"М.Видео" отчиталась о результатах программы лояльности

Игорь Бахарев
Число держателей карты лояльности торговой сети "М.Видео" достигло 24 млн человек. За год база увеличилась на 12%. Как сообщает пресс-служба ритейлера, количество клиентов, совершавших покупки в сети более двух раз за год, в 2018 году выросло на 15%. При этом средний чек превысил 10 тысяч рублей, что на 9% больше, чем в 2017 году.

Увеличение числа участников и рост повторных покупок в компании связывают с упрощением входа в программу и правил. Кроме того, в "М.Видео" усовершенствовали коммуникаций с пользователями и активно развивали партнёрские программы.

Внедрение проекта Real Time Dealing позволило покупателям регистрироваться в программе лояльности, уже находясь в розничном магазине. Покупателя могут идентифицировать клиента по номеру телефона. Для этого у продавцов есть планшеты со специальным ПО. Такая мобильность позволяет сделать клиенту наиболее выгодное предложение с учетом всех действующих на товар акций и бонусных рублей покупателя. По статистике, мобильная консультация привлекает на 30% больше новых пользователей программы лояльности.
"В своей работе мы используем data-driven подход, и большая база клиентов программы лояльности позволяет эффективно анализировать поведение покупателей, улучшать опыт, персонализировать коммуникацию с ними и предлагать действительно релевантные товары", - рассказывает руководитель департамента программ лояльности и CRM ритейлера Наталья Кузнецова.
По её словам, выгодные условия, эксклюзивные предложения и возможность использовать бонусы при покупке в любом канале поспособствовали росту доли повторных покупок и доверия к бренду.

В 2018 году около 80% активных владельцев бонусной карты совершили от одной до трёх покупок. Общая сумма, сэкономленная всеми пользователями, увеличилась на 8%.


Материал по теме

X5 с "плюсом"

Материал по теме

Стримы в российском eCommerce: как это работает

Материал по теме

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

H&M вынуждена обновляться из-за популярности онлайн-продаж

H&M объявила о намерении обновить свою сеть из 5000 магазинов. Причиной стали новые покупательские привычки, которые сформировались в пандемию: многие клиенты из-за коронавируса привыкли заказывать товары о...

Сумма продаж через интернет-блоги увеличилась на 64% за год

По данным партнерской сети Admitad, сумма продаж через интернет-блоги и онлайн-СМИ в России всего лишь за год увеличилась на 64%. При этом россияне готовы совершать все более крупные покупки по рекоменд...

"Утконос" доставит продукты за два часа по Санкт-Петербургу

Онлайн-магазин продуктов "Утконос" анонсировал сервис сверхбыстрой доставки продуктов в Санкт-Петербурге. Пользователям доставят товары в срок от двух часов с нового мультитемпературного фулфилмент-центра "...

Петербуржцы стали в 11 раз чаще заказывать продукты на дом

Спрос на доставку продуктов из городских гипермаркетов в Санкт-Петербурге вырос в 11 раз за год. По данным сервиса "СберМаркет", всего было оформлено 413 тысяч заказов за год. Самым популярным гипермаркет...

eCommerce-компании укрепляются в рейтинге Forbes

Сразу 7 компаний, занимающихся электронной торговлей, оказались в новом рейтинге Forbes ТОП-30 самых дорогих компаний Рунета. В него вошли только те предприятия, выручка которых формируется в интернете и пр...

Wildberries начал продажи во Франции, Италии и Испании

WildBerries вышел на рынки трех новых стран ЕС: Франции, Италии и Испании. Теперь покупатели в этих странах могут оформить заказ в специальных интернет-магазинах: wildberries.fr (Франция) и wildberries.es (Испа...