Покупатели оценивают одинаковые товары по-разному в зависимости от продавца

Игорь Бахарев

Исследование, проведённое профессором Университета Род-Айленда Джи Хе Кан, показало, что потребители склонны более благосклонно оценивать одежду, купленную в традиционных универмагах, таких как Macy’s, чем те же самые вещи, приобретённые на Amazon или других онлайн-платформах.

Как отмечает эксперт, до пандемии Amazon не воспринимался как серьёзный игрок на рынке моды. Несмотря на многолетние усилия по изменению имиджа, включая покупку крупного обувного магазина Zappos в 2009 году и fashion-платформы Endless в 2012 году, компания до сих пор сталкивается со скептицизмом покупателей. Даже при том, что её ежегодные продажи одежды и аксессуаров достигли 64 миллиардов долларов, многие по-прежнему не считают Amazon местом для модных покупок.

В ходе исследования были проанализированы более 100 тысяч отзывов о 21 товаре, включая мужские джинсы и женское бельё, которые продавались как на Amazon, так и в Macy’s. Результаты показали, что один и тот же товар получал разную оценку в зависимости от того, где он был куплен.

Ключевая проблема Amazon, по мнению Кан, заключается в отсутствии репутации в мире моды. Покупатели воспринимают компанию как универсального продавца, тогда как Macy’s ассоциируется с модными трендами и качеством. Это отражается и в отзывах: на сайте Macy’s чаще хвалят удобство и дизайн, а на Amazon нередко жалуются на несоответствие размеров и сомнения в подлинности товаров.

Хотя Amazon активно борется с контрафактом, привлекая проверенных поставщиков, многие покупатели, особенно молодёжь, по-прежнему избегают заказывать там одежду из-за опасений получить подделку.

В качестве решения Кан предлагает Amazon создать отдельный раздел для люксовых брендов, чтобы чётко отделить их от массового ассортимента. Первые шаги в этом направлении уже делаются — например, на платформе появилась специальная страница с товарами Saks Fifth Avenue.

В то же время традиционные магазины сохраняют преимущество благодаря возможности примерить вещь и личному взаимодействию с покупателями. Как отмечает исследователь, именно это помогает таким ритейлерам, как Macy’s, поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Материал по теме

Половина россиян поддерживает онлайн-продажи отечественного вина

Материал по теме

Роскошь уходит из моды

Материал по теме

"Магнит" расширяет eСommerce: 140 дарксторов и грейсторов к концу 2025 года

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Как роботы в метро Шэньчжэня доставляют товары в магазины 7-Eleven

В Шэньчжэне (Китай) запустили первую в мире систему доставки товаров в магазины с использованием автономных роботов, перемещающихся по линиям метрополитена. Проект, реализован при участии логистической ...

Маркетплейсы обошли поисковые системы в сезон Back to School

За последние три года число запросов, связанных с подготовкой к школе, в традиционных поисковых системах сократилось на 49,3%. Основной причиной этого тренда стало изменение потребительских привычек: по...

Половина россиян поддерживает онлайн-продажи отечественного вина

Почти 50% россиян положительно оценивают возможность заказа вина с доставкой на дом. Такие данные приводит исследовательский центр A2:Research. Из них 22% респондентов готовы сразу начать покупать вино онлайн, ...

OpenAI планирует взимать комиссию с онлайн-продаж через ChatGPT

Компания OpenAI рассматривает возможность интеграции платежной системы в чат-бот ChatGPT, что позволит ей получать комиссию с продаж товаров, совершаемых через платформу. Об этом сообщает Financial Times со...

Белорусские товары на Wildberries: рост экспорта на 41% и взрывной спрос в СНГ

Продажи белорусских товаров через Wildberries в первом полугодии 2025 года выросли на 41%. При этом экспорт в страны СНГ показал рекордные темпы: в Кыргызстане спрос увеличился на 104%, в Узбекистане — на 3...

Поколенческие различия: как покупатели воспринимают искусственный интеллект в онлайн-шопинге

Современные технологии, основанные на генеративном искусственном интеллекте, всё чаще используются потребителями для поиска товаров в интернете. Как показало исследование платформы VTEX, почти половина опро...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» (ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ») (ИНН 7701370771), которому принадлежит веб-сайт e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  6. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» письменного заявления, по адресу 115114, Москва, 1-й Павелецкий проезд, 1/42к2, помещение 1а/2п, офис 4.
  7. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО «МАКС ТЕХНОЛОДЖИ» вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  8. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.