Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

Сергей Федоринов, CEO Юлмарта: мы русифицировали определение фулфилмент-центра

Игорь Бахарев
29 Сентября 2014, в 09:00, в Интервью, в сюжете: юлмарт
Ulmart-CEO — Сергей, добрый день! Большое спасибо за уделённое время и возможность поговорить с Вами о Юлмарте. — Здравствуйте! Рад знакомству. — Вопросов накопилась уйма, постараемся сегодня задать все, а беседу предлагаю начать с простого и дружеского вопроса: «Как дела?» Как дела у Юлмарта? Как продажи, как прошел летний сезон? — Дела у Юлмарта сейчас идут хорошо. Это подтверждают объективные данные — финансовые и аналитические отчёты, места в рейтингах. Мы занимаем шестое место в списке ведущих интернет-ритейлеров Европы. Сейчас всё идёт к тому, что по итогам 2014 года мы поднимемся ещё выше. Только в первом полугодии этого года объём продаж компании увеличился на 30 % и превысил 21 миллиард рублей.  — У Вас онлайн-гипермаркет с широким ассортиментом, поэтому летнее смещение покупательского интереса ощущается наиболее наглядно. В какую сторону оно идёт? — Спасибо, что задали этот вопрос. Текущее лето для нас — это отличная возможность рассказать клиентам о наших новых товарных категориях. Позвольте сначала небольшую предысторию. Юлмарт начинал с компьютерной техники, потом мы расширили ассортимент до электроники и вообще всего, что втыкается в розетку. Но у нашей логистики ещё оставался запас прочности, а платформа Юлмарта позволяет работать с самыми разными товарами. Поэтому мы, начав с детских товаров, активно диверсифицируем ассортимент и на сегодняшний день предлагаем качественное наполнение таких категорий, как автотовары, товары для дома, дачи, ремонта. По показателю наполненности они либо приближаются к лидерам рынка, либо опережают их. Сейчас активно работаем со спортом и туризмом. И этим летом особенно заметен покупательский интерес к новым товарным категориям. Покупают газонокосилки, велосипеды. Многие занимаются ремонтом и обращаются в Юлмарт за душевыми кабинами и тёплыми полами. — А общий показатель продаж товаров? Летом активность покупателей снижается или растёт в абсолютных цифрах? — Традиционно объём продаж падает в мае по отношению к предыдущим месяцам. Потом начинается стабильный рост и резкий скачок в ноябре-декабре. Месячная динамика выручки год к году положительная всегда. Растёт и база активных клиентов. Так что со своей стороны мы не можем говорить о снижении покупательской активности. Работаем без летних каникул. — А откуда больше всего заказов? Москва до сих пор в лидерах? Поделитесь делением по регионам. — Внутри компании мы делим географию продаж на три группы: Санкт-Петербург, Москва и регионы. И в лидерах всегда была Северная столица, наш родной город, пока мы не собрали данные за первое полугодие 2014 года — за этот период впервые совокупная выручка регионов (сюда Москва не входит) обогнала питерскую. Этому есть объяснение. Городские центры исполнения вышли на проектную мощность, на это потребовалось несколько лет. С начала года мы также развиваем направление почтовой доставки.Пока её доля в общем обороте незначительна, но мы уже окупили вложения на запуск этого направления и операционную деятельность. — А сколько всего сотрудников в Юлмарте? — В компании работает порядка пяти с половиной тысяч человек. — И сложно управлять таким количеством подчинённых? — В моём случае управление большой компанией, только придаёт дополнительную энергию. Объединение вокруг одной цели, чёткое понимание каждым сотрудником задач компании способствует тому, что люди сами создают эффективные организационные структуры, в рамках которых рождаются технологии, появляются и реализуются интересные идеи. — Есть ли корпоративная культура, стиль, какие-то внутренние тренинги или программы для ваших сотрудников? — В компании создана среда, направленная на то, чтобы любой сотрудник развивался, наращивал компетентность, имел возможность идти вверх по карьерной лестнице. У нас успешно функционирует Центр бизнес-компетенций, на внутреннем сайте доступны интерактивные курсы, разработанные в компании, есть свои тренеры. Регулярно проходят обучения для сотрудников, которые хотят перейти на новую должность, освоить новую специальность. Тут имеет место следующий синергетический эффект: компании выгодно, когда на всех уровнях работают опытные юлмартовцы — в контакт-центре опытный сотрудник быстрее отвечает на запрос клиента, опытный руководитель быстрее принимает решения и хорошо понимает процессы, происходящие в компании. Сотрудник получает новые навыки, бесценный опыт, личностный рост, статус специалиста из крупной компании. Школа Юлмарта помогает им реализовать себя и собрать отличное портфолио. — А что входит в Ваши обязанности? Можете поделиться краткой версией Вашего рабочего дня? — У меня достаточной высокий уровень личной самоорганизации, и практически каждый рабочий день расписан по минутам. Большая часть дня – это встречи с партнёрами и сотрудниками компании, обсуждение новых проектов, идей по внедрению новых продуктов, дальнейших действие по развитию компании. Также обязательно отвожу время для индивидуальной работы. Это часы для осмысления Юлмарта как одной большой системы и выработки важных стратегических решений. — Переходим к конкретике. Мы перечитали множество материалов, в том числе касающихся инвестиций, — в них сложно не запутаться. Давайте поговорим немного о деньгах. Напомните, сколько всего инвестиций привлёк Юлмарт? — Первые инвестиции Юлмарт получил в 2010 году, через два года после основания компании. Точную цифру называть не буду. Эти средства дали возможность Юлмарту реализовать стратегию развития компании, которая, как Вы знаете, оказалась крайне результативной. — Как Вы считаете, понадобятся ли ещё деньги «на рост»? — Юлмарт может эффективно работать и при созданной инфраструктуре. Существующее операционное ядро компании стабильно прибыльное. Но, чтобы полностью воплотить наше видение e-commerceбудущего, нам нужны дополнительные инвестиции. В ближайшей перспективе мы планируем построить пять крупных пригородных центров распределения и исполнения заказов (ЦРИЗ). Общая площадь каждого из них составит более тридцати тысяч квадратных метров. Мы уже получили разрешение на строительство одного из них в Петербурге Реализация этого плана позволит разместить на нашей витрине около 150 тысяч SKU, не считая цифрового контента, которые реально есть в наличии, и покупатель сможет их получить через день-два. При этом мы сможем эффективно, без потери качества оперировать таким широким ассортиментом. Соответственно, будет расти и перечень товарных категорий, вплоть до каких-то специальных артикулов, как, скажем, типографский плоттер. Юлмарт станет основной электронной витриной. Когда человеку что-то понадобится — скрепка, корм для собаки, холодильник, — он будет открывать не сайт Google или «Яндекс», а www.ulmart.ru. Это только одно из направлений роста компании. Мы также будем много внимания уделять нашей мультиплатформе и другим направлениям бизнеса. Например, развивать marketplace, способствовать развитию интернет-продаж брендов и небольших и средних производителей. — Когда планируемый выход на окупаемость? — Со дня на день (смеётся). Наши первые центры исполнения заказов (кибермаркеты) уже давно окупились и приносят прибыль, буквально за полгода существования окупилось направление почтовой доставки. Но в то же время мы открываем по несколько пунктов в неделю, вкладываем в развитие ассортимента, строим распределительные центры, развиваем инфраструктуру. Когда всё это заработает на полную мощность, компания выйдет в прибыль. Сейчас EBITDA соответствует планам, свои обязательства перед инвесторами мы выполняем. — Выручка за 2013 год: есть ли уже какие-либо цифры? — Юлмарт уже обнародовал результаты операционной деятельности за 2013 год. В прошлом году объём продаж превысил один миллиард долларов. В первом полугодии 2014 года мы выросли более чем на 30 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого. В абсолютных цифрах это более 21 миллиарда рублей. — Это чистая выручка без «Юлмарт Travel»? — Да, направление новое, мы его пока не учитываем. — Кстати, авиабилеты — расскажите о них. Почему решили зайти в это направление? Не боитесь растерять силы и внимание (не говоря уже о средствах). Ниша вроде уже сильно перенасыщена компаниями, и единственный способ привлечения клиентов, как нам кажется, — низкие цены. Зачем Юлмарту такой товар? — Для нас это вполне естественный шаг. Мы не рассматриваем платформу Юлмарта исключительно как место продажи физических товаров. Модель «зашёл — купил смартфон — до свидания, приходите через месяц» — это не про нас. Юлмарт стоит рассматривать скорее как семейный торговый центр типа «Меги»: вы не просто покупаете одежду, мебель и стройтовары, а еще идёте в кинотеатр, фудкорт, катаетесь на коньках. Инфраструктура позволят совмещать все эти активности. Так и Юлмарт. На сайте компании зарегистрированы более десяти миллионов человек. Семь миллионов — это постоянные покупатели, и эта активная база растёт с каждым днём. Люди считают Юлмарт удобным местом для совершения покупок. Так почему бы нам не создать для них ещё один  сервис? Согласитесь, это удобно — приобрести чемодан, экшен-камеру и сразу авиабилет. Причём его можно частично оплатить бонусами, полученными за предыдущие покупки. Мы создаём технологичную экосистему, которая связывает множество сервисов, услуг, направлений бизнеса, предложений. — Расскажите о сделке по покупке Bookmate и Zvooq. Что получает компания, купив данные сервисы? — Компания получает мощный инструмент для реализации цифрового контента. Это ещё один шаг в сторону создания полноценной экосистемы на основе электронной витрины Юлмарта, дополнительных сервисов и логистической инфраструктуры. К нам приходят миллионы клиентов, они приобретают тысячи цифровых устройств — планшеты, смартфоны и ноутбуки. Для чего? Для работы и развлечений. Поэтому мы создаём такой сервис одного окна, где клиент может купить ноутбук, сразу его настроить, установить необходимые программы и получить доступ к библиотеке контента. — Совсем недавно мы нашли интересное исследование, которое подтверждает догадки о том, что рынок лицензионной музыки и книг слабо развит в России. Более того, шансов на то, что в ближайшее время гражданская сознательность относительно пиратского контента проснётся, тоже слишком мало. Чем обоснован столь смелый шаг? — Он обоснован нашей уверенностью в себе, целями компании и тем подходом к электронной коммерции, который мы проповедуем. На самом деле подобные разговоры я слышу постоянно. Рынок персональных компьютеров падает, катастрофа! При этом наше подразделение MicroXperts, выпускающее десктопы, ультрабуки, моноблоки, показывает рост. В кризисном 2008 году здравомыслящие люди крутили у виска, когда мы открывали «ещё один магазин техники». Теперь Юлмарт — самый успешный интернет-ритейлер в стране. Я не считаю пиратство препятствием, которое невозможно преодолеть. Если предложить людям качественный продукт по доступной цене, сделать понятной систему его приобретения, то пираты будут вытеснены далеко на периферию. Зачем выискивать нелегальный контент, если можно платить сто-двести рублей в месяц и в одном месте с удобным интерфейсом читать, слушать и смотреть всё, что хочешь? Мы также будем активно развивать платные подписки на контент, книги и музыку. Это перспективное направление, Zvooqи Bookmateуспешно его развивают. Первому удалось несколько недель оставаться в лидерах российского сегмента AppStore среди бесплатных приложений. Это хороший задел, который обеспечит базу лояльных пользователей сервиса. Bookmate сейчас активно выходит на зарубежные рынки. — О’кей, о более материальном. Склад и логистика. Насколько мы знаем, у Вас всё своё? — Да, своё. Мы с самого начала работы компании делали ставку на собственную логистическую инфраструктуру. Это ключевой момент в бизнес-модели компании. В России практически невозможно построить крупный интернет-магазин, полагаясь только на стороннюю систему хранения и распределения товаров. Кстати, говорить «склад» не совсем корректно. В английском есть слово warehouse и понятие fulfillment. Первое — это обычный склад. Такая кладовка, куда что-то кладётся, а потом оно оттуда берётся, везётся в магазин и ставится на полку. Во втором случае хранение — лишь одна из составляющих. Фулфилмент-центры — мы русифицировали это определение и называем их центрами исполнения и распределения заказов — представляют сложный комплекс. Здесь происходит ежеминутная обработка тысячи различных запросов, формируются заказы, упаковываются и отсылаются в разные географические направления. Чувствуете динамику, которой нет в том явлении, которое мы привыкли называть складом? — Центры исполнения и распределения заказов Юлмарта. Расскажите о них — мощности, технологии, перспективы. — Основные мощности сосредоточенны в Москве и Петербурге. Там находятся пригородные центры исполнения и распределения заказов общей площадью порядка сорока тысяч квадратных метров. К ним мы добавляем городские центры исполнения заказов — их сейчас около тридцати, — расположенные в ряде городов европейской части России. В них хранится самый востребованный ассортимент максимально близко к покупателю. Для того чтобы он мог сам, заказав товар в Интернете, прийти туда и забрать покупку самостоятельно. Или Юлмарт возьмёт товар из этого городского центра исполнения заказов и доставит его до двери. Как я уже говорил выше, мы будем строить новые пригородные центры распределения и исполнения заказов. К 2018 году мы также планируем создать несколько объектов площадью сто тысяч квадратных метров. Причём не только вблизи столиц. — Доставка: сколько единиц? Они только в Москве или в регионах тоже базируетесь? — Собственная доставка Юлмарта успешно функционирует в европейской части страны. Охватывает примерно двести городов и каждый день выполняет более двух тысяч заказов. Доставку на Урал и далее обеспечивают партнёры — «Почта России», СДЭК, EMS, DPD, QiwiPostи PickPoint. Непосредственно доставкой до двери пользуются примерно 10 % наших розничных покупателей и около 50 % корпоративных клиентов. Остальные предпочитают забирать заказы в пунктах выдачи и центрах исполнения заказов. — Все понятно, давайте поговорим о присутствии на рыке. Вы сейчас первые? — Первые. И намерены на этой позиции закрепиться. Мы прогнозируем, что в этом году объём продаж Юлмарта будет не меньше 55 миллиардов рублей. — А кто Ваш главный конкурент? «Озон»? — Для начала надо выяснить, на каком поле идёт конкуренция. Если мы говорим о создании качественной, удобной и наполненной экосистемы в Интернете, то это один аспект. Посмотрите на Amazon. Со всеми их сервисами, устройствами, технологиями это уже далеко не просто электронная витрина. А если мы говорим о логистике, то тут бы хотелось бросить вызов такому ритейлеру, как «Магнит», которому удалось построить очень эффективную собственную логистику, одну из лучших в Европе. Считаю, что во многом именно логистикой обусловлен успех этой компании. — В интервью ForbesДмитрий Костыгин однажды сказал о конкурентах, что «они делают то, что мы делали два года назад, и мы понимаем, какие сюрпризы их ждут». В данном случае получается наоборот: «Озон» два года назад запустил билеты, раньше вас купил «ЛитРес»… — Речь идёт именно о собственной логистической инфраструктуре. Юлмарт сразу строил свою модель, налаживал бизнес-процессы с учётом этого важного аспекта. Все ритейлеры зациклены на последней миле, пытаются решить эту проблему через подрядчиков. Мы с самого начала выстраивали собственную доставку до двери. Но больший упор делали на предпоследнюю милю. Она представляет собой следующее. Представьте условный фулфилмент-центр Amazon. Это такое огромное помещение, куда осуществляется поставка товаров, где производится обработка заказов и их отправка клиентам. Так вот, мы «вырезали» кусок такого фулфилмент-центра, перенесли его в город и предложили покупателю самому прийти туда, сделать заказ и забрать его. Потом отрезали ещё часть, разделили её на маленькие кусочки и раскидали их по населённым пунктам в виде пунктов выдачи Outpost. И вот смотрите, что получается. Ещё за сотни лет до IKEA существовали мебельщики. Но они первыми предложили покупателю самому собрать стол или шкаф. Это, несомненно, стало решением многих проблем — как отраслевых, например упростилось хранение, так и пользовательских. Многие производители стали работать по такому же принципу. Юлмарт также способствует эволюции интернет-ритейла. Мы не стали изобретать дрон, а предложили покупателю самому прошагать предпоследнюю милю и забрать заказ в ГЦИЗе или пункте Outpost. И оказались правы — сейчас это самая популярная схема получения товара в Юлмарте. При этом у нас есть и своё решение проблемы последней мили, очень простое. У нас своя служба доставки: большинство товаров доставляются по адресу не сторонними компаниями, а нашими курьерами. Не из пригородного фулфилмент-центра, а из ГЦИЗа. Чувствуете разницу? И, кстати, если Вы упомянули покупку «ЛитРеса» «Озоном»... Мы планируем сделать Bookmateи Zvooqне просто нашими активами, живущими своей жизнью, а интегрировать их в платформу Юлмарта, строить вместе с ними единую экосистему, удобную для пользователя и интересную с точки зрения бизнес-модели. Мы предложим способ приобретения контента такой же удобный, как и покупки физических товаров в Юлмарте, различные способы интеграции и взаимодействия. Bookmateи Zvooq — к ним можно добавить ещё «Юлмарт Travel» — это только первые шаги компании к превращению сайта www.ulmart.ru в основную витрину Рунета. — «Озон» говорит, что он онлайн-гипермаркет номер один, Вы говорите, что Вы кибермаркет номер один — кто прав? — Мы говорим не «кибермаркет номер один», а «первый в Рунете». Имеется в виду, что Юлмарт обогнал другие интернет-магазины по объёму выручки. А «Озон» первым создал полноценную электронную витрину в русскоязычном сегменте глобальной сети. Так что правы оба. Раньше мы позиционировали себя как кибермаркет электроники. Сейчас ассортимент вышел далеко за пределы электроники. Из определения «кибермаркет» мы тоже выросли — сейчас оно распространяется только на нашу технологию размещения центра исполнения заказов в городской черте. — Все любят себя сравнивать с Amazon. А если не сравнивать, а попробовать найти недостатки в его работе — какие бы выделили Вы? — Всё те же — отсутствие собственной логистики. Amazon строит прекрасные фулфилмент‑центры, но заказы из них передаются в руки сторонним курьерским службам. Для США, страны с развитой инфраструктурой и высоким уровнем сервиса, это не принципиальный момент. Хотя время и стоимость доставки до конечного потребителя всё равно увеличиваются. А в горячий рождественский сезон возможны серьёзные проблемы, в результате которых люди получают подарки уже после праздников. — Сервис «Моя цена». Честно сказать, такое очень часто можно увидеть на сайтах малого бизнеса, которому важен реально каждый клиент. У Вас то же самое и Вы готовы продавать по минимальной цене? — Нам также реально важен каждый клиент. Мы всех очень ценим, любим, помогаем и поддерживаем до, во время и даже после покупки. Доля лояльных клиентов Юлмарта — около 75 %. Это люди, которые совершают покупки минимум раз в три месяца. Это хороший показатель, и мы достигли его благодаря такому стартаперскому подходу «нам важен каждый клиент». Мы готовы легально конкурировать со всеми добросовестными игроками — и только на них распространяется действие сервиса «Моя цена». Мы не ведём ценовых войн и не соперничаем с серыми интернет-магазинами. — Программа лояльности «XXL-бонус» уже подтвердила свою эффективность? Поделитесь цифрами по ней. — Судите сами. За пять лет существования программы было начислено 1,5 миллиарда бонусов. Активные участники этой программы привлекли свыше четырёхсот тысяч новых покупателей, многие из которых стали лояльными клиентами компании. — Вы официально продаёте рекламу на сайте интернет-магазина (и не только), что является довольно редким для российского e-commerce моментом. Расскажите немного об этой возможности и её показателях для Вашего бизнеса. — Официально продают рекламу все крупные интернет-магазины. Мы просто сделали эту процедуру понятнее и удобнее, разместив на сайте предложение для рекламодателей. Если сайт может обеспечить несколько миллионов просмотров того или иного сообщения, то что мешает монетизировать этот эффект? Это интересное и перспективное направление, и мы будем развивать его. Например, мы уже сейчас, анализируя статистические данные, знаем, что обычно кофемашины покупают в будние дни с 12:00 до 14:00. Думаю, производителям подобных устройств было бы интересно размещать свой баннер в этот отрезок времени. — Давайте переместимся в отдел маркетинга. Сколько штат? Какое разделение труда и обязанностей? — В маркетинге работает около пятидесяти человек. Сотрудники департамента занимаются торговой рекламой, онлайн-продвижением, стратегическим анализом и планированием, взаимодействием с вендорами, ивентами, продуктовым продвижением, дизайном. — А если рассматривать с точки зрения самой рекламы — на какой канал Юлмарт сейчас делает ставку? — Юлмарт — онлайн-магазин, и поэтому мы делаем ставку на рекламу в Интернете. Интернет также является главной площадкой для коммуникации с клиентами. Например, только в нашей официальной группе на сайте «ВКонтакте» сейчас состоит более 110 тысяч человек. — SEO. «Яндекс» не обделяет вниманием? Заявления про коммерческую выдачу и понижение результатов по некоторым коммерческим запросам Вас никак не коснулись? — У нас сейчас ведутся работы по изменению каталога, которые влияют на изменения в поисковой выдаче. Плюс наши специалисты по SEO постоянно работают над улучшениями. Как раз недавно был произведён ряд существенных изменений, которые, например, положительно повлияли на результаты выдачи по среднечастотным запросам. — Офлайн-реклама. Я живу в Ярославле, и очень много билбордов весной были увешаны рекламой Вашего магазина. Какой эффект был от неё? ROI, конверсия как-то считались? — Сейчас мы наблюдаем рост узнаваемости бренда в Ярославле, растёт трафик на сайт www.ulmart.ru из Вашего города. Конкретных цифр не назову, но продажи в Ярославле демонстрируют рост. — Понемногу пора закругляться. Давайте о новом в российском законодательстве. Например, закон «О персональных данных». Сервер сайта Юлмарта размещён в России. Базы данных клиентов и их данные тоже на родине? — Все серверы Юлмарта расположены в российских дата-центрах с высокой степенью надёжности. Когда вы регистрируетесь на сайте Юлмарта, ваши данные хранятся на территории страны. — Понятно, спасибо. Вопрос о снижении таможенных пошлин на заграничные покупки — Юлмарт как-то ощущал гнёт серого рынка на себе? — Мы не замеряли, как конкретно серый рынок влияет на продажи в Юлмарте. Предполагаю, что не очень сильно, раз нам в прошлом году удалось довести объём продаж до одного миллиарда долларов. Главное конкурентное преимущество серых товаров — их цена. Следует сделать ремарку, что не всегда она бывает ниже. Так вот, серые игроки пытаются любыми возможными способами сбыть свой товар и больше не вспоминать о покупателе. Юлмарт ставит перед собой другие задачи. Мы предлагаем клиенту несколько способов выбора, оплаты и получения товара, которые можно комбинировать друг с другом. Если хотите, закажите доставку до двери, выберите подходящий тариф и время получения, расплатитесь с курьером банковской картой. Или можно самому прийти в пункт выдачи и забрать покупку. Мы хотим строить долгосрочные отношения с клиентом. У нас крайне лояльный гарантийный сервис, эффективный круглосуточный контакт‑центр, где вам ответят на любой вопрос и проконсультируют. Поэтому серый рынок мы по большому счёту не замечаем. Юлмарт, пожалуй, лучше остальных умеет продавать в российском Интернете и создавать дополнительную ценность для покупателя. — Некоторые компании уже нашли пути обхода, причём официальные и вполне явные. Не кажется ли Вам, что тем самым государство показало свою неграмотность и непродуманность в вопросах принятия столь серьёзных законов? — Знаете, если родители запрещают детям играть с огнём и даже прячут от них спички на самую высокую полку, многие всё равно находят способы, как обойти запрет и стать обладателем заветных спичек. Один мой друг детства, например, просил у взрослых спичку, чтобы просто поковыряться в зубах. Он не взламывал сервант и даже действительно использовал спичку как зубочистку. То есть формально родительский закон не нарушал, но потом шёл и разжигал костёр за домом. — К сожалению, пора завершать сегодняшнюю беседу. Напоследок — в общем о рынке онлайн-торговли в России. Консолидация игроков, рост продаж в регионах, лояльность клиентов… Куда идём, чего ожидаем, на что делаем упор в развитии? — В августе мы провели в Санкт-Петербурге международную деловую конференцию E-RetailDrivers. И там с партнёрами и экспертами как раз эти вопросы обсуждали. Если вкратце, то итог обсуждения такой. Продажи в Интернете, разумеется, будут расти, при этом традиционная офлайн-торговля никуда не денется, но, возможно, поменяет своё значение, станет эдаким шоу-румом для вендоров. Производители всё больше внимания будут уделять продвижению в онлайне — представитель Huawei показал отличный кейс на тему того, как его компании благодаря Интернету удалось в три раза увеличить узнаваемость бренда в России. И, конечно, всем интернет-ритейлерам сейчас надо больше внимания уделять точности исполнения заказов и скорости доставки — это, пожалуй, ключевые моменты. Кстати, впереди конференция E-RetailDrivers — 2015. Я надеюсь, что Вы сможете посетить это мероприятие!  Обязательно! Еще раз спасибо за возможность побеседовать с вами о компании и рынке! Успехов в делах и процветания Юлмарту! Спасибо за пожелание, было приятно пообщаться!

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments