12 крутых примеров email-рассылок для брошенных корзин

Игорь Бахарев
Очередное исследование, проведенное американскими специалистами показало, что 67,45% посетителей бросают оформление заказа. А значит, вы получаете только ⅓ потенциальных продаж интернет-магазина. Естественно, работая с брошенными корзинами, вы не увеличите продажи в 3 раза, так как не все пользователи изначально собирались что-то купить, тем не менее потенциал повышения продаж за счёт работы с брошенными корзинами очень большой.

Что такое рассылки с брошенными корзинами?

Рассылки с брошенными корзинами — это отправка писем тем пользователям, которые положили товар в корзину, но не завершили оформление заказа. Согласно данным SaleCycle, пользователи открывают около половины писем с брошенными корзинами, треть переходят по ссылке в письме и продолжают оформление брошенного заказа. Покупатели покидают оформление заказа по разным причинам: технические проблемы на сайте, слишком сложная форма заказа. Поэтому важно возвращать пользователей и убеждать их завершать покупки. 1 Это простой, но очень эффективный способ увеличения продаж в интернет-магазине. Однако даже такие большие зарубежные ретейлеры, как Apple, Nordstrom, Gap, не пользуются рассылками с брошенными корзинами. И теряют деньги.

Напомните пользователю, что он что-то забыл

Через нескольких часов раздумий пользователь может всё-таки решиться сделать покупку, именно поэтому важно отправить ему письмо с напоминанием о том, что лежит в корзине, и дать ссылку на оформление заказа. Важно и то, что часть посетителей корзины вашего интернет-магазина вовсе не собиралась покидать оформление заказа. По данным опроса, 24% посетителей не завершают оформление заказа из-за технических проблем на сайте, а 15% — из-за того, что сессия пребывания на сайте истекла. Сохранение корзины или отправка рассылки с товарами, которые он планировал купить — это отличный способ вернуть пользователя обратно на сайт. 2

Копирайтинг

Письмо, которые вы отправляете пользователю, должно быть продумано и проработано, как и любые другие маркетинговые сообщения. Поэтому важно проработать тему письма, текст и изображения. 3 В этом письме есть несколько убеждающих факторов:
  • Торопитесь, товары, которые вы положили в корзину почти распроданы;
  • Не расстраивайте своего питомца — купите товары, пока ещё не поздно.
Даже те магазины, которые не имеют ничего общего с продажей товаров для питомцев, используют образ милых животных для привлечения внимания. Вот пример такого письма: 4 Интернет-магазин Black Milk Clothing не боится использовать эмоциональные фразы («вашим вещам в корзине одиноко», «чтобы спасти положение, кликните сюда») и заглавные буквы в теме письма. Вот ещё 2 примера писем без щеночков, но с отличным текстом: 5 Письмо обращено лично к человеку. Пользователю предлагается помощь, а уже потом даются ссылки на забытые в корзине товары. 6 В этом письме говорится о том, что покупатель забыл товар в корзине и в скором времени они могут быть распроданы, поэтому нужно поторопиться с покупкой. Это эффективный психологический прием, позволяющий «дожать» тех, кто сомневается в покупке. Покупатели боятся того, что товары, которые они хотели купить, будут распроданы, и поэтому спешат с заказом.

Предложите скидку

Многие пользователи покидают оформление заказа из-за того, что итоговая стоимость покупки оказалась выше, чем они планировали. Например, это могут быть дополнительные затраты на доставку. Поэтому одним из вариантов убеждения таких пользователей совершить покупку является предложение скидки. Вот один из примеров такого письма: 7 Главное в этом письме то, что скидку можно использовать только в течение 48 часов, поэтому покупателю нужно поторопиться с решением. Также в этом письме есть дополнительная убеждающая информация о гарантиях магазина и бесплатной доставке, что несомненно влияет на решение о покупке. Кроме того, письмо персонализированное: оно отправлено от человека, а не от робота, написано простым языком, есть обращение по имени. Итак, вы можете использовать скидки в качестве аргумента оформления заказа, а можете начать с простых адресных писем с корзиной. Насколько лучше сработает использование скидок для вас, покажет только a/b-тестирование.

HTML

Выше — примеры визуально простых, но содержательных писем. Но если у вас есть ресурсы в виде дизайнера и верстальщика, то используйте их для создания выдающихся писем. Визуальная составляющая очень важна: используйте фотографии товаров из корзины. А вот несколько примеров таких писем: 8 Разница между визуально привлекательными письмами и письмами без оформления такая же, как между отсутствием email-рассылок и их использованием. Поэтому если у вас есть ресурсы на дизайн и верстку таких писем, то используйте их.

Сохранение товаров в корзине

Ещё один пример работы с брошенными корзинами — это сохранение товаров в корзине в течение ограниченного времени. Покупатели понимают, что в период распродаж и в магазинах с небольшим ассортиментом товары могут быстро раскупаться, поэтому отправка сообщения о том, что товары отложены для них, может быть отличным стимулом к завершению покупок. Вот пример такого письма от интернет-магазина Grove: 9 В нём говорится о том, что товары будут сохранены в корзине в течение трех дней, и покупателю нужно поторопиться с решением о покупке. Безусловно, такой приём можно использовать в том случае, если товаров достаточно в наличии, чтобы не получилась так, что вы держите товар в корзине для кого-то, а другие пользователи не могут его купить.

Одно последнее письмо

Все техники работы с брошенными корзинами, которые мы обсуждали выше, есть в этом письме: 10
  • Скидка;
  • Сохранение корзины;
  • Опрос почему покупатель не завершил покупку;
  • Ссылка на товары и корзину.
Но это последнее письмо в серии писем для брошенных корзин. Скидка в 10% не предлагается сразу. Сначала отправляется письмо с информацией о том, что товары сохранены в корзине и дается ссылка неё. Также в письме указывается номер телефона или email для связи, если потребуется помощь в оформлении заказа. И уже после этого отправляется письмо с вопросом о том, почему покупатель на завершил оформление заказа. Это отличный способ получить обратную связь о процессе покупки в интернет-магазине от первоисточника и подумать о том, как его можно оптимизировать Подробнее: http://www.cossa.ru/articles/152/89931/
Материал по теме

Почему покупатели бросают корзины в интернет-магазинах

Материал по теме

70% корзин в российских онлайн-магазинах остаются без оплаты: аналитика

Материал по теме

Тысячи брошенных корзин: как американские онлайн-магазины вычисляли таинственного покупателя-хулигана

Подписаться на новости

Смотрите также

Актуальное сейчас

"ВсеИнструменты.ру" показал рост выручки в 2024 году

ПАО "ВИ.ру" (бренд "ВсеИнструменты.ру") опубликовало операционные результаты за 2024 год, зафиксировав значительный рост основных показателей. Выручка компании превысила 170 млрд рублей, что на 28% выше уро...

Яндекс Еда доставит заказы из М.Видео-Эльдорадо

Клиенты Яндекс Еды и Деливери теперь могут купить товары из ассортимента М.Видео. К заказу доступно более 6000 позиций: смартфоны и гаджеты, компьютеры и ноутбуки, устройства для умного дома и другая электроник...

Российский рынок подарков перед 8 марта: рост спроса на хендмейд и традиционные товары

В преддверии Международного женского дня 8 марта в России наблюдается значительный рост спроса на подарки, в частности, на изделия ручной работы и традиционные товары. По данным аналитической платформы Авит...

Косметика "Рив Гош" доедет "по клику"

Логистический оператор 5Post ("дочка" Х5 Group), запустила новый сервис для покупателей интернет-магазина премиальной парфюмерии и косметики "Рив Гош". Услуга позволяет клиентам получать заказы в удобное дл...

"Магнит Маркет" расширяет сеть ПВЗ, используя инфраструктуру распределительных центров

"Магнит Маркет" (входит в ГК "Магнит") начал внедрение пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в распределительных центрах ритейлера. Данная инициатива направлена на оптимизацию логистических процессов и повышение дос...

Яндекс Маркет расширяет логистическую сеть, открывая 15 транзитных складов в регионах

Яндекс Маркет продолжает активное развитие своей логистической инфраструктуры, запустив в феврале текущего года 15 новых транзитных складов для продавцов, работающих по модели FBY (Fulfillment by Yandex). Н...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.