Маркетплейсы стали частью повседневных цифровых привычек россиян. По данным опроса Ozon, 42% пользователей заходят на такие площадки несколько раз в день, еще 26% делают это примерно раз в сутки, а 22% - несколько раз в неделю. При этом женщины посещают маркетплейсы почти в 1,5 раза чаще мужчин.
Самой востребованной новой функцией оказался поиск товаров по фотографии. Пользоваться таким инструментом хотели бы более половины опрошенных. Около 40% заинтересованы в сервисах для работы с отзывами, включая краткое ИИ-резюме плюсов и минусов товара и проверку достоверности отзывов.
Почти треть респондентов хотела бы пользоваться виртуальной примеркой по фото или видео, а также ИИ-помощником для подбора товаров. Еще 19% заинтересованы в цифровом гардеробе, который помогает сочетать уже купленные одежду и обувь. Среди женщин спрос на такие функции заметно выше: виртуальную примерку выбрали 40% против 30% мужчин, цифровой гардероб - 26% против 13%.
Еще одна идея, которая набирает интерес, - сценарный шопинг. Для 10% покупателей привлекательна функция, при которой искусственный интеллект собирает корзину под конкретную задачу, например день рождения или выпускной.
В Ozon рассказали, что часть подобных решений уже тестируется. В этом году компания запустила пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей. В чате помощник уточняет бюджет, нужные характеристики товара и цель покупки, а затем подбирает подходящие варианты с учетом цены, сроков доставки, рейтинга и отзывов.