В Узбекистане заработала новая онлайн-платформа, где покупатели подают жалобы на товары, услуги, цены и качество сервиса. Через этот сервис можно отправить обращение дистанционно и сразу отслеживать статус его рассмотрения. Решения по жалобам доступны онлайн, что повышает прозрачность работы ведомства.
Антимонопольный комитет сообщил о запуске цифрового решения в сфере защиты прав потребителей. Платформа позволяет физическим и юридическим лицам контролировать весь цикл рассмотрения обращения в реальном времени. По мнению ведомства, это сокращает время реакции и делает процедуру понятнее для пользователей.
Сервис работает в составе единой информационной системы Fair tech. Антимонопольный комитет также представил мобильные приложения, которые доступны в популярных магазинах. Через них можно отправлять данные и получать уведомления на смартфон.
Проект направлен на цифровизацию процессов приема и обработки обращений, экономию времени и повышение культуры потребительских жалоб. Ведомство рассчитывает, что онлайн-инструмент усилит доверие к процедуре и поможет быстрее решать спорные ситуации на рынке.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана запустил Telegram-бот для оперативного реагирования на жалобы населения и предпринимателей. Однако его эффективность, видимо, оказалось недостаточной.