Zebra Technologies представили глобальное исследование покупателей

Zebra Technologies опубликовали результаты «Глобального исследования покупателей», для которого в первом квартале 2015 года было опрошено около 2000 покупателей из США, Канады, Сингапура, Австралии, Великобритании, Италии, Испании, Франции, Германии, Китая, Японии и Таиланда. Один из результатов исследования – активный интерес пользователей к сервисам внутри магазинов, включая тех, что основаны на использовании Wi-Fi: купоны для мобильных устройств (51%), карта магазина (45%), помощь в подборе через ассистента (41%). При этом отмечается, что в связи с высокими запросами со стороны покупателей, роль технологий для ритейлеров становится как никогда высокой.

Среди ключевых выводов исследования: 

• Более 2/3 покупателей (76%) довольны шоппингом, при этом около половины считает, что технологии позитивно влияют на их покупательский опыт.

• 52% опрошенных изучают вещи в магазине или шоу-руме, чтобы потом приобрести их, заказав онлайн.

• Суммарно 44% доверяют отзывам, опубликованным онлайн:

• 3 из 10 покупателей предпочли бы забрать вещь, оплаченную через онлайн или с помощью мобильного устройства, придя в оффлайн-магазин. 

• Ритейлеры могут предотвратить 66% инцидентов, связанных с заказом вещи, которой не осталось в наличии, предложив клиенту специальную скидку.

• Примерно 8 из 10 респондентов готовы предоставить компании личную информацию. Несмотря на это, степень доверия ритейлерам среди покупателей остается на низком уровне, и клиенты предпочитают делиться информацией только с проверенными компаниями.
• Предпочтения по каналам получения персонализированных предложений:
  

• 54% опрошенных ценят компании, которые оставляют за покупателем возможность держать под контролем использование в маркетинге своих персональных данных.

Смотреть в полном размере

Текст исследования 2015 Global Shopper Study (pdf)