Работаем с лояльностью клиентов: инфографика

На сегодняшний день все больше онлайн-ритейлеров пытаются добиться доверия клиента, внедряя программы лояльности, несмотря на это некоторые ритейлеры игнорируют важные факты и допускают ошибки в попытках сохранить клиента. В блоге Selfstartr появилась инфографика, где собраны результаты различных исследований, посвященных программам лояльности. 

• Только на территории США действует около 3,3 млрд программ лояльности. В прошлом году на одного человека приходилось 13,3 программ, тогда как в 2014 году этот показатель составлял 10,9. 
• 71% покупателей, которые зарабатывают $100 000 и больше в год, участвуют в программах лояльности, а 76% клиентов считают, что такие программы являются частью взаимоотношений с брендом. 

• Привлечение нового клиента обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание существующего.
• У 75% компаний, внедривших программу лояльности, коэффициент ROI положительный. 
• Подняв показатель удержания клиентов на 5%, ритейлер увеличит выручку на 95%. 
• 83% покупателей признают, что программы лояльности положительно влияют на их решение оставаться клиентом компании. 

• Вероятность того, что покупку совершит потенциальный клиент, равна 5-20%, однако в случае со "старыми" покупателями показатель возрастает до 60-70%. 
• Средний чек у постоянных покупателей на 67% выше, чем у новых.

• Большинство компаний неверно истолковывают суть программ лояльности. Около 85% ритейлеров ищут пути повышения добавленной стоимости без использования скидок и акций. 97% программ нацелены на повышение транзакционной активности клиента (чем больше покупатель потратит, тем больше получит), при этом 77% из них перестают работать в первые два года. 
• Лишь четверть программ лояльности вознаграждают клиента. 

• 73% потребителей утверждают, что программы должны показывать, насколько компания лояльна по отношению к покупателю, но 66% маркетологов уверены в обратном.