Меню

Как и зачем интернет-магазину развивать видео-канал в YouTube?

Игорь Бахарев

Зачем интернет-магазину нужен канал в YouTube?

По своей сути современный YouTube – это социальная сеть, причем вторая по посещаемости в России. В ней тоже есть страницы компаний (каналы), подписчики, комментарии, лайки, инструменты для вывода трафика и так далее. Но у YouTube есть ключевое отличие от других социальных сетей – контент в нем со временем не уменьшает, а только увеличивает свою ценность. Другими словами, ваш пост в фейсбуке со 150 лайками через две недели потеряет актуальность, а популярный ролик на вашем канале в YouTube будет продолжать работать и годами приводить к вам новых клиентов.

Совет: развивайте ваш канал в YouTube

Каким видео стоит наполнять канал?

Если вы продаете, условно, посуду, то логично выкладывать в YouTube ролики с обзорами чашек и тарелок. Так думают многие, и в большинстве случаев ошибаются. Дело в том, что продуктовые ролики, которые помогают вашим клиентам сделать заказ и увеличивают конверсию сайта, вне сайта воспринимаются как рекламные. Есть исключения, скажем, обзоры модных гаджетов или оригинальных игрушек, которые интересны широкой аудитории.

Совет: старайтесь делать так, чтобы основная часть вашего контента (до 80%) на канале не носила рекламный характер.

Если вы – компания «Детский мир», то стратегия вашего присутствия в YouTube вполне может ограничиваться регулярной публикацией обзоров новых востребованных игрушек и товаров для детей.

Но если вы менее известный бренд, то делать ставку только на продуктовые ролики можно в трех случаях:

  1. у вас очень интересные товары;
  2. у вас очень необычные, оригинальные, интересные видеоролики о товарах;
  3. у вас нет конкурентов;

Мы рекомендуем обратить внимание на экспертный видеоконтент.

Что такое экспертный контент и в чем его преимущества?

Основная фишка экспертного контента (в том числе видео) – полезная для пользователя информация. Но не любая. Если вы опубликуете обзор новейшего продукта, интересного широкому кругу пользователей, то актуальность такого обзора ограничена сроком жизни продукта: как только выйдет следующая новинка, ваш материал устареет.

Чтобы создать экспертный контент, нужно «подняться» немного выше по циклу принятия решения о покупке. Здесь возможны варианты. Простейший случай: прежде, чем купить тот или иного товар, любой человек сталкивается с проблемой выбора. Лучше всего проиллюстрировать это на конкретном примере. Возьмем, к примеру, надувные лодки.

Прежде всего, потенциальный покупатель будет искать ответы примерно на такие вопросы:

  • Какие типы лодок бывают вообще и чем они отличаются?
  • Какой вариант более всего подходит именно мне?
  • На что нужно обращать внимание при покупке?
  • Лодки каких производителей предпочтительнее и почему?

Еще один часто встречающийся случай затрагивает другой аспект процесса принятия решения о покупке: поиск решения проблемы. Допустим, наш пользователь задумал сделать ремонт. И для начала ищет информацию о том, как правильно выровнять полы. Набрав в поисковике соответствующий запрос, он получает в выдаче ссылку на ваше видео, где подробно объясняется, как правильно это делается, какие инструменты и материалы для этого нужны.

Это видео тоже экспертное, оно будет актуально продолжительное время и оно будет работать на вас, отсылая пользователей в ваш магазин (не забудьте про внешние ссылки в аннотациях к видео и в описании роликов). При этом могут несколько раз смениться поколения используемых материалов и инструментов, но пока не изменится сама описываемая технология, вы будете получать с помощью видео новых клиентов.

Пример экспертного видео от Lascana (OTTO Group)

Пример экспертного видео от гипермаркета Hoff

Совет: определите темы вопросов, которые чаще всего задают ваши клиенты при выборе товара, и сделайте серию экспертных видеороликов на соответствующие темы для вашего канала в YouTube.

Что делать, если подобные ролики уже есть на канале конкурента?

Список тем для экспертного видео в любой области практически неограничен. При этом экспертный взгляд на одну и ту же тему может быть совершенно разным. Посмотрите (сами или с помощью небольшой группы лояльных клиентов) критическим взглядом на видео конкурента и подумайте, как сделать видео интереснее и информативнее. Помните, что в настоящее время YouTube уделяет большое значение не только количеству просмотров, но и их глубине. Пользователи также становятся более требовательными к качеству контента.
Помимо производства видео, уделите внимание настройке канала и продвижению видео. Любой ролик на этапе публикации желательно продвигать, чтобы дать толчок и показать YouTube, что видео пользуется популярностью. Экспертное видео в Интернете продвигать всегда проще, чем рекламное, ведь вы помогаете зрителям, отвечаете на их вопросы. И как минимум в ответ получите «спасибо». Кстати, именно благодаря наличию такого контента будет расти количество подписчиков на вашем канале.

Совет: используйте экспертный видеоконтент для продвижения бренда и увеличения числа лояльных пользователей

Зачем нужны подписчики?

Почему люди вобще подписываются на канал?

Как правило, есть две причины:

  1. пользователь видит, что понравившийся контент регулярно обновляется и хочет отслеживать появление новых роликов
  2. пользователь видит, что понравившегося контента много, и он хочет «запомнить» канал, чтобы потом вернуться к просмотру видео снова.

Такие добровольные подписчики – золотой фонд интернет-магазина. Поэтому желательно давать пользователям как можно больше поводов подписаться на ваш канал.

Совет: организовывайте видео на канале с помощью плей-листов и других навигационных инструментов YouTube так, чтобы зрители смотрели большое число роликов. Стимулируйте их подписываться на ваш канал. Для этого выкладывайте 1-3 новых роликов на канал в неделю.
Какое количество подписчиков для канала интернет-магазина считается достаточным/недостаточным?

Конечно, все оценки относительны, потому что у всех интернет-магазинов разная история и объем целевой аудитории. В целом, если у интернет-магазина массовая аудитория, то от 5000 добровольных подписчиков это уже более-менее неплохой уровень развития канала.

Как использовать канал в YouTube для увеличения продаж?

Для начала нужно определить стратегию. В целом, есть две основные стратегии развития каналов в YouTube. В первом случае цель – вывод трафика с канала на сайт. Во втором – удержание трафика на канале и максимальная конверсия его в подписчиков канала. В каждом случае используются различные механизмы перенаправления трафика и своя система навигации на канале. Какую выбрать стратегию – зависит от того, для чего вам вобще канал в YouTube.

Как быстро можно ожидать эффект от видеомаркетинга и экспертного видео и какие KPI использовать для оценки эффективности?

Ожидать быстрого эффекта, очевидно, не стоит. По скорости отдачи и срокам окупаемости этот инструмент скорее похож на SEO. Но от всех остальных маркетинговых инструментов его отличает пролонгированный срок работы: потратив несколько месяцев на плотную и грамотную работу с видеоконтентом, вы будете получать эффект в течение года. Чтобы при этом двигаться к достижению определенных целей, нужно не забывать про KPI.

Для оценки эффективности развития видео-канала достаточно использовать три вида количественных KPI:

  1. Количество видеопросмотров
  2. Количество подписчиков
  3. Количество переходов на сайт с видео и канала

И два-три показателя, которые дают представление о качестве контента и трафика, который привлекается с его помощью. Например:

  1. Глубина просмотра
  2. Обратная связь (число лайков, дислайков, комментариев, шаринг)
  3. Взаимодействие пользователей, пришедших с канала, с вашим сайтом (количество отказов, глубина просмотра, конверсия)

При выборе конкретных KPI, которые вы будете отслеживать, нужно помнить о целях и задачах, которые вы решаете при развитии вашего видео-канала и работе над созданием и продвижением видеоконтента.

Например:

  • Цель: продвижение продукта. Отслеживаемые показатели: видеопросмотры, переходы на сайт.
  • Цель: узнаваемость бренда. Отслеживаемые показатели: видеопросмотры, подписчики на канале.
  • Цель: увеличение лояльности. Отслеживаемые показатели: видеопросмотры, обратная связь.

Совет: выработайте общую стратегию развития вашего видео-канала и расставьте приоритеты. Видео – самый долгоиграющий вид контента: популярный видеоролик, набравший большое число просмотров, будет приводить вам трафик и подписчиков в течение нескольких лет.

Материал по теме

YouTube дал новые возможности рекламодателям

Материал по теме

"Яндекс" представил новый формат рекламы

Материал по теме

На «Одноклассниках» появится нативная видеореклама

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

"Магнолия" появилась в "Яндекс.Еде"

Сеть магазинов "Магнолия" заключила соглашение о сотрудничестве с "Яндекс.Едой". Сервис будет доставлять из сети продукты собственного производства ритейлера. Клиентам будут доступны товары в таких категори...

"Холодильник.ру" поставил рекорд роста

В первом полугодии общая выручка интернет-магазина "Холодильник.ру" выросла на 42% год к году, достигнув более 9 млрд рублей. Прибыль от продаж составила, по данным РСБУ, 134 млн рублей, что на 34% выше, че...

Костыгин отспорил у "Юлмарта" 256 млн рублей

Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области признал обоснованными требования акционера ретейлера НАО "Юлмарт" Дмитрия Костыгина к компании. "Признать обоснованным требование Костыгина Дм...

Антон Гусев (маркетплейс автозапчастей "ПЭК: Молл"): "Мы хотим сделать продукт для "непрофессионалов"

Летом 2020 года транспортная компания ПЭК открыла маркетплейс автозапчастей и аксессуаров "ПЭК:МОЛЛ". Проект стартовал в условиях одновременного влияния двух факторов. Снижение общей деловой активности ...

AliExpress Россия будет развивать локальный fashion-бизнес

В компании AliExpress Россия появился новый вице-президент из Lamoda. В задачи Буркхарда Биндера, который занял эту должность, попадёт развитие локального fashion-бизнеса компании. "AliExpress меняется на ...

Книжный eCommerce пошел на спад

Доля онлайн-продаж бумажных книг пошла на спад после окончания карантина и открытия офлайн-магазинов. При этом объемы онлайн-продаж всё ещё превосходят прошлогодние, отмечают эксперты. В издательстве...