Клиентка "Яндекс Еды" через суд добилась возврата средств за невыполненный заказ

Жительница Красноярска обратилась в суд с иском к ООО "Яндекс Еда" после того, как компания отказалась вернуть средства за неполученный заказ. Согласно информации, предоставленной Роспотребнадзором, клиентка оформила заказ через сервис "Яндекс Еда", однако курьер не смог осуществить доставку по причине некорректного отображения адреса в приложении. 

В ходе телефонного разговора между курьером и клиенткой выяснилось, что адрес, указанный в приложении, не соответствовал фактическому адресу доставки, несмотря на то, что при оформлении заказа клиентка указала верные данные. Курьер отказался доставить заказ по озвученному адресу и рекомендовал обратиться в службу поддержки сервиса. 

Служба поддержки "Яндекс Еды" отменила заказ и сообщила, что он был утилизирован, отказавшись возвращать денежные средства. В ответ на повторные обращения клиентки представитель службы поддержки заявил, что курьер имеет право принимать решение об утилизации заказа в случае его отмены. 

Клиентка, не дававшая согласия на утилизацию, попыталась урегулировать спор в досудебном порядке, однако ее требования были проигнорированы. В связи с этим она обратилась в Роспотребнадзор, где ей было оказано содействие в составлении искового заявления. 

Суд удовлетворил требования истца, расторгнув договор купли-продажи и обязав ООО "Яндекс Еда" вернуть клиентке 2546,52 рубля, уплаченных за заказ. Кроме того, суд взыскал с компании 1577,55 рубля, включая компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и проценты за пользование чужими денежными средствами. Сумма процентов будет увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда, которое пока не вступило в законную силу.