал нишу с таким товаром, который можно было бы развозить на машине или на метро, т.е. не крупногабаритным (бытовая техника, мебель и т.п.). Хотел несезонный товар, который был бы востребован круглый год и не связан со сменой погоды/настроения/потребностей. И в итоге, под эти пункты подошел зоомагазин, которым я собственно и начал активно заниматься.

Как я искал поставщиков

Перво–наперво, я начал искать оптовиков. На удивление, найти их оказалось легко, благо информации в интернете был предостаточно и всё как-то само нашлось. Разбивая наивные мечты будущих коммерсантов, скажу, что какой-то единой площадки, где указаны все поставщики, ждущие ваших заказов, нет. С зоотоварами всё оказалось на порядок проще. Например, у кормов в среднем около 20 популярных брендов. Из этих 20 брендов 6 суперпопулярных и всегда востребованных брендов. И этими 6 брендами управляют всего 2 компании - Mars и Purina (она же Nestle). Оптовик, торгующий Марсом, помимо Марса имеет в наличии порядка 70% рынка. Оптовик, торгующий Пуриной, помимо Пурины имеет в наличии порядка 40% рынка. К сожалению, обе компании имеют эксклюзивную, взаимоисключающую дистрибьюцию. Из-за этого пришлось делать два склада, один работающий на Пурину и другой, работающий на Марс. Кстати - Марс популярнее Пурины. В начале, было бы неплохо торговать обоими брендами сразу, это увеличило бы количество заказов, но будучи ограниченным в курьерах, я просто не успевал бы обрабатывать заказы до обеда, как это заложено в доставке моего интернет-магазина. То есть располагаемся мы в центре, а до оптовика ехать час. Получать товар еще час. До следующего оптовика ехать 30 минут, получать товар час. Выдача у оптовиков начинается в 11 утра. Не очень радостное время. Так я в начал выбрал первого и единственного оптовика. Как выяснилось, выбор был правильный, так как клиенты часто благодарили за быструю доставку, а работая с 2–мя оптовиками, я бы получал заказы и к первому и ко второму и разрывался бы, что в итоге вело бы к потере почти трех часов и опозданию по доставке заказов. Через какое–то время я, естественно, подписал договора, добрал курьеров и начал работать с обоими поставщиками, что значительно увеличило число заказов.

Целевая аудитория и сайт

Это очень важно. Спустя какое-то время пришло осознание того, что вычислить будущую целевую аудиторию, не обработав какое–то количество живых заказов, сложно. А начиная бизнес с нуля самому и с ограниченным бюджетом - практически невозможно. Моя аудитория для меня окончательно определилась спустя пару месяцев — в основном это хозяйки домашних животных, в возрасте. А значит, было бы правильно подстроиться под их среду и их характер и сознание. Так я понял, что, например, женщине не хочется разбираться в сложном дизайне сайта и его навигации, не хочется долго искать нужный ей товар. Хорошо в такие моменты выручает Яндекс.Монитор. Пронаблюдав в нем, в общей сложности, около 20 часов пользовательских действий, я определил некоторую стандартную процедуру взаимодействия посетителя с сайтом, состоящую примерно из 5 шагов:
  • ввод запроса в поисковик
  • переход на выданную поиском страницу на сайте;
  • переход на страницу информации о доставке;
  • поиск подходящего корма;
  • звонок / составление заказа через сайт / уход с сайта.
Когда у меня на сайте была сложная или мудреная система, конверсия была значительно ниже. Отказаться от нее смог только тогда, когда заставлял себя поставить себя же на место клиента и задавал себе вопросы «что, в первую очередь, я должен узнать?», «как быстро прочитать эту информацию и определить хочу ли я работать конкретно с этим магазином?». Ну и небольшие тестирования по знакомым из потенциальной ЦА, благо в помощи не отказывали.

О ценообразовании

Я разделю свои заказы на 3 категории.
  1. Маленькие мешки (консервы) в большом количестве.
  2. Большие мешки (консервы) в маленьком количестве.
  3. Маленькое количество корма, аксессуары и наполнители.
Стоимость товара, который клиент покупаешь вот уже больше НН месяцев или лет, он наверняка знает наизусть, ну или хотя бы ориентируется в наценке. Например, в случае с кормами нельзя на какие–то позиции ставить огромную маржу, а на каких-то ее специально снижать. Товар с огромной маржей просто не будет продаваться, а с маленькой быстро разлетится по заказам, не дав вам нормально навариться. С зооаксессуарами история немного другая, но, в общем-то, не сильно отличная. Т.е. можно разогнаться и до 30–40% наценки, но больше всё равно уже деловое хамство по отношению к клиенту. Более того, я считаю себя честным человеком и не могу продавать кхм… товары не высшего качества втридорога. Разбивая миф о беспечности «богатых хозяек», заметил, что люди, которые заказывают дешевые корма, экономят априори, они в любом случае будут смотреть на цену, равно как и люди, заказывающие дорогие корма, которые не могут не смотреть на цену, даже учитывая то, что она выше $100. Ближе к делу и немного практической арифметики. Средний чек у меня — 2 500 рублей. Зарплата курьера 250 рублей за 1 точку. Нам нужно получить с заказа хотя бы 200 рублей, что бы это было мало–мальски рационально и прибыльно. Минимальный заказ — 2 000, то есть закупка должна составлять около 1 600 рублей, как следствие наценка порядка 20–23%. С наполнителями хуже, они ужасно тяжелые и неудобные, еще сыпятся и пахнут, поэтому на них я ставлю наценку порядка 24–26%. Ко всему прочему, они еще и очень дешевые, то есть цену запомнить сложнее и клиент не будет отказываться от заказа, если наполнитель стоит на 50 рублей дороже, чем у конкурентов. Когда мы по-полной раскрутимся и получим хорошие скидки у оптовиков, наша наценка будет составлять порядка 30%, а это уже более serious бизнес. Аксессуары, впоследствии, мы начнем гонять из–за границы с помощью всяких эбеев, потому что в Москве всё это кхм… товары невысокого качества стоит в три раза дороже. Про то, что я честный человек я уже говорил.

О доставке

Я специально разделил доставку на три временных промежутка, чтобы курьер мог эффективно спланировать время по заказам. Да и клиентам, в некоторых случаях, лучше ставить четкие рамки и в чем-то ограничивать их выбор^
  • с 12:00 до 15:00;
  • с 15:00 до 18:00;
  • с 18:00–21:00.
Тут всё однозначно. Курьер на своей машине, ему платится строго 250 рублей за точку, выглядеть он должен прилично, строгого дресс-кода нет, главное, чтобы был опрятным. Между прочим, молдаване прекрасно подходят на эту должность и успешно справляются со своими прямыми обязанностями. Совет начинающим предпринимателям на будущее. Как только заказов будет хотя бы 6–8 в день, вам можно смело нанимать курьера. Если меньше — глупо, т.к. на доставки уйдет весь день, а заработок будет слишком маленьким. На этом этапе курьеры будут отваливаться регулярно, так как 8 заказов это 2 000 рублей, а заказы могут быть разбиты по всей Москве, ездить по которой… ну вы сами все понимаете. А вот когда заказов будет 15–20 в сутки и курьеров будет несколько, и вам и им будет вполне удобно. Можно будет поделить столицу на 2-3-4 части, к примеру, на юг и север, и курьеры будут кататься на небольшие расстояния внутри своей части, доставлять гораздо быстрее и зарабатывать гораздо больше.

Процесс обработки заказа

Сама специфика работы примитивна. Утром почта и админка проверяются на наличие заказов, клиенты обзваниваются и подтверждаются, все заказы скидываются оптовику, распечатываются накладные, берутся деньги, курьер приезжает за деньгами, заказами и накладными и едет к оптовику. Для того чтобы понять всю кухню и когда еще не было денег, я ездил и занимался всеми этими вопросами самостоятельно. Я не любитель названивать заказчику по 30 раз на дню, поэтому заранее спрашиваю его: "желаете ли вы, что бы курьер позвонил вам перед доставкой и если да, то когда вам удобнее принять звонок?". После доставки товара, курьер на следующий день утром привозит деньги и всё начинается по кругу.

О магазине

Мне кажется, что человек должен тратить не более 1 клика и 5–10 секунд на получение полной информации о доставке и о самом интернет-магазине. Если больше – заметил, что интерес и вовлеченность в прочтение текста понижается, а значит, посетитель начинает читать через строки. В общем, еще раз опросив всех своих товарищей, бабушек, мам, понаблюдав за неудачными примерами описания условий доставки, я пришел к следующему выводу - мы работаем только по Москве и Московской области. Минимальная сумма заказа не ограничена. Заказ будет доставлен на следующий день собственной курьерской службой (мной или партнером) до двери. Доставка осуществляется 6 дней в неделю (кроме воскресенья), с 12:00 до 21:00, временной интервал между временем доставки как я и говорил — 3 часа.
  • От 1 до 999 рублей - сумма доставки 490 рублей;
  • от 1 000 до 1 999 рублей – сумма доставки 240 рублей;
  • от 2 000 и более доставка БЕСПЛАТНО!
Заказы в область рассчитываются индивидуально. Дополнительную информацию об услугах нашей компании Вы можете получить по телефону: +7 (495) 123–12–12 или по е–mail: info@info.ru Таким образом, за 6 недлинных строчек мы доносим до потенциального клиента всю необходимую информацию о доставке, потратив на прочтение всего 10 секунд. За все мои наблюдения через Яндекс.Монитор, большинство посетителей почти никогда не читали информацию со страницы "О магазине". Я примерно догадываюсь, почему это происходило. Скорее всего, тысячи символов читать довольно сложно и долго, а значит, скорее всего, никто это не будет делать. Или потому, что написанный официальным языком текст абсолютно не читаем обычными людьми. Что вообще является основной целью информации о магазине? Что человек ожидает увидеть, читая этот текст? Мое мнение – он ждет, что ему скажут: "гляди какие мы крутые, заказывай у нас, ни о чем не думай и всё будет классно". Как это выразить? Например, напрямую указать то, что вы ООО с долгой историей и богатым опытом. Подчеркнуть какие–то свои преимущества, желательно, что бы они были реальными и легко представимыми. Я решил эту задачу следующим образом: Добро пожаловать на сайт интернет–зоомагазина "название". Экономя ваше время и деньги, мы доставляем товары для животных домой или в офис. Заказывая товары у нас, мы гарантируем:
  • Качество товара.
  • Большой выбор.
  • Быструю доставку вовремя.
  • Скидки.
  • Консультацию врача–ветеринара.
  • Квалифицированную помощь при выборе.
Удачных покупок! Еще инициалы, реквизиты фирмы снизу. Возможно, можете приложить сканы уставных документов, но я этого не делал. То есть этим коротким текстовым приветствием, которое клиент наверняка прочитает, я постарался снять большинство вопросов у человека, только что пришедшего на наш сайт. После чего приукрасил всё консультациями врачей и пожелал успешных покупок. Profit!

Средства связи

Допустим, мой магазин существует порядка 500 дней со средней посещаемостью 100 человек в день. Я не помню точных цифр, о них будем говорить подробно в рекламе. То есть через сайт прошло около 50 000 человек. Как я уже говорил, клиенты не хотят тратить на свой заказ много времени. Подавляющее число сразу звонит. Причем клиент, который звонит, имеет бОльшую конверсию, т.к. по моей статистике, он наверняка что-то, да закажет, если подходящий товар есть в наличии. И методом от обратного – есть те, кто пытается сэкономить последнюю копейку и сам звонить не будет. Обойдет 20 страниц из выдачи Яндекса, и в итоге закажет у дэмпингистов, о чем сам потом пожалеет. На телефоне (который, кстати, должен начинаться с 495) должен сидеть человек, который свободно ориентируется по ассортименту и сможет быстро пробить по нему наличие товара. Так же, он должен уметь как можно чаще нажимать кнопку F5 на странице новых заказов в админке магазина. Я считаю, что это знак качества магазина, когда тебе перезванивают максимально быстро, грамотно дают ответы и сами задают правильные вопросы. У меня, например, среднее время ожидания «заказ-отзвон» достигает не более 5 минут (ночь не в счет). Как выглядит типичный телефонный разговор: – Зоомагазин, здравствуйте! – Есть ли у вас акана рыбная для собак 15 кг.? – Да есть, стоит 2 000 рублей, бесплатно доставим завтра в любое время. Оплата курьеру при получении. – Классно, вот мой адрес и телефон. – Возьмете вкусняшек или может салфеток каких, игрушек там? – Да, рыбную вкусняшку и салфетки для глаз и ушей на ваш выбор – Спасибо за ваш заказ, курьер вам обязательно позвонит! Такой телефонный разговор занимает порядка минуты. Я думаю, что процент разговоров именно по такой схеме в моем случае составляет около 90%. По поводу других способов связи. В Skype стабильно 2 раза в неделю кто–то ломился. ICQ итого меньше - раз в неделю максимум. Сайтмэссэнджер – весьма полезная штука. Я предпочитаю бесплатные, функционал которых практически равен платным, а удобство и внешний вид вообще идентичны. Клиенты, которым лень идти до домашнего телефона (или его вообще нет, как, например, у меня) или жалко тратить деньги на мобильном, также поленятся добавлять контакты в скайп или аську. Порядка 10–25 обращений в день обрабатывались именно в этих прогах. Поэтому, если это можно сделать в 1 клик и без лишнего напряга, то для магазина это будет здорово.

Почта

Мое мнение и совет - пусть лучше будет одна для всех вопросов. Идеальный формат - info@name.ru. На неё все равно будут приходить только унылые письма от дистрибьюторов и почта по рабочим моментам, поэтому усложнять и плодить ящики смысла совершенно не вижу. От клиентов за всё время я получил всего 15 писем.

Каталог и оформление заказа

Я по-прежнему буду настаивать на простоте и доступности. Мне кажется, что стандарт поиска подходящего корма не должен быть больше 3 кликов и 5–10 секунд времени. Весь товар и каталог я разделил на 3 ключевые категории.
  1. Кошкам.
  2. Собакам.
  3. Аксессуары.
Яркий пример того, как делать нельзя ни при каких обстоятельствах — так. Выбор животного — 1й клик. Далее нужно выбрать корм или другой тип товара: сухой корм, влажный корм, средства от паразитов, одежда, лакомства и наполнители (в случае кошек). Это 2–й клик. А третьим кликом выберем брэнд, который будет отображен логотипом. Далее будет страница с конкретным кормом. Аксессуары же, это зачастую, товары "унисэкс", то есть игрушки, лежаки, поводки, переноски и т.п. Так мы получим интуитивно понятную систему навигацию. Простую и удобную, что очень важно для нашей целевой аудитории. Оформление заказа должно иметь 3 графы: имя, телефон и адрес. В скором времени планирую добавить и графу «электронная почта», но она не будет обязательна для заполнения. В общем–то, достаточно было бы и одной — телефона, всё остальное мог бы уточнить оператор, но мне кажется, это вызовет недоверие, да и слишком сильно порвем стереотип - российская аудитория, на мой взгляд, пока к этому не готова. Время доставки тоже можно указать. Пусть клиент напишет адрес в удобной ему форме. Но не надо разделять на 20 граф его адрес "подъезд", "домофон" и т.д., как это делает большинство интернет-магазинов. Это может узнать как оператор при перезвоне и подтверждении заказа, так и курьер при отзвоне перед доставкой. Стоимость доставки отображается в корзине отдельным пунктом, чтобы лишних вопросов не возникало. Еще актуальной будет графа "Номер дисконтной карты" (о скидках напишу далее), это, возможно, будущем сподвигнет клиента купить её. Система скидок и подарки Учитывая низкую наценку, мы не можем позволить себе выдавать большие скидки, то есть максимум, что можем предложить - 5%. Я предлагаю продавать дисконтную карту за 200 рублей, т.к. считаю, что давать скидки всем подряд глупо и нецелесообразно. Маленькие заказы априори хуже больших. Для клиента, заказывающего регулярно на 3 500-4 000 тысячи, эта карточка будет выдана вообще бесплатно. Иногда выдаем на первые заказы скидку в 3%, которая и перерастает в 5% на 10–й заказ клиента, когда мы убедимся что он абсолютно наш. Саму карточку решили сделать пластиковой, твердой и красивой, т.к. её будет сложно, да и жалко выбросить и, наверняка, она переедет в кошелек клиента и станет регулярным напоминанием о магазине. Пусть на ней будет личный код и имя клиента, как на кредитках. Это придает солидности и индивидуальности клиенту и самой карте.

Подарки

Я дарю каждому клиенту какое–нибудь лакомство или игрушку. Закупил их в свое время полно, рублей по 20–30 за штуку, копейки, а клиентам очень приятно. Что особенно интересно, эти игрушки или лакомства клиенты потом активно покупали, даже не смотря на no name бренд. Вообще приятно, когда тебе что–то дарят. На халяву ведь и уксус сладкий. Я вот, например, передергиваюсь от счастья, когда мне с пиццей привозят ролл с огурцом. Честно. Палю тему. Еще раз в 2 месяца можно закупить на пару–тройку тысяч подарков солидней, качественных игрушек, например. Потом разослать самым классным клиентам письма, что в честь хорошего настроения мы хотим подарить вам такую штуку и со следующим заказом ее вам привезем. Стабильно 8 из 10 клиентов делали повторный заказ. Около 5 из 10 всех клиентов из общей массы остались моими постоянными клиентами, и делают заказы по сей день.

Упаковка

Чтобы там не говорили, что это всё потны и пустая трата денег, считаю, что обязательно должны быть свои фирменные пакеты. Из-за частой тяжести своего товара, лично я предпочитаю плотные, которые на 10 килограмм. Яркие, например оранжевые, с логотипом, телефоном и адресом сайта. Это делает вашу фирму в глазах клиента гораздо серьезнее и более проще вызывает привыкание к вашему бренду. А как–то раз я ехал за рулем и увидел даму с нашим пакетом в руках, от удивления и радости чуть не врезался в впереди идущее авто.

Отчетность

Я очень люблю разные интерфейсы, поэтому отчетность веду в Google Docs. Основной плюс для меня - доступность с телефона. Еще я обожаю статистики, мне кажется, что о своих клиентах нужно знать как можно больше. На первое время, по моему мнению, вполне достаточно двух таблиц. Дневная и месячная отчетность. Месячная не сильно интересная, она в первую очередь отражает ежемесячную прибыль и подробную затратную часть. Выглядит она приблизительно так: История владельца интернет-магазина - 3 С ежедневной всё сложнее и интересней, она подробная, очень долго заполняется но, на мой взгляд, очень полезна. История владельца интернет-магазина - 4 Пройдусь по непонятным пунктам. Т/И — поступление заказа через интернет (корзину) или же по телефону. Доставка — какое количество людей готовы платить за доставку, игнорируя необходимую для бесплатной доставки сумму заказа. Новый или старый клиент, если старый, то какой раз подряд он сделал заказ. С/К — животное, на которое сделан заказ. В районе-победителе по количеству заказов, возможно, будет открыт пункт самовывоза или магазинчик. С профитом все понятно. В общем–то, это не самая полезная информация, но после года работы, посмотрев на результаты, можно будет сделать выводы и как–то улучшить магазин. Если хотите, можете внести свой пункт в дневную отчетность, может быть вам интересно, например, насколько быстро доставляется заказ до клиента.

Бланк заказа

Тут тоже без излишних понтов. Пока не появились всяческие 1С–ки для автоматического вывода заказов, будем делать это ручками. http://i.imgur.com/YXgxd.png Ничего лишнего, но в тоже время, удобно для водителя. Позже, если заказов будет много, табличку ужму вдвое, что бы на 1 лист формата А4 влезало 2 заказа. Я принципиально не заставляю клиента расписываться при получении потому, что в случае с зоотоварами это бред. Распечатывается только 1 экземпляр, который и отдается заказчику. В конце бланка можно писать текущие акции или какие–нибудь новости.

Мертвый сезон

Вообще, я считаю, что мертвый сезон — отговорка плохого руководителя или менеджера. Если в типе вашего предпринимательства присутствует сезон малой активности, активность нужно создавать самостоятельно, т.к. после долгого перерыва клиент может вообще о вас забыть, а нет ничего хуже потерянного постоянного клиента. Я устраиваю дополнительные распродажи, акции или подарки в мой "мертвый сезон". Естественно, об этом нужно уведомлять на сайте, лично («холодный звонок») или хотя бы по СМС. Домашнюю почту люди из моей ЦА проверяют довольно редко. Наш же мёртвый сезон приходится на июль–август, когда очень жарко. Животные «овощат» (профессиональный термин), т.е. мало едят, не хотят гулять и так далее. За первый июль я получил –25% от среднемесячной статистики (с учетом прогрессии), за второй уже 15%, за третий постараюсь 5–10%. Главное, что моя тенденция спада продаж в не сезон минимизируется, а значит, всё возможно - вопрос в реализации.

Контекстная реклама

Наш выбор, на который сделана вся ставка. Чувствуешь себя настоящим предпринимателем. Звонки идут, заказы есть, работа идет. Одна беда. Монополия Яндекса делает контекстную рекламу в моей сфере нерентабельной. Т.е. зарабатывал я, может быть, 20% сверху оплаты контекста. Зато имел в день по 5–7 новых клиентов. А, как я уже писал выше, большинство остается. На мой взгляд, это самый рациональный вид рекламы. Лонг тёрн, так же сейчас принято говорить?

SEO

Скажу сразу. Сам не пробовал. Пробовали товарищи. Отзыв вкратце. Если вы финансово ограничены на стадии старта — вам прямой путь в контекстную рекламу. Готовые целевые посетители, а значит, готовые продажи у вас будут. С сео сложнее, т.к. этот процесс более долгий и финансово затратный. Все предложения, что мне поступали от СЕОшников, в основном, были одинаковыми: "30к в месяц, результат через 2–3 месяца, по результатам цена клика падает до 50% цены клика в директе". Если вдруг появится лишняя сотня тысяч рублей — не раздумывая попробую и сео.

Регистрация на тематических ресурсах

В очередной раз разбиваю мечты будущих предпринимателей, желающих продавать свои товары через тематические форумы. Я регистрировался на форумах для собачников, на породных форумах, везде, где хоть что-то связано с животными. Общий выхлоп — 7 клиентов. Давал им скидку в 3%, если в комментарии к заказу указан сайт. 7 клиентов, в общем–то, неплохо (ирония). Т.е. они закажут что–нибудь, обычно тысячи на две рублей, может даже останутся постоянными клиентами и закажут еще раза четыре за полгода. Итого 2 тысячи рублей даст 1 клиент, 7 — 7 тысяч. Мы получаем 7 тысяч рублей в полгода, но наверняка что–то теряем? Да – свое время, силы и нервы. И кое-что еще. Я получал отрицательный отзыв, который вылез в 4–й строке Яндекса по ключу из названия только за то, что оператор перезвонил через 20 минут, а не сразу. Ну и полно, извиняюсь за выражение, нищебродов, благодаря которым я получал в топе поисковика сообщения типа "А у %магазиннейм% на 80% дешевле!111". Даже если при звонке в этот магазин им давали реальную цену выше моей. Подведя итог, за смешную сумму заработанных денег я получил несколько неадекватных отрицательных комментариев к моему магазину. Сколько клиентов я потерял? Неизвестно. Но я уверен, что впредь откажусь от данного канала рекламы.

О выборе компаньона

Я всегда считал аксиоматичное высказывание о бесперспективности работы с родственниками и друзьями чушью. Моя мать работает с друзьями. Мой отец работает с родственниками. Все они занимаются одними делами больше 12 лет и их бизнес процветает. Абсолютное большинство моих товарищей работают, так или иначе, с близко знакомыми людьми. Я не фанат работать один, причин тому настолько много, что перечислять я их не считаю нужным. В общем, я работаю со своим близким другом, и мы имеем равные права, как на прибыль, так и на принятие решений.

Вкратце о планах

К концу января я буду запускать (с большей вероятностью) 2 параллельных сайта. Первый будет доработанный и допиленный старый, а второй – совершенно новый. На них мы будем экспериментировать с ассортиментом, наценками и рекламой. Обязательно поделюсь с вами результатами в следующем материале. Я думаю, будет интересно. Всех с наступающим Новым годом и желаю больших продаж!

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments