"М.Видео" отчиталась о результатах программы лояльности

Игорь Бахарев
Число держателей карты лояльности торговой сети "М.Видео" достигло 24 млн человек. За год база увеличилась на 12%. Как сообщает пресс-служба ритейлера, количество клиентов, совершавших покупки в сети более двух раз за год, в 2018 году выросло на 15%. При этом средний чек превысил 10 тысяч рублей, что на 9% больше, чем в 2017 году.

Увеличение числа участников и рост повторных покупок в компании связывают с упрощением входа в программу и правил. Кроме того, в "М.Видео" усовершенствовали коммуникаций с пользователями и активно развивали партнёрские программы.

Внедрение проекта Real Time Dealing позволило покупателям регистрироваться в программе лояльности, уже находясь в розничном магазине. Покупателя могут идентифицировать клиента по номеру телефона. Для этого у продавцов есть планшеты со специальным ПО. Такая мобильность позволяет сделать клиенту наиболее выгодное предложение с учетом всех действующих на товар акций и бонусных рублей покупателя. По статистике, мобильная консультация привлекает на 30% больше новых пользователей программы лояльности.
"В своей работе мы используем data-driven подход, и большая база клиентов программы лояльности позволяет эффективно анализировать поведение покупателей, улучшать опыт, персонализировать коммуникацию с ними и предлагать действительно релевантные товары", - рассказывает руководитель департамента программ лояльности и CRM ритейлера Наталья Кузнецова.
По её словам, выгодные условия, эксклюзивные предложения и возможность использовать бонусы при покупке в любом канале поспособствовали росту доли повторных покупок и доверия к бренду.

В 2018 году около 80% активных владельцев бонусной карты совершили от одной до трёх покупок. Общая сумма, сэкономленная всеми пользователями, увеличилась на 8%.


Материал по теме

7 факторов, которые делают программы лояльности эффективными

Материал по теме

М.Видео-Эльдорадо рассказала о работе своего маркетплейса

Материал по теме

М.Видео-Эльдорадо: каждый десятый россиянин поучаствует в "Чёрной пятнице"

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Ozon запустил новую платформу для товаров категории Fashion

Ozon перевел весь ассортимент одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий на новую платформу Ozon Fashion. Эта платформа предлагает собственные брендинг, функциональные возможности, удобную навигацию, а ...

Высокий сезон без потерь: эффективные решения для интернет-магазинов

Каждый интернет-магазин сталкивается с особыми вызовами в высокий сезон, когда спрос на товары и услуги резко возрастает. В это время ошибки в логистике могут привести к серьёзным убыткам, потере клиентов и ...

Регистрация на 20-ю юбилейную конференцию "Электронная торговля - 2024" открыта

10-11 октября в московском ЦМТ состоится крупнейшая в России конференция по электронной коммерции. В этом году мероприятию исполняется 20 лет. Руководители интернет-магазинов и крупных селлеров готов...

Маркетплейсы обгонали федеральные сети по продажам смартфонов

За первое полугодие 2024 года маркетплейсы стали лидерами по продажам смартфонов в России, заняв 36% рынка в штучном выражении. Это существенно больше, чем у федеральных сетей электроники, таких как "М.Виде...

Хакеры взломали базу данных сети "ВинЛаб"

В открытом доступе появился фрагмент базы данных пользователей сети магазинов алкогольных напитков "ВинЛаб". Информацию об утечке опубликовали в Telegram-канале "Утечки информации".  Частичный дамп с...

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков покинул компанию

Управляющий директор Ozon Сергей Беляков принял решение покинуть компанию, чтобы сосредоточиться на других проектах. "Сергей Беляков больше трех лет развивал важные стратегические инициативы Ozon, ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.