Российский рынок электронной торговли за последние годы вырос в несколько раз. С 2019 года оборот онлайн-продаж увеличился в 5,5 раза и достиг 11,5 трлн руб. Шесть лет назад этот показатель составлял около 2 трлн руб. Такие данные приводит Роспотребнадзор.
Основным драйвером рынка стали маркетплейсы. На них приходится 63% оборота электронной коммерции в России. Расширение аудитории онлайн-покупателей усилило роль цифровых площадок в торговле. Одновременно растет и количество претензий со стороны потребителей.
"С учётом глобального развития цифрового рынка безопасность товаров становится важным аспектом доверия потребителей к формату онлайн-покупок в России", - говорят в ведомстве.
По данным Роспотребнадзора, число обращений граждан по вопросам дистанционной торговли выросло в три раза. Сейчас 37% всех жалоб в сфере торговли связаны с покупками через интернет. Фактически почти каждая третья претензия касается онлайн-заказов.