Интервью с Александром Петровым, руководителем Yes-credit.ru

Здравствуйте! В сегодняшней статье мы бы хотели рассказать о довольно интересном визите нашего главного редактора Миролюбова Владимира в офис одной московской интернет-компании. Дальнейшее повествование продолжит он лично. Еще раз здравствуйте! Не так давно меня пригласил в гости руководитель одного бурно развивающегося проекта по интернет-кредитованию онлайн-магазинов. Цель его приглашения и моего визита - более подробно познакомить с данной услугой наших читателей. Итак, в сегодняшней статье я расскажу вам о том, как ходил в гости к компании YESCredit и ее руководителю Александру Петрову. Добравшись до бизнес-центра, в котором располагается офис компании, я быстро нашел заветную дверь, которая была указана в качестве адреса. При входе меня встретила симпатичная секретарша, которая, как оказалась, уже ждала меня. Попросив подождать буквально пару минут и предложив кофе, я уселся в кресле в надежде зачекиниться у них в офисе. Пол дела уже было сделано. Александр не заставил себя долго ждать и, действительно, встретил меня через пару минут улыбающийся и веселый и первым делом решил показать мне офис компании. По ходу нашей экскурсии у него получалось отвечать на мои вопросы, раздавать указания сотрудникам и вести переговоры по телефону. Итак, начнем! - Александр, привет! Спасибо еще раз за приглашение, наконец-то получилось вырваться и приехать к вам в гости! - Привет, Владимир. Да, давно тебя звали, очень рад, что ты нашел время заглянуть к нам. - Пока сидел и ждал, заметил, что у вас тут постоянная рабочая движуха, все бегают, спрашивают, кому-то звонят и принимают звонки. Пятница же - откуда столько драйва? - Да, движуха постоянная – народ у нас замотивирован на результат, поэтому пятница в офисе это обычный рабочий день. К тому же, сервис работает без выходных с 10 утра до 10 вечера, и большая часть команды работает посменно. Это еще что - очень часто я приезжаю в офис в субботу и вижу 4-5 человек, у которых выходной, но, несмотря на это, они сами решили приехать и решить какие-то рабочие вопросы. К тому же, у нас есть отличный балкон, на котором можно пожарить шашлыки и с которого открывается отличный вид на город. А это еще один повод появиться на работе в нерабочее время. - Давай к делу - этап «стартап» у YESCredit уже завершен? -Слава богу - да! Четыре месяца назад мы преодолели точку безубыточности и с февраля начали работу с крупными компаниями из TOP 100 рынка e-commerce. Причем, как ты знаешь, рынок интернет-кредитования в России только-только зарождается и можно смело сказать, что мы прокладываем дорогу новой услуге в российском сегменте онлайн-продаж и пока что сами формируем его. Профессионалы любого вида бизнеса подтвердят – формировать рынок или любую услугу гораздо сложнее, чем бороться за них. Но, несмотря на данные сложности, участвовать в таком процессе безумно интересно – ты открываешь не только новое на рынке, ты открываешь нечто новое и для себя и, в том числе, в себе. Все наши сотрудники это понимают, принимают такие условия, а значит, очень сильно вовлечены в процесс и саму деятельность нашего сервиса. Я, как владелец и руководитель разных видов бизнеса, могу с уверенностью сказать - это дорого стоит. - Теперь понятно, откуда столько энтузиазма у сотрудников. Расскажи о вашем сервисе интернет-кредитования. Конкретно, в чем его преимущество для владельца интернет-магазина? - Преимущество нашего сервиса в том, что мы берем все обязанности по оформлению кредитной заявки на себя, равно как и дальнейшие взаимоотношения между заемщиком (кредитным клиентом магазина) и банком. Наша компания придерживается простого, но эффективного правила - «каждый должен делать то, что умеет и должен делать». Причем мы ведём взаимодействие с кредитным покупателем интернет-магазина с самого начала и до самого конца: от момента поступления кредитной заявки до подписания договора с покупателем у него дома. При этом, всю ответственность за выполнение требований банка при подписании документов, корректность их составления, мониторинг и отсечению мошеннических схем со стороны клиентов магазина, сдачу документов в банк и получение денежных средств интернет-магазином мы также берем на себя. Нами проведена сложнейшая работа с банками-партнерами по созданию совместной технологии, которая позволяет удаленно легко и быстро подписывать кредитные договора. Нами также разработана уникальная техническая платформа с простой интеграцией во все движки для интернет-магазинов и, самое главное - подобрана профессиональная команда из 120 «бойцов», которые вдохновлены идеей создания нового для России рынка кредитных продаж в интернете. Подключенный по нашей схеме интернет-магазин продолжает работать в обычном режиме. Получив от нас уведомление о покупке в кредит, он, как обычно, отгружает товар и получает на свой расчетный счет деньги от нас. Всё гениальное – просто! Прикинь, несмотря на этот пример наиболее оптимальной схемы, некоторые банки, занявшиеся самостоятельной деятельностью по интернет-кредитам на рынке e-commerce, как и некоторые наши конкуренты, выбрали совершенно противоположную бизнес-модель – они оставляют интернет-магазины один на один с кредитами их же клиентов. И все функции по доставке и подписанию кредитного договора с покупателем, а также кредитный документооборот, ложатся на плечи именно интернет-магазина. И, зачастую, они даже не предупреждают владельцев интернет-магазинов о потенциальных опасностях такой «самостоятельности». Не осознавая всех рисков, некоторые владельцы даже доверяют подписание кредитных договоров своим курьерам, а кредитный документооборот передают в свои бухгалтерии. В результате этих «схем» и из-за ошибок своих сотрудников, такие интернет-магазины вместо профита получают кучу неоплаченных банком договоров, товар по которым уже отгружен, а после первого месяца работы владелец магазина узнает, что такое «уровень дефолта компании» и невозврата кредита. Обычно это происходит тогда, когда этот уровень превышен. В таком случае, служба безопасности банка обычно блокирует счет интернет-магазина и начинает разбор ситуации со всеми вытекающими из этого последствиями. При этом каким образом владельцу интернет-магазина защититься от толп кредитных мошенников никто не говорит. На мой личный взгляд, это главное, что сейчас тормозит развитие рынка интернет-кредитования в России. Именно поэтому, миссия нашей команды донести до интернет-бизнеса, что не всё так плохо и не все такие плохие, а эффективное и продуктивное решение есть. Уже сейчас наша схема работы признана банками самой оптимальной и подходящей для всех участников кредитной сделки и я смело заявляю - наша команда по скорости и эффективности обработки заявок переплюнула все возможные рекорды известных участников рынка и продолжает удивлять старожилов рынка кредитных продаж. Несмотря на все трудности, с которыми нам каждый день приходится сталкиваться, уже за год работы сервис заработал себе репутацию эксперта №1 на рынке интернет-кредитования. Эффективность нашей методики можно объяснить в первую очередь тем, что она обкатывалась и создавалась на собственных, реально продающих интернет-магазинах, которые нам пришлось открыть в онлайне «для чистоты эксперимента». Именно на практике мы и выработали понимание того, что нужно каждому участнику рынка интернет-кредита. - Вот тут подробнее, пожалуйста. Дай какие-либо цифры или статистику по «среднему интернет-магазину». - «Среднюю температуру по больнице»? Смотри – у нас в системе есть магазины, владельцы которых считают, что информацию о возможности покупки в кредит их покупатель должен видеть только после регистрации в способах оплаты в корзине. Они также считают, что в дополнительном рекламном бюджете для запросов «купить (название товара) в кредит» тоже пока нет необходимости. Да даже просто уговорить таких владельцев разместить на странице товара кнопку «Купить в кредит» очень сложно. И есть те владельцы, которые выполняют инструкции и рекомендации наших маркетологов и правильно рекламируют новую услугу о возможности покупки в кредит. Именно поэтому разница между такими владельцами - от пары заявок в месяц до нескольких миллионов рублей кредитных продаж в день. Вот такая вот температура. К сожалению, цифры по магазинам-партнерам разглашать не могу, но с удовольствием поделюсь цифрами созданных нами магазинов. Причем, если я сразу начну с цифр, то ты и твои читатели не поверят в них. Поэтому, перед этим я хотел бы сначала объяснить их столь высокий уровень и уже потом огласить. Наши интернет-магазины были открыты еще прошлым летом для тестирования кредитного сервиса перед его открытым выходом на рынок. Для решения этой задачи была выбрана наиболее популярная, ходовая, но в тоже время высококонкурентная ниша продаж – электроника. Это продажа мобильных телефонов, компьютеров и ноутбуков, а также некоторой продукции Apple. В мире два человека, которые не любят эту продукцию – это Билл Гейтс и Антон Носик, отказавшиеся от Apple. Буквально за один день мы создали шаблонный сайт и внедрили туда функцию покупки через интернет-кредит. Мы попали в такой тренд и залезли на такую волну сначала заявок, а потом продаж, что это не укладывалось в голове. ДВАДЦАТЬ кредитных заявок в первый же день запущенной рекламной кампании!!! И это на шаблонном интернет-магазине без репутации и истории. Через некоторое время мы создали еще один интернет-магазин, который в течение двух месяцев исследовался нашим маркетологом. После детальной проработки мы смогли вывести его на сто двадцать кредитных заявок в день! - Хорошо, что ты заранее объяснил природу этих цифр. Теперь они воспринимаются более реально. - Да. Но сразу хотел бы оговориться – сто двадцать заявок на кредит - это не сто двадцать чистых продаж. Заявка еще должна быть одобрена банком. Уровень одобряемости в нашей системе, в зависимости от категории товаров, от 65 до 85%. Таких показателей удалось достичь за счет правильного распределения потенциальных заемщиков среди восьми банков-партнеров нашей системы. Одним банком такого показателя никогда бы не получилось и не получится достичь. - Для большинства «середнячковых интернет-магазинов» это просто заоблачные цифры. Готовы ли магазины к такому скачку? Скажу честно – еще не все. Даже среди тех, кто к нам обращается за подключением, есть достаточно много владельцев, для которых поставить кнопку «купить в кредит» рядом с товаром и в корзине - задача за рамками возможного, что, конечно же, удивляет. Я уже не говорю о том, что многим магазинам надо объяснять, что после подключения сервиса интернет-кредитования надо добавить к seo ключевые слова «купить….в кредит». Для полноты эффекта надо также повесить графический баннер, информирующий о новой услуге и т.п. К тому же, некоторые забывают об основах любой продажи в интернете: УТП, обслуживание и юзабилити. Именно поэтому мы постоянно проводим консультации с владельцами подключенных магазинов, рекомендуем ежедневно сверять товарные остатки и на каждую кредитную заявку «бронировать» товар на складе. Мы открыты для поддержки как тех, кто уже подключился к системе, так и тех, кто только собирается это сделать. - Действительно, редко встречаются компании, в которых получается грамотно выстроить бизнес-процессы, а ведь это одни из главных составляющих её успешной работы на рынке. Ок. Мы сейчас обсуждаем российский рынок e-commerce. Расскажи, каков он сейчас в твоем понимании и что его ждет в ближайшем будущем? Мое мнение, что в русском e-commerce грядет настоящий БУМ! В ближайшие 4-5 лет рынок полностью изменится и с него уйдут все те, кто не хочет и не сможет на нем работать. В разы вырастет конкуренция. Уже сейчас некоторые интернет-магазины вынуждены закрываться и распродавать остатки со скидкой только из-за того, что цена среднего клиента выросла в два или три раза. Заметь, на рынок уже сейчас выходят крупные игроки, потихоньку в онлайн подтягивается оффлайновая розница, в крупняки лезут торговые сети по типу Перекрестка или Ашана. Сети электроники уже давно присутствуют в онлайне, просто их влияние еще не настолько сильно, но со временем оно будет только нарастать. Да, пускай у впервые выходящих в Рунет магазинов нет опыта именно интернет-продаж, но за их плечами гигантский маркетинговый оффлайновый опыт и реальные цифры и статистика, а значит, у них есть план и есть видение того, что их ждет через определенный промежуток времени. Нанять команду толковых интернет-маркетологов и занять нишу уже через полгода-год, в их случае, не составит большого труда. Именно поэтому выиграет тот, кто постоянно анализирует рынок и идет с ним в одном направлении. - Ок. Думаю, нам уже пора закругляться – расскажи напоследок, как будет развиваться сервис YESCredit ближайшее время и что ждать тем, кто подключился или только собирается подключиться к вашей системе интернет-кредитования? - Уже сейчас системой YESCredit обработано порядка 79000 кредитных заявок и подключено 311 интернет-магазинов. Могу сказать, что мы объективно оцениваем свои силы и возможности, за нами прочно закрепилась репутация экспертов в вопросах интернет-кредитования, мы отлично понимаем этот рынок и вполне комфортно чувствуем себя на нем. Это значит, что вместе с нами себя комфортно чувствуют и наши клиенты. Мы создаем этот рынок и планируем закрепить за собой 70% объема интернет-кредитования именно за счет эффективности нашей услуги и ее схемы. Сейчас мы заняты расширением зоны своего присутствия. Сначала были Москва и Питер, теперь продвигаем услугу интернет-кредитования и во все города-миллионники. Следующий этап – выйти во все оставшиеся регионы России. Также, мы ведем переговоры с Украиной, Молдавией и Грузией по вопросу продажи в эти страны франчайзинга. - Александр, хочется пожелать тебе и твоему сервису только успехов в вашем деле! Еще раз спасибо за приглашение, у вас было очень интересно и полезно! Надеюсь, в скором времени увидимся еще не один раз! - Спасибо тебе за визит! Конечно! Передавай привет и пожелание больших продаж и высоких чеков от меня и моей команды вашим читателям! - Обязательно! Напомню еще раз – сегодня мы были в гостях у компании YESCredit и ее руководителя Александра Петрова.

UPD 30.07.2014

Онлайн-брокер Yes-credit.ru закрылся