Купер анонсировал интеграцию ИИ-помощника ГигаЧат в работу сервиса. Это решение поможет пользователям ориентироваться в широком ассортименте, получать персональные рекомендации, узнавать рецепты блюд и совершать покупки более осознанно.
О планах по внедрению рассказал директор по развитию B2C Купер Николай Бруяка. Новый функционал ускорит процесс поиска нужных позиций и формирование корзины.
Интеграция стала продолжением работы по развитию качества сервиса. Как отмечают представители компании, будущее e-grocery — за умными алгоритмами, которые способны прогнозировать потребности клиентов и предлагать готовые решения еще до того, как пользователь начнет поиск.
Ранее Купер внедрил функцию предсобранной корзины, которая автоматически формируется на основе предыдущих заказов пользователя с помощью ML-модели. Решение позволило сократить время сборки продуктов с 20 минут до одной и упростить процесс оформления заказа.
По данным аналитиков сервиса, этой функцией воспользовались около 50% клиентов. Она показала высокую эффективность: покупатели стали быстрее переходить к оформлению заказа, а сам сценарий покупки стал короче и удобнее. Внедрение в сервис ИИ-помощника ГигаЧат продолжает эту стратегию: от автоматического подбора товаров к диалогу с пользователем и предугадыванию его запросов.