Wildberries начал тестировать новый формат в сегменте подарков. Компания запустила продажу физических подарочных сертификатов. Пластиковые сертификаты уже появились в большинстве пунктов выдачи заказов в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. На старте проекта сами карты предоставляются бесплатно, пользователю необходимо лишь пополнить их на нужную сумму. Также оформить такой подарок можно онлайн - на сайте или в приложении маркетплейса с доставкой в любой пункт выдачи по России.
Подарочные сертификаты остаются одним из самых востребованных сервисов платформы. Формат позволяет получателю самостоятельно выбрать товар из ассортимента, который насчитывает миллионы позиций. Новый физический носитель добавляет к цифровому сценарию элемент офлайн-вручения, что расширяет пользовательский опыт.
Механика использования сертификата стандартна для подобных продуктов. После получения карты необходимо стереть защитный слой и ввести код в личном кабинете. Средства зачисляются в WB Кошелек и доступны до полного расходования. Ограничение касается только покупки других подарочных сертификатов.
Компания рассматривает запуск как пилотный и планирует масштабировать проект на другие регионы. Это часть стратегии по развитию клиентских сервисов и усилению позиций в сегменте eCommerce.
Руководитель направления программ лояльности компании RWB Анна Пашкевич: Мы последовательно развиваем сервис подарочных сертификатов, ориентируясь на реальные сценарии клиентов. Запуск пластиковых карт - это следующий шаг: теперь сертификат можно не только отправить онлайн за пару кликов, но и вручить лично. Компания упростила процесс оформления и активации, чтобы сделать продукт максимально удобным и быстрым для пользователя.