Эта тенденция связана с желанием клиентов как можно меньше контактировать с другими людьми из-за пандемии коронавируса, считают эксперты. Дополнительным стимулом для использования безналичного расчета стало ограничение Центробанком с 15 апреля по 30 сентября комиссии по онлайн-покупкам. Эксперты призывают расширить сферу применения пониженного эквайринга на курьерскую доставку, пункты выдачи заказов, а также на категории, которые пока не попали под снижение. В их числе товары для дома, спорттовары, книги, автозапчасти, меховые изделия и мебель.
"В период пандемии произошло вовлечение новых покупателей в eСommerce. Люди попробовали покупать в интернет-магазинах то, что они раньше свободно приобретали в офлайновых торговых центрах. После завершения пандемии в выигрышной позиции окажутся те интернет-магазины, которым удалось сформировать положительный потребительский опыт", - прогнозирует директор по стратегическому развитию ПЭК Данил Кудрявцев.По его оценке, после выхода из режима ограничений более 60% потребителей останутся аудиторией интернет-магазинов. И некоторые группы товаров потребители будут покупать уже только в онлайн-моллах.
Аналитики системы электронных платежей Assist, в свою очередь, говорят, что за время пандемии количество онлайн-покупателей объективно увеличилось, хотя и не в разы. Число уникальных покупателей (тех, кто хотя бы один раз за месяц сделал заказ хотя бы в одном интернет-магазине) выросло в марте на 10%, в апреле на 12% (по сравнению с февралем). При этом число покупок, которые были сделаны уникальными покупателями в апреле, выросло в сравнении с февралем на 2% только среди тех, кто сделал одну-две покупки за месяц, а дальше наблюдается резкий спад: количество покупок от 3 до 5 уменьшилось на 10%, от 6 до 8 - на 19%, от 9 и более - на 23%. Иными словами, те, кто в феврале делали покупки примерно раз в неделю и чаще, в апреле стали покупать существенно реже.