Число держателей карты лояльности торговой сети "М.Видео" достигло 24 млн человек. За год база увеличилась на 12%. Как сообщает пресс-служба ритейлера, количество клиентов, совершавших покупки в сети более двух раз за год, в 2018 году выросло на 15%. При этом средний чек превысил 10 тысяч рублей, что на 9% больше, чем в 2017 году.

Увеличение числа участников и рост повторных покупок в компании связывают с упрощением входа в программу и правил. Кроме того, в "М.Видео" усовершенствовали коммуникаций с пользователями и активно развивали партнёрские программы.

Внедрение проекта Real Time Dealing позволило покупателям регистрироваться в программе лояльности, уже находясь в розничном магазине. Покупателя могут идентифицировать клиента по номеру телефона. Для этого у продавцов есть планшеты со специальным ПО. Такая мобильность позволяет сделать клиенту наиболее выгодное предложение с учетом всех действующих на товар акций и бонусных рублей покупателя. По статистике, мобильная консультация привлекает на 30% больше новых пользователей программы лояльности.

"В своей работе мы используем data-driven подход, и большая база клиентов программы лояльности позволяет эффективно анализировать поведение покупателей, улучшать опыт, персонализировать коммуникацию с ними и предлагать действительно релевантные товары", - рассказывает руководитель департамента программ лояльности и CRM ритейлера Наталья Кузнецова.

По её словам, выгодные условия, эксклюзивные предложения и возможность использовать бонусы при покупке в любом канале поспособствовали росту доли повторных покупок и доверия к бренду.

В 2018 году около 80% активных владельцев бонусной карты совершили от одной до трёх покупок. Общая сумма, сэкономленная всеми пользователями, увеличилась на 8%.